As vantagens do CRM para empresas, entenda como vender mais

Gerir o relacionamento da sua empresa com seus clientes é essencial para alcançar bons resultados. Portanto, o uso das ferramentas corretas é crucial para o bom funcionamento de seus processos, e é aí que entram as vantagens do CRM.

Neste post, você vai descobrir quais as vantagens do CRM para sua empresa e como vender mais, vamos lá?

O que você vai ver neste post:

• Entendendo as vantagens de um CRM
• Otimizando estratégias de marketing e vendas
• Qual o impacto nas vendas?

Boa leitura!

Entendendo as vantagens de um CRM

Em primeiro lugar, uma das principais vantagens do uso de um CRM está no fato de que a plataforma integrada possibilita que tanto suas equipes de vendas como de marketing acompanhem todo o processo de vendas, sendo um diferencial extraordinário para agregar valor à experiência de compra de seus clientes.

Por meio das ferramentas disponibilizadas na plataforma, é possível analisar a frequência das compras de seus clientes, monitorar a sazonalidade e, ainda, ter o controle de seus estoques e recursos disponíveis. Tudo isso de maneira intuitiva e com apoios gráficos dentro da plataforma.

Lembrando, ainda, que o CRM permitirá o armazenamento de dados de clientes distintos e de maneira individual, possibilitando que suas equipes de vendas tenham acesso a informações realmente relevantes e que possibilitem uma abordagem muito mais assertiva na hora de contactar esses clientes.

Vale ressaltarmos ainda que o registro de informações se torna muito mais fluido e colaborativo, já que a integração dos processos que a plataforma permite também capacita os departamentos, sejam eles quais forem, a manter os dados sempre atualizados e bem organizados dentro do CRM.

Além disso, a centralização que o CRM proporciona às suas equipes será um fator de extrema relevância para poupar tempo e dinheiro, pois ele possibilita que o acesso a informações de clientes e dados importantes fiquem à disposição de suas equipes sempre que elas precisarem, sem a necessidade de vários aplicativos distintos abertos o tempo todo, o que será um grande aliado no incentivo à produtividade.

Dessa forma, o CRM é uma ferramenta essencial para empresas que queiram otimizar seus processos internos, manter-se relevante no mercado e, ainda, promover serviços de qualidade para seus clientes, pois as facilidades que o uso da plataforma promove para as equipes é uma das funcionalidades mais primordiais que o CRM tem a oferecer para sua empresa.

Com processos, departamentos e tarefas devidamente centralizadas e organizadas de forma personalizada para as necessidades da sua empresa e clientes, o CRM é um aliado valioso na execução de tarefas e no alavancamento de suas vendas.

Otimizando estratégias de marketing e vendas

Outro ponto importante a ser destacado ao se optar pelo uso de uma plataforma CRM é que a integração entre suas equipes de vendas e marketing só tem a ganhar com a centralização das informações que a ferramenta proporciona. Pois isso facilitará a comunicação entre essas equipe, que poderão partilhar informações e insights valiosos para a elaboração e implementação de estratégias mais eficazes na hora de converter clientes.

Além disso, a centralização das informações sobre leads permitirá aos vendedores uma perspectiva mais assertiva quanto ao perfil de clientes. Possibilitando que o time de vendas esteja muito mais preparado e munido de dados para contornar até mesmo as objeções dos clientes mais difíceis, o que causará um impacto positivo sobre a sua taxa de conversão.

Vale apontarmos também que promover uma maior colaboração entre os departamentos de vendas e marketing é uma vantagem à qual deve ser dada a devida atenção, já que ambos os departamentos trabalham diretamente com prospects e leads e as equipes têm muito a agregar com informações relevantes, tanto sobre clientes ativos quanto em potencial. Informações essas que não devem ser exclusivas para um único departamento, mas, sim, compartilhadas, a fim de se criar estratégias de marketing e vendas muito mais assertivas.

A integração que o CRM proporciona às equipes é a chave para municiá-las com tudo aquilo que elas precisam para converter melhores resultados, além de ter um impacto igualmente positivo na retenção de clientes.

Partindo de perspectivas melhor direcionadas, suas estratégias poderão ser muito mais eficazes.

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Qual o impacto nas vendas?

Você se lembra daquele ditado “é preciso gastar dinheiro para fazer dinheiro”? Por mais que esse ditado faça sentido em muitos aspectos, isso não quer dizer que os gastos devam ser maiores do que os lucros. Por isso mesmo que a integração, a centralização e, principalmente, a otimização de processos são tão importantes para empresas que buscam mais lucratividade em seus resultados.

Hoje, tudo se resume a dados, e, a partir do momento que você nutre suas equipes com informações assertivas sobre seus clientes somadas à ação intuitiva de um CRM, você está capacitando seu vendedor a ofertar algo que seja realmente relevante para o cliente em potencial.

Sendo assim, quanto mais otimizados forem seus processos internos, mais certeira será a capacidade de sua equipe de vendas fazer a conversão. Aliás, isso também resultará em uma economia considerável de tempo e recursos, já que os indicadores do CRM podem notificar suas equipes quando for a hora certa de fazer a conversão.

Valendo-se das ferramentas certas e com estratégias cada vez mais otimizadas e melhor direcionadas para clientes distintos, as oportunidades de gerar mais receita são cada vez mais tangíveis. 

No mais, esse investimento inicial na implementação de um CRM também vai repercutir de forma positiva nos âmbitos interno e externo de sua empresa, pois será uma ferramenta valiosa para seus vendedores.

Além do mais, o maior incentivo para um vendedor é a possibilidade de aumentar seus números, por isso mesmo que a capacitação de suas equipes para compreenderem todos os benefícios e vantagens de um CRM deve ser uma prioridade. 

Resumo: Uma das principais vantagens de um CRM está na centralização das informações e na integração de suas equipes, sejam elas de vendas, sejam de marketing. Essa integração também terá um impacto positivo na elaboração de estratégias mais assertivas, assim como um impacto considerável em suas vendas.

Sabendo das vantagens que um CRM pode oferecer para sua empresa, também é essencial que você tenha em mente todas as etapas distintas do processo de vendas, a fim de tornar a experiência de seus clientes mais agradável e engajadora possível. Portanto, confira nosso artigo sobre o que é Revenue Operations e como funciona.