Uma relação fiel e duradoura é o sonho de muita gente. Mas calma, não estamos falando de casamento! O assunto aqui é a régua de relacionamento com os alunos, você já conhece esse conceito?
Nós estamos de olho nos recursos para captação de novos alunos e retenção escolar, mas sabemos que nada disso acontece caso a instituição de ensino (IE) não mantenha uma boa relação com os estudantes. Aliás, a interação começa antes mesmo do ato da matrícula, então, é bom pensar em métodos para construir e manter o contato.
Na verdade, qualquer semelhança com as relações pessoais não é mera coincidência! Por isso, elaboramos este post especialmente para você entender o que é a régua de comunicação e como colocar a estratégia em prática.
O que você vai ver no post:
O que é régua de relacionamento?
5 boas práticas da régua de comunicação;
4. Contato em datas comemorativas;
5. Estratégias de pós-venda na régua de relacionamento;
Dica bônus: o relacionamento após a conversão do lead;
Quais são os benefícios da régua de relacionamento?
Vamos lá?
O que é régua de relacionamento?
A régua de relacionamento (ou régua de comunicação) reúne uma série de ações de marketing para se construir uma boa relação com o consumidor. A estratégia de Inbound Marketing é baseada no comportamento do usuário nos canais de comunicação e deve acompanhá-lo conforme avança pelo funil de vendas.
Assim, o contato com a pessoa é constante, incluindo tanto o prospect e o lead quanto o cliente já fidelizado. A intenção é interagir com o público de forma personalizada, ou seja, individualizando o atendimento e o conteúdo que chega a cada um.
A ideia é buscar entender como ele se comporta e, assim, aprimorar a abordagem comunicativa da marca com os objetivos de atraí-lo e fidelizá-lo.
Mas, afinal, como colocar o conceito em prática de modo assertivo? Veja a seguir.
5 boas práticas da régua de comunicação
É importante saber que uma comunicação personalizada e bem-sucedida depende de um fator principal, que é conhecer o perfil do consumidor.
As informações pessoais que o usuário fornece na sua plataforma são valiosas para que a metodologia seja aplicada com eficiência. Basta pensar no seguinte exemplo: se alguém chamar por você no meio da multidão, mas não mencionar o seu nome ou alguma característica muito pessoal sua, você vai olhar?
Vamos listar algumas estratégias de marketing que serão úteis para a sua IE ao criar uma boa régua de relacionamento com os estudantes.
1. Boas-vindas
Todo mundo gosta de ser bem recebido e isso não tem como negar! E não estamos falando somente de estabelecimentos físicos, até porque, mesmo no meio virtual, podemos fazer um agrado a quem está chegando.
Quando um lead se cadastrar em sua página, nada mais justo agradecê-lo e dar as boas-vindas, não é?! Esse primeiro contato será valioso para a marca, que, logo no começo, terá se mostrado receptiva.
2. Envio de ofertas
Alguém disse oferta? Isso sim chama a atenção do consumidor, ainda mais quando ele recebe ofertas exclusivas.
Um descontinho na matrícula ou na mensalidade não vai fazer nada mal, viu? Lembrando que as promoções segmentadas tornam a comunicação com o aluno ainda mais individualizada!
E tanto para o primeiro contato como para o envio de oportunidades futuras, o recurso ideal é aquele que já conhecemos bem: o desenho de fluxo de e-mail marketing.
Leia também
- Como fidelizar clientes? Entenda como o CRM pode ajudar!
- Conheça 7 dicas de como criar e-mail de retenção de alunos
- 5 dicas de como fazer um planejamento da estratégia de CRM
3. Produção de conteúdo
Nem só de vendas vive um relacionamento com o cliente. Aliás, a história dificilmente vai começar pelas vendas, por isso, é tão interessante oferecer conteúdos relevantes para o aluno em potencial.
O Inbound Marketing é uma ferramenta favorável para isso, afinal, a atração de novos alunos e a nutrição de leads também fazem parte da estratégia.
Pense nas necessidades dos seus alunos, apresente as soluções e os chame para a ação. O call to action faz toda a diferença! Seja para a leitura de outro post, seja para se inscrever na newsletter ou solicitar um produto ou serviço, fazer um convite ao leitor é sempre uma boa pedida.
4. Contato em datas comemorativas
Já pensou em parabenizar os alunos da sua instituição de ensino na data mais especial do ano para eles?
Envie felicitações na data do seu aniversário, mas também no dia do estudante e até mesmo no aniversário de matrícula, por que não?! A ideia é trabalhar uma comunicação criativa e alegre, o que cria um vínculo ainda mais próximo com o aluno.
5. Estratégias de pós-venda na régua de relacionamento
O pós-venda, por fim, é um ponto crucial na régua de relacionamento e e-mail marketing, uma vez que o suporte dado ao cliente diz muito sobre a escola e, consequentemente, sobre a experiência do usuário.
Nesse caso, é essencial manter canais de atendimento para solucionar dúvidas e questionamentos dos estudantes e, até mesmo, para evitar a evasão (o famoso churn). Sim, o suporte aos alunos ajuda bastante na evasão escolar!
E é fato que um atendimento humanizado, personalizado e ágil traz mais um ponto positivo para a IE, e isso pode ser feito por meio de chatbots programados para atender aos alunos com pouca ou nenhuma intervenção humana.
Dica bônus: o relacionamento após a conversão do lead
Vale ressaltar que o trabalho não se encerra quando o visitante vira lead. Mesmo após a conversão, o contato com esse usuário é essencial para fortalecer essa relação, além disso, os feedbacks desse lead podem ser um importante ponto de melhoria nas performances de mídia.
Isso porque encerrando a régua de comunicação, entra em cena outra parte fundamental do processo: a régua de relacionamento para que a parte comercial continue nutrindo esse usuário com ofertas relevantes e valiosas.
Quais são os benefícios da régua de relacionamento?
A comunicação é a chave para manter boas relações, já pensou nisso? E nas escolas não é diferente, já que o contato próximo pode refletir positivamente na experiência de seus alunos.
Os benefícios para a IE que adota essa boa prática são diversos, mas veja apenas alguns:
- Redução da evasão escolar, o que é sinônimo de maior retenção de alunos;
- Aumento do ROI, isto é, retorno sobre investimento;
- Maior fidelização de clientes;
- Usuários mais engajados nos canais de comunicação;
- Comunicação mais precisa e alinhada aos interesses de cada indivíduo.
Se o que sua instituição de ensino precisa é de uma relação sólida e duradoura com os estudantes, coloque a mão na massa e elabore uma estratégia. O pontapé inicial é fazer um levantamento acerca do mercado e do que é mais importante na experiência das pessoas matriculadas em sua instituição.
Após o mapeamento, é hora de buscar as ações mais condizentes com a escola e o perfil do consumidor. Depois, é só partir para a execução da régua de relacionamento!
Você gostou deste artigo? Quer conhecer mais estratégias de marketing para impulsionar sua captação de alunos? Leia também nosso post sobre Automação de Marketing e CRM!
Portugal