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Como o chatbot pode otimizar o atendimento ao cliente?

Cesio Faria

Como o chatbot pode otimizar o atendimento ao cliente

Simples e útil, o Chatbot é uma tecnologia que tem alcançado cada vez mais espaços em sites institucionais. Isso acontece principalmente pelo fato de a sua versatilidade possibilitar diferentes interações e serviços que, anteriormente, eram realizados de forma manual pelo pessoal responsável pelo call center e atendimento ao cliente.Com soluções rápidas e sofisticadas, esse tipo de sistema é o que há de mais interessante para atender a diferentes objetivos e diminuir custos.

Conheça mais sobre essa tecnologia e descubra as diferentes e variadas formas de otimizar o atendimento ao cliente, realizar feitos como matrículas online e fortalecer a base de leads com a implementação dos chatbots da Mkt4Edu para a sua instituição de ensino. Continue essa leitura e saiba como fazer desse serviço do futuro a sua realidade!

Nova call to action

Inteligência artificial e chatbot para atendimento ao cliente

O chatbot é uma tecnologia cada vez mais comum e com diversos recursos a serem explorados para os mais diversos usos, sendo responsável por capturar leads e realizar o atendimento ao cliente. Além disso, é possível explorar diferentes funcionalidades que fazem dessa ferramenta algo cada vez mais importante para a otimização de diferentes etapas.

Com o auxílio da inteligência artificial, esses sistemas apresentam componentes que transformam toda interação em aprendizado para ser utilizado nos próximos atendimentos. Dessa forma, é certo que, a todo instante, novas habilidades de interações são formadas e a forma de atendimento vai ficando mais próxima de uma conversa realizada por atendentes reais.

Esse é um dos motivos que fazem do chatbot uma excelente solução para quem busca melhorar o serviço de atendimento e suporte ao cliente com agilidade e eficiência. 

Benefícios de se utilizar o atendimento ao cliente com chatbot

Como citado anteriormente, o Chatbot é versátil, podendo estender suas funções de acordo com as necessidades dos usuários. Aprendendo com cada passo e diálogo formado, a tecnologia no seu sistema permite que esse elemento seja utilizado para os mais diversos fins, desde sanar dúvidas simples a realizar procedimentos que antes eram burocráticos e cansativos, como a realização de matrículas. 

Completamente online e sem interação humana, confira alguns dos vários benefícios de implementar o chatbot na sua instituição com base nos principais usos dos clientes da Mkt4Edu!

1. Simultaneidade e rapidez

Um dos principais diferenciais da utilização do chatbot para atendimento é a possibilidade de atender a diversas chamadas de forma simultânea, o que, consequentemente, aumenta a rapidez com que o usuário tem acesso às respostas que precisa. 

Em questão de segundos, o sistema compreende a pergunta e entrega a resposta adequada de acordo com sua base de dados e os ensinamentos que adquiriu ao longo dos atendimentos realizados.

2. Coleta e armazenamento de dados

De forma organizada e eficiente, o chatbot é capaz de armazenar dados obtidos durante o atendimento para captar leads e atualizar o banco de dados, assim, toda informação importante para o processo interno é guardada em bancos de dados para ser utilizada futuramente como fluxo de venda e nutrição de leads.

Por ser um procedimento livre de intervenções, durante a transferência, é mais seguro e menos propenso à falha em qualquer uma das etapas de manuseio e registro das informações.

3. Atendimento personalizado

A IA do Chatbot é cuidadosamente programada para realizar o atendimento e aprender com esse processo para se tornar uma comunicação cada vez mais personalizada, interagindo e respondendo de forma espontânea a frases que vão além de uma simples resposta direta.

Atendendo ao cliente pelo nome e fazendo frases que simulam a interação humana, esse artifício possibilita que o usuário conecte-se melhor com o sistema, respondendo às perguntas e fornecendo dados por sentirem uma comunicação segura.

Os chatbots utilizados para os clientes da Mkt4Edu

Na nossa empresa, utilizamos dois sistemas: o LandBot e DialogFlow para NPL. O primeiro é um sistema de desenvolvimento que não utiliza códigos de programação para seu gerenciamento. Simples e intuitivo, a ferramenta possibilita explorar diferentes atividades de maneira prática.

Já o segundo é conhecido como Natural Lenguage Understanding (processamento de linguagem natural), uma tecnologia que permite que o chatbot compreenda a linguagem utilizada pelo usuário, ainda que não utilize termos técnicos, para, então, promover uma interação melhor entre a máquina e os seres humanos.

Abaixo, entenda os benefícios do seu uso!

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Realização de matrículas do início ao fim

Para os usuários, uma das partes mais desanimadoras em relação à realização de matrículas era a burocracia existente, o que dificultava o processo e o tornava algo cansativo, demandando, muitas vezes, um deslocamento para tal ação.

Com a implementação de sistemas cada vez mais eficientes, agora, é possível realizar matrículas e inscrições de forma completamente online e em alguns passos que independem de interação humana ou de solicitações complicadas. Pela própria conversa com o robô, é possível passar dados, fotos de documentos e, até mesmo, assinar o documento. 

