Estratégias de Marketing para Reduzir a Evasão Escolar na Pandemia

A evasão é um dos maiores desafios enfrentados pelas Instituições de Ensino durante a pandemia. O que pode ser feito para sanar esse problema?

A pandemia do novo coronavírus trouxe uma série de desafios para todos os tipos de segmentos, isso é inegável. Na Educação, os primeiros impactados foram os próprios estudantes, que ainda enfrentam dificuldades de acesso às aulas a distância e o medo do ensino presencial.

Imagem: Estudantes em sala de aula adaptada durante a pandemia reforçam a importância de estratégias para aumentar a retenção escolar.

Todo esse contexto alimenta a perigosa dúvida sobre a permanência dos alunos nas escolas e ressalta a importância de se estabelecer estratégias para assegurar que eles continuem matriculados.

Mas, afinal, como minimizar a evasão escolar? Acompanhe este post para conhecer algumas soluções de marketing ideais.

Estratégias de marketing para reduzir a evasão escolar na pandemia

A evasão escolar se intensificou durante a pandemia por causa de fatores como ensino remoto repentino, dificuldades financeiras, acesso limitado à internet, medo do presencial e abalos emocionais. Para reverter esse cenário, as instituições de ensino podem investir em Marketing de Retenção, ajustando sua comunicação às novas necessidades dos alunos, fortalecendo o vínculo com a instituição e oferecendo suporte contínuo. Produção de conteúdos relevantes, atendimento automatizado por chatbots, estratégias de e-mail marketing e modelos preditivos de evasão ajudam a identificar riscos, apoiar estudantes e estimular a permanência e renovação de matrícula.

• • Fortalecer a conexão entre escola e estudante.

  • Adaptar a comunicação às novas necessidades dos alunos.

  • Produzir conteúdos alinhados às dores e objetivos do público.

  • Automatizar o atendimento sem perder qualidade.

  • Usar dados e preditivo para criar ações preventivas de retenção.

O que você vai ver no conteúdo de hoje:

• Como a pandemia impactou a evasão escolar nas instituições de ensino.

• O papel do Marketing de Retenção na permanência dos alunos.

• Como usar produção de conteúdos para reforçar o vínculo com estudantes.

• Atendimento com chatbots e e-mail marketing para apoiar pais e alunos.

• Uso de modelos preditivos de evasão para criar ações preventivas.

Educação e pandemia: uma bela chacoalhada 

A modalidade remota de ensino não é uma novidade, mas é inédita na vida de muitos estudantes. Com as medidas de isolamento social para diminuir a circulação do vírus SARS-CoV-2, as IEs se viram obrigadas a adotar a prática de aulas a distância.

Isso prejudicou a vida acadêmica de uma boa parte dos alunos, sobretudo daqueles que enfrentam problemas financeiros ou vivem em regiões isoladas. Além do mais, o estado emocional abalado e as dificuldades de organização são grandes obstáculos para o aprendizado.

São diversos os desafios que acompanham este cenário, fazendo com que a taxa de evasão aumente nesse período. Aliás, você sabia que o impacto da pandemia no abandono escolar foi maior no ensino superior? 16,3% deixaram de estudar! Já no ensino médio, essa foi a realidade de 10,8% dos entrevistados e no ensino fundamental, 4,6%.

Uma alternativa que sua instituição de ensino pode adotar para reverter esse quadro é investir em uma boa estratégia de Marketing de Retenção. Entenda.

O que é Marketing de Retenção?

Ainda que a retenção escolar dependa de vários fatores, é fato que o marketing das IEs tem grande efeito sobre a decisão de permanência. Além disso, uma vez que as necessidades das pessoas mudaram drasticamente nesse novo contexto, a forma como as instituições se comunicam precisa ser adaptada.

Sabemos que a captação de alunos ficou ainda mais difícil e cara com a pandemia e muitas escolas sentiram o amargor da redução de cerca de 20% do número de novas matrículas.

Nesse contexto, voltar os esforços para retenção se tornou ainda mais importante, pois, uma vez que está mais difícil trazer novos alunos, perder os atuais não pode ser nem remotamente uma possibilidade!

O Marketing de Retenção permite aumentar a conexão entre a escola e o estudante, facilitando o atendimento de que ele tanto precisa e aprimorando o relacionamento.

É importante ressaltar que, por mais que a situação atual se mostre desesperadora, não é tarde para melhorar a experiência dos discentes na sua instituição de ensino e aumentar a retenção escolar.

Você está a poucos passos disso!

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4 estratégias para retenção de alunos

Se você está pensando em aderir a novos recursos para trabalhar a retenção escolar, não precisa mais quebrar a cabeça com o assunto. Vamos apresentar a você as principais técnicas de marketing para a permanência estudantil em sua instituição.

