Quanto vale o sucesso de estratégias de captação se a sua instituição de ensino não sabe como reter alunos? Novas matrículas não se sustentam caso os estudantes não encontrem motivos para manter o vínculo com a sua marca.
Há quem ignore esse fato por acreditar que a mudança de instituição é desgastante e até onerosa. Mas, não tenha dúvida, um aluno insatisfeito pode escolher encarar esse processo. Por isso, é importante conhecer o poder de uma comunicação eficiente e saber como utilizá-lo a favor de sua instituição. Acompanhe!
Dificuldade de reter alunos x comunicação eficiente
Há diferentes motivos para que um aluno se sinta insatisfeito com uma instituição de ensino e decida deixá-la. Certamente, nem todos estão relacionados à ausência de uma comunicação eficiente.
Porém, saber como se comunicar com o público faz a diferença para que esse aluno tenha abertura para relatar sua insatisfação e se sinta disposto a, junto com a instituição, buscar uma solução para o problema antes de decidir cancelar sua matrícula.
Uma comunicação eficiente é clara, objetiva e favorece o diálogo ― havendo trocas entre a IES e o aluno e entre o aluno e a IES ―, sempre por meio do canal adequado.
E é isso que favorece o estabelecimento de um relacionamento entre as partes, contribuindo para a retenção de alunos mesmo quando não há um problema aparente. Se, por falta desse contato, o estudante simplesmente não consegue se conectar e se identificar com a IES, também pode se sentir impelido a abandoná-la.
Entendendo melhor o poder da comunicação eficiente para a retenção de alunos
Para que fique ainda mais clara a importância de uma comunicação eficiente para que sua instituição entenda como reter alunos, é importante reforçar a ideia de que essa comunicação é a chave para a construção de um relacionamento duradouro.
Uma instituição tem por objetivos a captação de novos alunos, sua retenção e fidelização para, então, contar com eles como promotores da marca e até conquistar sua preferência caso optem por novos cursos.
Para tanto, é preciso estabelecer uma conexão real porque, atualmente, os estudantes valorizam mais a experiência que têm junto a uma instituição ― algo que ultrapassa assuntos como valor das mensalidades e qualidade do ensino e chega a pontos como o tratamento recebido em cada contato com a sua equipe.
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Como reter alunos melhorando as estratégias de comunicação da IES
Para estabelecer essa conexão e oferecer uma experiência sempre positiva, é preciso saber se comunicar bem e com clareza. Em outras palavras, é preciso ter eficiência na comunicação não apenas para transmitir as informações certas, mas para saber como transmiti-las.
Sua IES precisa conhecer bem o seu público para, dentre outras questões, identificar a linguagem e a abordagem adequada, bem como os diferentes canais em que essa comunicação deve acontecer. Assim, torna-se possível criar a identificação necessária para que a conexão, o relacionamento entre as partes aconteça de forma mais natural e agradável.
O resultado de uma comunicação eficiente é a criação de um ambiente em que a divulgação de informações relevantes para a IES e para os alunos se torna mais fácil. E, ainda, para que essa troca seja mais enriquecedora e positiva, favorecendo a melhoria constante do relacionamento estabelecido e contribuindo para a retenção de alunos.
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