O que você definiria como essencial para ir do processo de consideração até a finalização de uma compra? Para muitos, a palavra-chave é conquista. Do latim conquistare, segundo o dicionário, significa “adquirir ou receber algo devido à força do trabalho; atrair a consideração de”. No marketing digital, esse conceito pode ser, ainda, ampliado para o resultado de ações e investidas de forma eficiente para se alcançar objetivos.
E é de acordo com esse preceito que a régua de comunicação é conceituada e colocada em prática por milhares de profissionais atentos à tecnologia ao redor do mundo. Baseada na conquista do lead, é com ela que os resultados podem ser potencializados e a rede de clientes exponencialmente aumentada.
Confira o post abaixo e entenda o que é régua de comunicação, estratégia do marketing de relacionamento e quais ferramentas podem possibilitar a sua boa execução. Se o seu objetivo é a geração e conversão de leads, essa é uma leitura indispensável. Confira!
Neste conteúdo, você vai ver:
- O que é uma régua de comunicação?
- Por que investir nessa régua em uma estratégia de marketing?
- 3 exemplos de réguas de comunicação para diferentes momentos!
- Comunicação para nutrição de leads;
- Conversão de leads;
- Régua de sucesso do cliente;
- Quais os benefícios da automação de marketing na régua de comunicação?
- Ter um CRM qualificado faz diferença no processo?
- Invista nessa estratégia para o sucesso do seu negócio!
Boa leitura!
O que é uma régua de comunicação?
Afinal, como podemos definir uma régua de comunicação? Simples. Essa é uma maneira de concretizar o relacionamento com o cliente, direcionando diferentes mensagens e conteúdos em diferentes canais para mantê-lo ligado à empresa e interessado nos produtos e/ou serviços ofertados.
É, por essência, uma maneira de se fazer lembrado pelo possível cliente, guiando-o pela sua jornada de compra de forma sutil e predeterminada. Também conhecida como régua de relacionamento, é nessa estratégia que, com diferentes objetivos, é possível traçar diferentes caminhos a serem percorridos pelo usuário, buscando-se, ao máximo, diminuir a taxa de rejeição e aumentar a conversão.
Durante a construção e alimentação da régua de comunicação, a equipe pode evoluir no funil de vendas utilizando conceitos do Inbound Marketing para poder:
1º – inserir-se na memória e no imaginário do prospect;
2º – mostrar que entende e atende às necessidades deste usuário;
3º – oferecer seus serviços e, consequentemente, a solução para as dores deste usuário.
Percebe a evolução, criando confiança e conquistando o lead? Esse é o principal objetivo da régua de comunicação.
Por que investir nessa régua em uma estratégia de marketing?
Além de aproximar o cliente do lead qualificado, utilizar uma régua de comunicação é uma maneira eficiente de ter em mãos dados sobre o que distancia o potencial cliente da ação final, possibilitando entender qual das etapas necessita de ajustes, evitando-se, assim, uma taxa de rejeição que supera ou se aproxima do número de conversões.
É importante ressaltar que essa estratégia é válida para todo contato com o lead, desde o primeiro e-mail de cadastro até o follow up do pós-venda realizado para manter a nutrição desse usuário. Assim, versatilidade e eficiência resumem bem o que pode ser alcançado em cada etapa da jornada.
Veja também:
- As 6 melhores dicas de como fazer uma régua de comunicação!
- Como avaliar um diagnóstico estratégico em uma captação?
- Automação de marketing e CRM: porque é importante usá-los juntos?
3 exemplos de réguas de comunicação para diferentes momentos!
Abaixo, confira exemplos práticos de 3 momentos em que a régua de comunicação pode ser utilizada de maneira eficiente para melhorar os resultados de uma empresa!