1. Produção de conteúdos

A eficiência da estratégia de Inbound Marketing tanto para a atração de novos alunos quanto para a retenção e a base dessa tática é o Marketing de Conteúdo, ou seja, a produção e a disponibilização de conteúdos gratuitos em blogs e outras plataformas.

O objetivo com essa tática é criar ou reforçar a autoridade de sua instituição de ensino e se conectar diretamente com as necessidades acadêmicas de seus alunos.

O Marketing de Conteúdo, por sua vez, é ancorado nas chamadas buyer personas, que são representações semi-fictícias do seu público-alvo. 

Assim, é possível criar conteúdos direcionados para o estudante ideal, abordando suas dores, objetivos e preferências. Ao receber materiais que fazem sentido para ele, o aluno entende que a escola não apenas o ensina como também o conhece!

2. Atendimento por meio de chatbots

Responda com sinceridade: você permaneceria cliente de uma empresa que não lhe atende bem quando você mais precisa? E você pode afirmar, hoje, que os seus alunos recebem atendimento ágil e efetivo? 

Ter um assistente virtual pode ser a solução para o seu problema.

Com um software de inteligência artificial, é possível programar um chatbot para responder às dúvidas dos seus alunos com o mínimo de intervenção humana. O melhor é que, após uma série de testes, aos poucos, o robô vai desenvolvendo uma conversação mais espontânea.

Com a automação do atendimento, você evita comprometer a produtividade da sua equipe sem deixar de dar suporte aos alunos e, ainda, tem uma operação perfeitamente escalável.

3. E-mail marketing 

Outra ferramenta excepcional que também auxilia na retenção escolar é a criação de estratégias e-mail marketing. 

Porém, é fundamental tomar cuidado com os e-mails genéricos, ok?

Considere personalizar seus e-mails para que os conteúdos cheguem a quem de fato tem interesse nos assuntos. Isso torna o contato mais próximo, mais humano e mais verdadeiro.

Portanto, não esqueça: conheça o perfil dos seus alunos e segmente o conteúdo que chega até cada um deles.

Pense, por exemplo, numa oportunidade de renovação de matrícula. Uma promoção comercial que oferece um desconto vantajoso para os antigos alunos que renovarem suas matrículas mediante pagamento à vista ou de outra forma é uma excelente ideia. 

Mas como comunicá-la à sua base de pais e alunos? De que modo você pode convencer o seu público a aproveitar a oferta de forma não apelativa e sem perder os prazos? 

Automação de marketing, através dos fluxos de nutrição são ideais para essa e outras campanhas. Por meio deles, sua IE também pode manter uma comunicação periódica com os alunos, não deixando que esses relacionamentos tão preciosos se percam.

4. Preditivo de evasão e retenção escolar

Modelos preditivos de evasão escolar são altamente indicados para fundamentar uma estratégia de retenção de alunos. 

Eles apontam padrões de comportamentos baseados nas tomadas de decisão, e essas informações são coletadas por Inteligência Artificial (IA) que também analisa a massa de dados que recebe pelo processo de Machine Learning.

E o resultado?

O preditivo aponta a probabilidade e a exatidão de ocorrências de diversas situações que levam os alunos a abandonarem seus cursos! A leitura deste quadro, portanto, permite que a IE crie ações preventivas para evitar mais perdas.

Esses são alguns exemplos de como trabalhar a retenção escolar durante a pandemia.

Em um período tão conturbado como o que vivemos, muitas vezes, o que o aluno mais precisa é de uma mãozinha para não largar os estudos, e esse suporte pode partir da própria instituição em que ele está matriculado.

A evasão escolar não será mais um grande desafio quando seu público tiver atendimento humanizado sem precisar ficar em uma fila de espera, por exemplo. O mesmo resultado pode vir se sua IE oferecer conteúdos especiais para o aluno!

Você gostou deste artigo? Então, não pare de ler agora! Confira mais 6 estratégias que podem ajudar a melhorar a retenção escolar.

Perguntas frequentes sobre retenção escolar durante a pandemia

O que é evasão escolar e por que ela aumentou durante a pandemia?

Evasão escolar é o abandono dos estudos pelos alunos, e esse movimento se intensificou durante a pandemia. As instituições de ensino foram obrigadas a adotar aulas a distância, o que prejudicou especialmente estudantes com dificuldades financeiras, que vivem em regiões isoladas ou não têm acesso adequado à internet. Somam-se a isso o medo do ensino presencial, o estado emocional abalado e as dificuldades de organização, que se tornaram grandes obstáculos para o aprendizado. Esse conjunto de fatores fez com que a taxa de evasão aumentasse de forma significativa ao longo do período.

O que é Marketing de Retenção nas instituições de ensino?

Marketing de Retenção é o conjunto de estratégias de comunicação que visa manter os alunos matriculados, fortalecendo o vínculo entre eles e a instituição. No contexto da pandemia, em que as necessidades dos estudantes mudaram drasticamente, o marketing precisa ser adaptado para oferecer mais suporte, proximidade e clareza. Em vez de focar apenas na captação de novos alunos, a instituição passa a cuidar da experiência dos discentes, facilitando o atendimento, entendendo suas dores e objetivos e construindo um relacionamento mais próximo e relevante com sua base atual.

