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Como o CRO ajudará a experiência do seu consumidor na web

Renan Andrade

CRO

O sonho de toda empresa que hoje habita no online, seja ela pequena, seja média, seja grande, é conseguir aumentar suas conversões investindo cada vez menos em tráfego. Ou seja, é fazer com que, ao invés de 1000 visitas por mês e 50 convenções, ele possa ter 500 visitas e 300 correções. Com o CRO, essa pode ser uma realidade.

Voltando seus esforços para a experiência do usuário dentro do site, com essa ferramenta, é possível utilizar dados e mecanismos capazes de identificar gargalos navegacionais dentro da plataforma que podem estar prejudicando o desempenho e as vendas da empresa. Legal, né?

Para entender de vez o que é CRO e melhorar a experiência do consumidor que chega até seu site, confira, agora, o nosso mais novo conteúdo, você não vai se arrepender!

O que é CRO

O Conversion Rate Optimization, também conhecido pela sigla CRO, pode ser traduzido para o português como Otimização da Taxa de Conversão. O conceito vem da necessidade de melhorar os resultados de busca de uma página focando os esforços em ajustar e inserir elementos capazes de chamar a atenção, agregar mais funcionalidade e reter os visitantes de um site para que aumentem suas chances de conversão.

O CRO pode ir desde a troca da cor de um Call to Action até a reestruturação dos elementos dentro de um landing page para que o usuário tenha uma maior usabilidade. Com as informações em mãos e os dados sempre presentes sobre o que tem ou não sido efeito, é possível encontrar caminhos que levem à melhora de resultados.

O CRO é um grande aliado de toda empresa que precisa facilitar os caminhos do usuário, deixando o processo de avanço em diferentes etapas do funil de vendas cada vez mais fluido.

O que difere do CRO para o SEO?

É importante não confundir o CRO com a função do Search Engine Optimization (otimização de mecanismos de busca), o SEO, estratégia também muito utilizada no meio online com o SEO on page e SEO off page.

Se você não está tão familiarizado com o conceito de o que é SEO, aproveite para conferir um guia didático sobre o assunto clicando neste link.

Mas, de forma resumida, as técnicas de SEO são focadas em ações e otimizações que possam proporcionar uma maior indexação e posicionamento de uma página nos resultados do Google, oferecendo, também, um volume de buscas considerável. Assim, é uma maneira de alavancar o desempenho do site para aumentar o tráfego orgânico. Lembra que CRO é justamente a otimização apesar do tráfego? Então, é aqui que as funções se distanciam. 

Para ter resultados cada vez melhores, você vai precisar aplicar sempre as duas estratégias de acordo com as suas aplicações, mas é preciso compreender que uma delas sozinha pode não ser suficiente para uma estratégia sólida.

Como isso pode melhorar a experiência do consumidor

Se o usuário não encontra o que espera na sua página de site, por que ele deve permanecer nela? Com essa pergunta básica em mente, é possível entender a importância do CRO: a retenção para a conversão.

Com um site mais estruturado e preparado para entregar um melhor conteúdo e funcionalidades, fica cada vez mais difícil perder esse usuário. Assim, o trabalho é para que, cada vez mais, tenha-se em dados o que o usuário busca e o que funciona melhor para sua conversão, assim, o site pode ser sempre ajustado de acordo com o comportamento desse visitante que se tornou lead.

Em resumo, é a análise dos prospects para efetuar mudanças mais efetivas para beneficiar os próprios usuários com um site responsivo.

Comece a implementar técnicas de CRO

Agora que você já compreendeu a importância do CRO e seu peso para o planejamento tático, chegou a hora de conferir como implementá-lo para que suas ações tragam os resultados esperados. Confira!

Toda ação precisa ser baseada em dados

No CRO, não existe espaço para achismos. Isso porque, se feita uma mudança de maneira imprecisa e irresponsável, você pode alterar um elemento que estava em pleno funcionamento. Perigoso dar um tiro desses no escuro, não é mesmo?

Desse modo, toda mudança deve ser baseada em dados e informações extraídas nos softwares especializados. Assim, você diminui a margem de erro e trabalha às claras, sabendo que toda decisão possui um embasamento nos dados, aumentando a credibilidade do trabalho e entregando mais confiabilidade.

