Você já fez alguma compra online? Com a praticidade e a facilidade dos e-commerce, muitos brasileiros têm optado pelas compras digitais. Hoje, você pode adquirir desde aquela viagem dos sonhos até um aparelho eletrônico.
O melhor é que é possível fazer tudo isso sem sequer sair da frente do seu computador. Basta um clique para receber o seu pedido no conforto da sua casa. Muito prático, não é?
E se de um lado os consumidores encontram inúmeros benefícios com a flexibilidade e a comodidade do e-commerce, de outro, esse tem sido o caminho para as empresas aumentarem seus resultados.
Mas para colocar o seu e-commerce no ar, é preciso mais do que força de vontade, afinal, ninguém merece um site cheio de bugs, não é? Caso você esteja começando do zero ou já tenha investido no seu site, mas quer aperfeiçoá-lo, este post é para você! Conheça, agora, 7 dicas essenciais para montar um bom e-commerce e captar mais clientes.
Confira neste post:
- O que é o e-commerce?
- Na prática, como funciona o e-commerce?
- Comércio eletrônico é a tendência do momento?
- 7 dicas para montar seu site
- Estude o seu público-alvo
- Faça um bom planejamento
- Escolha uma boa plataforma de e-commerce
- O que levar em conta na hora de montar o seu site?
- Precifique os seus produtos e crie boas descrições
- Invista no atendimento ao cliente
- Invista na divulgação do seu e-commerce
- Invista nas suas redes sociais!
- Produza e-mail marketing!
- Aposte nas técnicas de SEO
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O que é o e-commerce?
Se você está inserindo sua marca agora no comércio digital e tem algumas dúvidas sobre o que é e-commerce, neste tópico, vamos te explicar como funciona na prática esse processo de venda no novo universo virtual.
O e-commerce é uma espécie de negócio online em que o usuário pode vender e comprar diversos tipos de produtos. É como um comércio digital, sabe? Nesse caso, a sua empresa é estruturada em um site.
E o melhor do e-commerce é que o usuário pode encontrar a sua marca de onde estiver e a qualquer hora. Ao contrário das lojas físicas, o site não restringe seu alcance a uma região e é a oportunidade ideal para expandir os seus negócios online. Basta o consumidor ter acesso à internet para encontrar a sua loja.
Na prática, como funciona o e-commerce?
Diferentemente do comércio tradicional, aqui, tudo é feito 100% digital, desde a escolha do produto até o pagamento. A única coisa feita presencial é a logística da entrega, mas há, também, quem comercialize serviços digitais e nem nesse momento dependa de processos físicos.
Além de praticidade, com os sites voltados para o e-commerce brasileiro, o consumidor também tem mais autonomia no processo de vendas na internet. Basta acessar o site e todas as informações sobre o produto estarão disponíveis na página. Ah, e claro, caso você precise, há, também, a opção de entrar em contato para tirar suas principais dúvidas.
Essa comodidade e velocidade são os motivos do comércio eletrônico ter tantos adeptos pelo mundo, e é sobre isso que vamos falar a seguir. Afinal, o que provocou esse boom no mundo virtual e a migração de tantas empresas para plataforma de e-commerce?
Comércio eletrônico é a tendência do momento?
Você sabia que o Brasil é o terceiro país no mundo que mais usa as redes sociais? Com as mudanças dos últimos anos e a migração da população brasileira para o mundo virtual, as grandes marcas tiveram de se adaptar à transformação digital. E é nesse ponto que entra em cena o e-commerce.
Com grande parte dos consumidores online, as empresas brasileiras passaram a investir no e-commerce, e o resultado foi o aumento no faturamento das vendas online. Como mostra o levantamento feito pela NuvemShop, plataforma de e-commerce, o faturamento das pequenas e médias empresas aumentou mais de 77% somente no ano de 2021, cerca de R$ 2,3 bilhões.
Mas será que essa febre das vendas online permanecerá nos próximos anos? Os números indicam que sim! De acordo com uma pesquisa divulgada pela PayPal, 1 em cada 4 brasileiros prefere realizar as suas compras pela Internet.
Segundo outro levantamento feito pela NZN Intelligence, cerca de 74% dos consumidores brasileiros optam pelo e-commerce, e a perspectiva é que esse número aumente ainda mais. De fato, o futuro do e-commerce é promissor! Como mostra o estudo da consultoria global eMarketer, as expectativas é que, no ano de 2025, as vendas online movimentem cerca de US$ 1 trilhão em todo mundo.
Então, se você ainda estava questionando se essa é uma das tendências para as empresas, a resposta é sim! As vendas online vieram para ficar, e se você ainda não investiu nesse mercado, é hora de se atualizar para atender às novas exigências do consumidor online.