Por que focar em retenção de alunos é ainda mais importante na pandemia?

Focar em retenção é ainda mais importante porque a captação de novos alunos ficou mais difícil e cara durante a pandemia. Muitas instituições sentiram a redução de cerca de 20% no número de novas matrículas e, nesse cenário, perder os estudantes atuais se torna um risco alto demais. Ao investir em Marketing de Retenção, a instituição reduz o impacto dessa queda, fortalece a relação com quem já está matriculado e oferece apoio em um período de grande incerteza. Assim, a evasão deixa de ser apenas um problema e passa a ser enfrentada de forma estratégica e planejada.

Quais são as principais estratégias de marketing para retenção escolar apresentadas no texto?

O texto apresenta quatro estratégias principais de marketing para retenção escolar. A primeira é a produção de conteúdos, dentro de uma abordagem de Inbound Marketing, para criar autoridade e se conectar às necessidades dos alunos. A segunda é o atendimento por meio de chatbots, que automatizam respostas e garantem suporte ágil. A terceira é o uso de e-mail marketing, com comunicações segmentadas e personalizadas, inclusive para campanhas de renovação de matrícula. Por fim, são destacados os modelos preditivos de evasão escolar, que utilizam Inteligência Artificial e Machine Learning para apontar riscos e fundamentar ações preventivas.

Como a produção de conteúdos ajuda a reduzir a evasão escolar?

A produção de conteúdos, base do Marketing de Conteúdo e do Inbound Marketing, ajuda a reduzir a evasão ao aproximar a instituição das necessidades acadêmicas dos alunos. Por meio de blogs e outras plataformas, é possível oferecer materiais gratuitos que tratam diretamente das dores, objetivos e preferências do estudante. Esses conteúdos são construídos com base em buyer personas, representações semi-fictícias do público-alvo, o que permite uma comunicação segmentada e relevante. Quando o aluno percebe que a escola não apenas ensina, mas também o conhece e apoia, ele tende a se sentir mais engajado e propenso a permanecer.

De que forma chatbots podem melhorar o atendimento aos alunos?

Chatbots podem melhorar o atendimento ao oferecer respostas rápidas e automatizadas às dúvidas dos alunos, com o mínimo de intervenção humana. Com um software de inteligência artificial, é possível programar o assistente virtual para lidar com questões frequentes e, com o tempo, tornar a conversação mais espontânea. Isso evita que a equipe seja sobrecarregada e garante suporte contínuo, inclusive em momentos de maior demanda. Além de manter a produtividade interna, a instituição oferece uma experiência de atendimento mais ágil, reduzindo frustrações e contribuindo para que o aluno se sinta acolhido e permaneça matriculado.

Como o e-mail marketing contribui para a renovação de matrículas?

O e-mail marketing contribui para a renovação de matrículas ao permitir uma comunicação segmentada e personalizada com pais e alunos. Em vez de mensagens genéricas, a instituição pode direcionar conteúdos específicos para quem realmente tem interesse em determinados assuntos, tornando o contato mais humano e verdadeiro. Em campanhas de renovação, por exemplo, é possível divulgar promoções comerciais com descontos vantajosos para antigos alunos que renovarem suas matrículas em determinadas condições. Com o apoio da automação de marketing e de fluxos de nutrição, a escola mantém uma comunicação periódica, lembra prazos importantes e evita que relacionamentos preciosos se percam.

O que é preditivo de evasão escolar e como ele funciona?

O preditivo de evasão escolar é um modelo que analisa padrões de comportamento dos alunos para apontar a probabilidade de abandono dos cursos. Ele se baseia em dados coletados e processados por Inteligência Artificial, que utiliza Machine Learning para identificar recorrências e sinais de risco. A partir dessa massa de informações, o modelo indica a exatidão de ocorrências de situações associadas à evasão. Ao ler esse quadro, a instituição consegue antecipar problemas e planejar ações preventivas específicas, atuando diretamente com os alunos que apresentam maior chance de deixar os estudos e, assim, fortalecendo sua estratégia de retenção.

Ainda dá tempo de implementar ações de retenção na minha instituição?

Sim, ainda dá tempo de implementar ações de retenção na sua instituição de ensino. O texto reforça que, por mais desesperadora que a situação atual possa parecer, não é tarde para melhorar a experiência dos discentes. Ao investir em Marketing de Retenção, em estratégias de conteúdo, atendimento, e-mail marketing e modelos preditivos, a instituição passa a oferecer o apoio que muitos alunos precisam para não largar os estudos. Em um período conturbado, um atendimento mais humanizado, conteúdos especiais e ações preventivas podem fazer a diferença entre o abandono e a decisão de permanecer matriculado.