Veja também:

Guia de como facilitar a experiência do cliente no seu site


Faça testes A/B

Se no seu site você não realiza testes A/B, é hora de colocá-lo em prática! Esse tipo de avaliação informa, dentro das possibilidades que você traçou, qual possibilita um melhor desempenho e, consequentemente, a que será mais eficiente. 

Por exemplo, se sua home não tem gerado muitos leads, você pode fazer um teste A/B para entender qual a CTA que é mais efetiva nesse contexto, ou somente a cor utilizada. Pode parecer uma mudança pequena, mas pode fazer toda diferença na hora de ver os resultados práticos.

Para que o teste dê respostas certeiras, é preciso realizar apenas uma mudança por vez. Se você quiser testar, em uma única avaliação, a localização, a cor e o tamanho do CTA, posteriormente, será difícil compreender o que, exatamente, gerou uma virada de chave na usabilidade dos usuários, além disso, isso nos leva a um terceiro ponto. Confira abaixo.

Não basta replicar, tem que personalizar suas mudanças!

No CRO, não existe receita mágica para o sucesso. É importante entender que se em uma landing page de e-book funcionou colocar vídeo na primeira dobra, não necessariamente uma segunda LP com diferentes finalidades terá o mesmo resultado com esse tipo de conteúdo.

Da mesma forma, o que funcionou em um site não é a chave para a suas páginas. CRO é sinônimo de personalização para que seus respectivos prospects tenham uma experiência única e positiva, de acordo com o que funciona melhor para a captação desse público específico. 

Utilize ferramentas seguras

“Como posso consultar o CRO do meu site e suas estatísticas?”

Para que o seu CRO funcione da maneira adequada, é preciso utilizar sempre ferramentas capazes de entregar resultados e projeções seguras, norteando, assim, as mudanças a serem implementadas.

Para isso, você pode contar com alguns softwares de inteligência artificial, desde gratuitos até pagos. Essas ferramentas são capazes de, dentro da sua proposta, analisar diferentes nuances e cenários, oferecendo dados que vão te ajudar a fazer as devidas mudanças para melhorar a experiência do usuário. 

Confira, abaixo, uma lista com os mais utilizados.

  • Google Optimize: dentro do Google Analytics, existe uma ferramenta integrada responsável por indicar páginas que necessitam de mais atenção durante o processo de CRO. Dentro da plataforma, existe, ainda, a possibilidade de realização de testes A/B valiosos e diversos. Integrado a todos os outros softwares do Google, você pode ter uma visão mais ampla e assertiva com a ferramenta.

  • Page Speed Insights: nem todo mundo sabe, mas o tempo de carregamento de uma página pode ser decisivo para a retenção do lead. Isso porque, em uma sociedade cada vez mais habituada com a velocidade das informações, uma página lenta pode ser um divisor de águas. Para isso, o page Speed Insigths analiza informa o tempo de carregamento (que, geralmente, é de 4,8 em média), bem como possíveis mudanças que podem ser aplicadas para um maior desempenho, seja em dispositivos móveis, seja em desktop.

  • Hotjar: para todo CRO, o mapa de calor de um site é primordial, isso porque se trata da parte visual sobre o que está ou não gerando mais navegação pela página, mostrando os itens que merecem maior destaque e aqueles que não estão performando bem. Para isso, o Hotjar é referência entre esse tipo de IA.

  • Lucky Orange: Seu site possui ótimas métricas de visitantes e tempo na página, mas os leads não chegam a serem convertidos em clientes? Para isso, o Lucky Orange consegue trazer dados importantes sobre a experiência do usuário. Com essa informação é possível otimizar processos, ajustar páginas e mudar itens de acordo com o que o mapa de calor do site indica, ou até mesmo acompanhando os movimentos do mouse do usuário para compreender os caminhos trilhados.

Faça das otimizações o seu maior aliado!

O CRO é a solução que sua empresa precisa para que os seus visitantes diminuam a evasão e tornem-se cada vez mais leads propensos à conversão.

Depois de colocar em prática as dicas que demos aqui, volte para nos dizer qual foi a sua experiência com as ferramentas e mudanças!

Gostou do assunto e ficou ainda mais curioso sobre o universo de otimização da web? Então, chega de fazer pesquisas na internet que nós temos um conteúdo que você vai gostar tanto quanto este! Confira nosso post com UX design: Experiência visual fluída e assertiva na internet e saiba o que te aguarda no universo da tecnologia! UX design: Experiência visual fluída e assertiva na internet

  
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