Ao entrar numa loja e receber um atendimento qualificado, recebendo atenção no ponto certo, com atendentes solícitos e, ainda, benefícios que chamem a atenção do comprador, podemos concordar que esse será um estabelecimento com cada vez mais clientes fidelizados. Para o mundo digital, esse papel é da régua de comunicação e desenho de fluxo.Quem não é visto não é lembrado. Clichê do marketing, não é mesmo? Essa pode até ser uma frase batida, mas seu conceito não é equivocado. Para o online, ser lembrado pelos usuários é um fator que lhe dá autoridade e confiabilidade. E para atingir esse objetivo, é preciso ir além da tentativa de venda e investir na conquista e aproximação deste usuário.
Para ajudar você nesse processo de arquitetura e aplicação dessa que é uma das principais ações de marketing, confira, neste post, tudo que você precisa saber para ter sucesso com a sua régua de comunicação, inclusive sobre como o fluxo de nutrição é alimentado! Confira nos tópicos abaixo!
Neste texto, você entenderá:
- O que é uma régua de comunicação?
- Benefícios do uso da régua de comunicação
- Como é organizada a sua estratégia?
- Ela pode mesmo aumentar as conversões? Como?
- Peça já uma análise da sua régua de conversão!
Boa leitura!
O que é uma régua de comunicação?
Também conhecida como régua de relacionamento, essa estratégia baseia-se na análise de informações da jornada de compra para compreender o timing perfeito de abordagem do usuário, visando a diminuir a taxa de rejeição e melhorar a comunicação entre marca e lead.
Para muitos usuários, o bombardeio de mensagens e informações que não foram solicitadas pode ser um incômodo que os afasta dessa empresa. Assim, com a régua de comunicação, são cada vez menores as chances de isso acontecer.
A régua pode ser aplicada em diferentes canais, como:
- Fluxo de nutrição de email marketing ou fluxograma;
- SMS;
- Mensagens via Whatsapp ou Telegram.
Benefícios do uso da régua de comunicação
Quando realizada da maneira adequada, essa estratégia pode, facilmente, trazer benefícios a curto e longo prazo para a empresa. Isso porque seus resultados estão atrelados a ações instantâneas e, ao mesmo tempo, a feitos que podem ser notados ao final de um período. Seus benefícios, além da análise de fluxo, incluem resultados como:
- Otimização da experiência do usuário com a marca;
- Trazer de volta à base leads que até então estavam inativos;
- Ampliação da receita da empresa por meio de ofertas e chamados;
- Amenização do número de desistências de compra;
- Avanço do lead no funil de vendas;
- Nutrição de leads.
Como é organizada a sua estratégia?
Para construir uma régua apropriada e alinhar com a estratégia o que surtirá melhor efeito, é preciso estar atento a alguns pontos. Abaixo, confira os primeiros passos para construir seus disparos e desenho de comunicação!
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Entenda o perfil do seu público-alvo
Para uma régua de sucesso, é preciso, antes de tudo, compreender o seu lead para construir uma estratégia sólida. Por exemplo, se seu público é adepto das redes sociais, mas não utiliza com regularidade o e-mail, direcionar seus esforços para essa segunda plataforma é um erro grave que pode prejudicar o que foi planejado.
Nesse primeiro momento, é importante ter em mãos quem é sua persona e as especificações sobre o que ou não ser feito.
Elabore um copy adequado
Se você fala A e o receptor entende B, então, houve uma falha na comunicação, seja pelo conteúdo, seja pela forma utilizada. Para a régua de comunicação, essa é uma premissa valiosa, assim, deve receber a devida atenção e cuidado antes de ser disparada.
Com a análise do perfil em mãos, adeque seu copy para ser atraente e funcional para quem vai receber esse contato.
Estude os momentos certos para os disparos
A premissa da régua de comunicação é saber a oportunidade mais adequada para entrar em contato. Assim, entenda quais são os momentos-chave para realizar essa abordagem sem exageros. Por exemplo: se o usuário enche o carrinho de compras, mas, no instante de finalizar, abandona a compra (atitude tomada por cerca de 69% dos visitantes do site de e-commerce abandonam a compra), então, cabe à estratégia chamá-lo de volta e persuadi-lo a finalizar a ação.
Você pode decidir entre:
- Mensagem no pós-venda para obter um feedback sobre o produto ou serviço;
- Oferecer descontos e divulgar promoções;
- Contato em datas comemorativas como aniversários ou alinhadas ao seu nicho (como dia das mães, pais);
- Chamada de volta para o site;
- Acompanhamento/atualização sobre compras;
- Mensagem de boas vindas + apresentação de canais de comunicação.
Ela pode mesmo aumentar as conversões? Como?
Sem dúvidas, a régua de comunicação é um elemento que pode impactar positivamente seu relacionamento com os leads, possibilitando uma aproximação benéfica, capaz de aumentar as vendas e as possibilidades de realização do Marketing boca a boca, que atribui autoridade à marca. Logo, criar um bom relacionamento é a melhor maneira de fidelizar clientes.
Como reflexo disso, uma pesquisa da Bain & Company revela que, quando fidelizados, os clientes chegam a gastar, em média, quase 70% mais que clientes novos. Compreende o impacto que traz para uma empresa manter o cliente satisfeito e próximo para fortalecer a marca?
Quando esse cliente está satisfeito com o serviço e recebe diferentes tipos de aproximação, é mais provável que ele ajude a converter e realizar a geração de leads, simplesmente por ser um serviço de qualidade.
Peça já uma análise da sua régua de conversão de leads; ela é essencial!
Percebe a importância de construir um diálogo forte, baseado nos princípios estratégicos certos? Pois é, uma régua de comunicação é a ferramenta ideal para que você tenha sucesso para estar na memória dos seus leads de forma amigável.
Para que esse elemento do marketing digital seja cada vez mais efetivo, você pode contar com uma equipe da Mkt4Edu, com profissionais qualificados e com experiência e competência para construir um relacionamento adequado, de acordo com suas necessidades.
Construindo mensagens humanizadas e utilizando processos de automação, o conteúdo construído consegue aproximar e comunicar de maneira eficaz, principalmente por possuir um processo que mescla o cuidado com a mensagem certa e a precisão da entrega no momento de oportunidade de negócio.
Utilizando tecnologias e ferramentas adequadas, nossa equipe oferece todos os atributos necessários para que o seu relacionamento com os leads tenha grande êxito. Quer saber mais sobre o assunto e solicitar uma análise da régua de comunicação, a fim de entender o que pode ser implementado ou melhorado? Entre em contato com nosso time agora mesmo!
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