7 dicas para montar seu site
Ok, agora que você sabe que o e-commerce é uma grande tendência para os próximos anos, deve estar pensando em criar o seu site, acertei?
Mas com tantas ferramentas e novidades tecnológicas, há quem ainda fique na dúvida por onde começar. Caso você faça parte desse grupo e esteja iniciando no mundo digital, a seguir, mostraremos 7 dicas valiosas para você montar o seu e-commerce.
1.Estude o seu público-alvo
Se você quer obter bons resultados com seu site, antes de tudo, é preciso conhecer o consumidor. Definir o seu público-alvo e entender as suas necessidades nesse novo ambiente digital é essencial para construir a comunicação da sua marca e as suas estratégias de marketing digital.
É nesse ponto que você deve criar uma persona, ou seja, o personagem semifictício que representa o seu público ideal. Se você quer se aprofundar mais no assunto, basta acessar o nosso canal no YouTube, pois temos um vídeo completo sobre personas.
2.Faça um bom planejamento
Agora que você tem o seu público-alvo em mente, é hora de começar a se planejar. Afinal, assim como em uma loja física, manter uma loja em uma plataforma digital também exige toda uma logística.
Nessa fase, você deverá dividir o seu planejamento em três etapas. Primeiro, o planejamento financeiro, em que serão estipulados todos os custos para manter o site no ar; segundo, o planejamento operacional, pensando em cada detalhe do processo de venda on-line; por último, o planejamento de marketing, afinal, você precisa ter uma boa estratégia para captar clientes.
Pensar e estruturar a logística de cada uma dessas etapas é extremamente importante para um bom desempenho da sua empresa no mercado digital.
3.Escolha uma boa plataforma de e-commerce
Chegou a hora de colocar em prática e começar a montar o seu e-commerce. Para isso, existem dois caminhos: contratar um desenvolvedor de sites ou uma plataforma de e-commerce. Se você optar pela segunda opção, será necessário colocar a mão na massa para montar a sua loja virtual.
O que levar em conta na hora de montar o seu site?
Independentemente da sua escolha, na hora de montar o seu e-commerce, lembre-se de levar em consideração alguns fatores para ter um bom site.
Como a infraestrutura e a segurança da página, afinal, uma boa plataforma deve oferecer uma alta estabilidade. Já imaginou se o seu site fica fora do ar no momento em que as vendas estão bombando?
Outro ponto importante é a personalização do layout. Um site bem organizado, rápido e de fácil navegação pode contribuir para a experiência do cliente e facilitar na hora de concluir a sua compra.
Lembrando que, em se tratando de um e-commerce, o ideal é um site responsivo, em que o layout se adapte, independentemente do dispositivo, seja ele um celular, seja Tablet, seja computador.
É importante que você dê uma maior atenção a isso, visto que mais da metade dos brasileiros acessam a internet apenas pelo celular. Ou seja, se você quer chegar nesse público, criar um site responsivo, que atenda a diferentes dispositivos, é essencial.
4.Precifique os seus produtos e crie boas descrições
A essa altura, você já tem em mente o que vai vender e o seu nicho, certo? Independentemente do que for, como roupas, acessórios, serviços digitais ou até mesmo aparelhos eletrônicos, é preciso encarar uma das etapas mais importantes: precificar e descrever o seu produto.
Na hora de estipular um valor cobrado pelos seus itens, lembre-se de levar em consideração os custos para manter o seu negócio online e, também, sua margem de lucro.
Depois dos preços estabelecidos, é hora de cadastrar o produto na sua plataforma de e-commerce e descrever cada item. Nesse ponto, se você quer ter clientes satisfeitos, é importante ter em seu site fotos de qualidade e todas as informações sobre o seu produto.
No momento da descrição, é a sua oportunidade de convencer o cliente, então, aposte em informações detalhadas, como tamanho, cor e o material.
Veja também:
- O uso de dados estruturados na retenção de clientes;
- Millenials: você conversa corretamente com esse público?
- Data Analysis: Conheça realmente seu cliente e erre menos;
5.Invista no atendimento ao cliente
Como citamos acima, o objetivo da descrição do produto é fazer com que o cliente entre no seu site e encontre as principais informações sobre o item. No entanto, durante a jornada do consumidor, podem surgir algumas dúvidas ou empecilhos que o façam deixar o produto abandonado no carrinho.
Nesse ponto, ter um canal de atendimento pode fazer toda diferença. Imagine a seguinte situação: um cliente entrou no seu site, mas não finalizou a compra, porque não conseguiu verificar o prazo de entrega. Ele tentou tirar a sua dúvida por e-mail, mas não obteve retorno, e também não havia nenhuma forma de entrar em contato pelo WhatsApp.