Essa facilidade é benéfica tanto para o usuário, que não terá dificuldades em fazer sua matrícula, quanto para a instituição, que tem, de forma automática e organizada, as informações que precisa ao alcance de um clique, sem toda a papelada e documentação que, muitas vezes, tornava lento o procedimento interno.

Coleta de dados

Com os chatbots da Mkt4Edu, é possível realizar a coleta de dados que, antes, somente era possível por meio de formulários estáticos. Com a tecnologia, é completamente possível a coleta de informações do lead para, futuramente, nutri-lo com informações e promoções interessantes, de acordo com a sua classificação e o interesse notado durante a conversa com o robô.

Além disso, ao final do atendimento, ainda há a coleta de dados que ajudará o sistema a melhorar e entender problemas que estejam dificultando a comunicação como um todo, possibilitando aprendizado e otimização.

Aplicação de pesquisas

Com o chatbot, nunca foi tão fácil realizar e aplicar pesquisas! De forma rápida e dinâmica, é possível aplicar pesquisas e testes a/b para diferentes objetivos. Essa é uma das funcionalidades que auxiliam e se mostram mais eficientes que enviar um formulário longo e cansativo por email.

A dinâmica e a interação presentes no sistema possibilitam que as respostas às perguntas sejam dadas em forma de diálogo.

Atendimentos em geral

Para sanar dúvidas, solucionar problemas e oferecer esclarecimentos rápidos, o chatbot é um excelente serviço. Rápido e disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, é possível oferecer um suporte de qualidade e que está sempre disponível para atender às demandas existentes.

Sua programação possibilita que seu atendimento abrange diferentes áreas para que seja requisitado o mínimo de interação com funcionários reais.

Compartilhamento de conteúdos

A funcionalidade do chatbot também possibilita que o sistema esteja sempre preparado para indicar conteúdos do site/instituição, fazendo com que o usuário permaneça sempre passeando pelas páginas da instituição ou empresa.

Essa ação de compartilhar e oferecer links úteis é realizada com o intuito de mostrar diferentes abordagens sobre o tema em questão. Eficientes e úteis, os chatbots fornecidos pela Mkt4Edu têm como princípio ajudar e, ao mesmo tempo, divulgar os diversos serviços da empresa.

Análise de perfil para direcionamento das ações

Enquanto realiza o atendimento e tira as dúvidas dos potenciais clientes, o sistema de chatbot ainda realiza a análise do perfil do usuário com o intuito de entender qual a melhor linha de conversa a ser tomada com clientes com dúvidas e dores semelhantes.

Assim, o programa se adapta de forma rápida e eficiente aos diferentes cenários e adversidades, tudo isso para otimizar seu trabalho e utilizar dúvidas de alguns para melhorar o atendimento para todos os outros leads.

Com essas informações, ainda é possível identificar problemas que dificultam e diminuem as conversões. Com os gargalos identificados em relatórios, é possível melhorar toda a estrutura da estratégia de marketing e vendas, além de possibilitar a estruturação do funil AARRR.

Diferentes canais para atendimento

Apesar de ser clássica a utilização do chatbot como um elemento de auxílio presente em sites, é mais do que comum o seu uso em diferentes plataformas para otimizar cada vez mais o atendimento e acelerar processos.

Por exemplo: pode ser aplicado por meio de atendimentos no Whatsapp ou Facebook Messenger. Nessas plataformas, a dinâmica é semelhante ao do site. Com a sua utilização, dispensa-se o atendimento realizado por uma equipe de social mídia, que, geralmente, fica sobrecarregada com essa atividade.

Implemente já o chatbot para os seus serviços!

Agora que você entendeu a importância e a facilidade do uso do chatbot para otimizar o atendimento ao cliente, é chegado o momento de trazer esse recurso para a sua audiência! Com os chatbots da Mkt4Edu, você pode utilizar esses assistentes virtuais como estratégia de marketing para gerar leads e automatizar processos, tudo isso com rapidez e adequação às necessidades do usuário.

Aqui, utilizamos o LandBot e DialogueFlow para NPL, sistemas que possibilitam o constante aprimoramento dos serviços e melhora na comunicação com o cliente. Com eles, os clientes podem alcançar diferentes resultados, tudo de forma organizada e mensurável, facilitando a criação do fluxo de nutrição e venda, além de serem grandes fornecedores de dados para a equipe do call center, que, uma vez dispensada das atividades de respostas, fica disponível para focar suas atividades em contato e conversão de leads para aprimorar resultados.

Se ainda tem dúvida sobre o processo e boas práticas, acesse nosso site e conheça, na prática, como funciona a interação com um chatbot qualificado e programado para atender, da melhor maneira, aos clientes do nosso site. No canto inferior direito, é possível notar a presença de Duda IA programada para tirar dúvidas e ser a linha de frente no atendimento às diversas necessidades dos usuários do nosso site.

Quer saber mais sobre esse serviço, as possibilidades e o custo-benefício para a sua empresa? Contate agora mesmo nosso time de experts em inteligência artificial, automação e chatbot para analisar as melhores soluções para o seu serviço!

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