1. Comunicação para nutrição de leads
O caminho natural na régua de relacionamento é nutrir o lead com diferentes estímulos e materiais, criando uma rede de diálogo e proximidade, mantendo a empresa o mais próximo possível do cliente, de maneira amigável. Aqui, podem ser enviados conteúdos mais amenos, que possuam, como mensagem, o oferecimento de ebooks e blogs que possam ser úteis para o assunto pesquisado inicialmente pelo lead.
O intuito é levá-lo para as próximas etapas do funil de vendas, nutrindo-o e qualificando-o cada vez mais.
2. Conversão de leads
Como esperado de estratégias de marketing bem-sucedidas, a conversão do lead é buscada durante o fluxo por meio do oferecimento de serviços de diferentes formas, seja direta (promoção do produto ou teste — freemium) ou indireta (com a disponibilização de contato para conhecer mais).
Para esse foco, geralmente, a conversão é o resultado de uma sucessão de contatos para se criar uma relação mais próxima com o cliente, evitando uma verba mais agressiva, baseada apenas na venda desacompanhada de outros tipos de diálogos e encaminhamentos.
3. Régua de sucesso do cliente
Apesar de o objetivo ser realizar a venda do produto ou serviço, a estratégia não deve parar quando esse objetivo for alcançado. Parte importante do relacionamento com o cliente reside também na prestação de atendimento pós-venda, para se analisar a satisfação do cliente e mostrar-se disponível para fortalecer essa relação.
Além disso, é nessa etapa que a empresa pode ofertar outros serviços que sejam cabíveis de acordo com os interesses notados no comportamento do cliente.
Quais os benefícios da automação de marketing na régua de comunicação?
Tendo em vista os diferentes canais explorados para o desenvolvimento da régua de comunicação e a imensa quantidade de leads, além das diferentes possibilidades existentes para as necessidades dos usuários, o recurso da automação surge como um grande aliado para aprimorar o processo, entregando velocidade e facilidade.
Isso porque, por meio das ferramentas certas, é possível criar um fluxo de comunicação, em que a régua criada é organizada e disparada sempre que o usuário atinge uma das etapas preestabelecidas pelo sistema. Mais uma vez, a tecnologia surge como forma de melhorar os resultados e alcançar alta eficiência.
Por exemplo: uma faculdade pode programar seu fluxo para realizar o primeiro envio de email no momento em que o usuário faz o download de um e-book. Em seguida, ao longo de 10 dias, com espaços de tempo já definidos, recebe diferentes conteúdos relacionados ao mesmo assunto e que o levam diretamente para diferentes etapas do funil, até a conversão de leads em matriculados, que, até então, eram apenas curiosos sobre cursos específicos.
De forma manual, ter o controle de etapas e canais a serem explorados no momento certo pode ser extremamente difícil e, muitas vezes, pouco assertivo, por isso, ferramentas de automação devem ser sempre consideradas, principalmente para quem busca resultados e eficiência.
Ter um CRM qualificado faz diferença no processo?
O Customer Relationship Management, em português, Gestão de Relacionamento com o cliente, está diretamente ligado ao objetivo da régua de comunicação, isso porque seu objetivo é personalizar o atendimento focado em resultados a serem obtidos por meio da criação de uma relação de confiabilidade escalonada com o lead.
Dessa forma, os softwares de automação e CRM são grandes aliados desenvolvidos para entender processos que, manualmente, seria quase impossível, bem como chegar a um diagnóstico de maneira rápida.
Um CRM qualificado significa, automaticamente, possuir uma ferramenta capaz de ir além do básico, fazendo com que o processo seja cada vez mais efetivo e simples para toda a equipe.
Invista nessa estratégia para o sucesso do seu negócio!
Uma régua eficiente é tudo que você precisa para potencializar suas estratégias de comunicação para conquistar leads e, enfim, fazer deles seus novos clientes.
Para saber mais sobre esse tipo de recurso do marketing de relacionamento, leia o post
“Automação de marketing e CRM: porque é importante usá-los juntos?” e capacite sua equipe para esse tipo de serviço. Não perca tempo e acesse agora!
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