Você consegue notar como essa questão poderia ser facilmente resolvida com um bom atendimento ao cliente? Ao investir no relacionamento entre você e o consumidor, é possível aproximá-lo da sua empresa e melhorar a satisfação do cliente, fazendo não só com que ele compre mas também seja um propagador da sua marca.
E já que estamos falando em atendimento ao cliente, os chatbots com Inteligência Artificial são uma das principais tendências quando se trata de comunicação. Na prática, os chatbots são softwares desenvolvidos para simular e processar conversas humanas.
Ao incluir um chatbot no seu e-commerce, você oferece ao seu cliente um atendimento personalizado e diminui o tempo de espera. Sem contar, que os chatbots com IA interagem com os seus clientes e tiram suas principais dúvidas, melhorando a experiência do usuário.
E apesar de tudo isso ser feito por máquinas, com a Inteligência Artificial, a comunicação se aproxima cada vez mais da linguagem natural, fazendo com o que o bot consiga atender ao seu cliente e desenvolver facilmente uma conversa.
6.Invista na divulgação do seu e-commerce
Lembra quando falamos, na etapa de planejamento, sobre o plano de marketing? É aqui que você vai colocá-lo em ação. Assim como em uma loja física, o seu e-commerce precisa de uma boa divulgação.
Nesse sentido, o marketing digital pode ser a chave para consolidar a sua empresa no universo virtual. Com as estratégias certas, você pode conquistar reconhecimento no mercado online e atrair clientes. Caso você não saiba por onde começar, a seguir,separamos três dicas para te auxiliar na divulgação do seu conteúdo. Vamos lá?
Invista nas suas redes sociais!
Ao decorrer deste post, você deve ter notado como o meio digital se consolidou não só no Brasil como no mundo, as pessoas estão cada vez mais online e conectadas. Logo, para alcançar essa demanda cada vez mais digital, a sua empresa precisa estar onde o consumidor está, ou seja, nas redes sociais.
Por isso, é importante analisar em quais canais o seu público-alvo está mais presente e investir nessas plataformas, alimentando sempre com conteúdos relevantes. Lembre que a rede social pode ser uma grande ferramenta de atração para novos clientes, afinal, você está conectado com o mundo inteiro.
7.Produza e-mail marketing!
Grande parte dos consumidores que abraçaram esse mundo virtual tem um e-mail. De acordo com a pesquisa feita pela Statista, o número de usuários ativos no Gmail chega a 1,5 bilhão no mundo. E se há um público tão grande nesse canal, por que não utilizá-lo a favor da sua estratégia?
O e-mail marketing pode auxiliar na nutrição do lead como também manter o seu público-alvo engajado. Aliás, esse é um importante canal para manter o consumidor atualizado sobre promoções, informações e novos produtos. Além disso, como o e-mail marketing é uma forma direta de comunicação com o consumidor, essa ferramenta pode contribuir para o pós-venda.
Ao incorporar os e-mails marketing dentro da sua estratégia, priorize ferramentas de automação. Ao investir na automação, você otimiza o processo de fluxo, tornando-o mais assertivo e facilitando a comunicação com seu lead.
Além disso, os fluxos automatizados permitem que você entre em contato com seu lead em momentos estratégicos. Por exemplo, sabe os famosos carrinhos abandonados? A automatização de e-mail marketing é uma ótima estratégia para recuperá-los.
Com os dados do cliente que estava quase pronto para efetivar a compra, é possível nutrir o lead com mensagens de acompanhamento personalizadas e recuperar o seu cliente. Você inclusive, pode oferecer descontos para que ele conclua a sua primeira compra, e o melhor, tudo isso de forma automatizada.
Aposte nas técnicas de SEO
Se o seu foco é aparecer nas primeiras páginas do Google, é hora de investir no SEO para o seu site. O Search Engine Optimization é um conjunto de técnicas para otimizar e ranquear o seu site nos mecanismos de busca.
Com boas técnicas, é possível melhorar seus posicionamentos e trazer maior credibilidade para o seu site. Além disso, com o SEO, o seu e-commerce pode atrair mais visitantes, leads mais qualificados e promover uma melhor experiência para o usuário.
E já que estamos falando de marketing digital, temos uma dica extra para você! Quando se trata das suas estratégias, é óbvio que é importante focar na captação de novos clientes. No entanto, o processo de retenção não pode ser deixado de lado, essa é uma das etapas essenciais que, muitas vezes, fica em segundo plano e, consequentemente, leva à evasão do cliente.
Aliás, quando o assunto é retenção, o hubspot pode ser um grande aliado para sua empresa. Quer saber como? Acesse o nosso último post e descubra: Como o Hubspot ajudará sua empresa na retenção de clientes.
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