É correto dizer que, para toda empresa que deseja conquistar a audiência e aumentar os resultados nos negócios, a comunicação é fundamental. No entanto, em um mundo cada vez mais familiarizado com o meio digital, como é possível criar um fluxo de compra que traga resultados? Para isso, o serviço e o processo de compra também devem oferecer facilidade e conveniência com soluções online.
Para estar nesse cenário e alcançar mais vendas, é possível realizar essa comunicação através de um fluxo de comunicação, ou seja, utilizando tecnologia para otimizar ações e obter resultados.
No entanto, para ser eficaz, algumas normas e etapas na construção desse fluxo devem ser seguidas. Para saber quais são os benefícios trazidos e como organizar um fluxograma do processo de compra, pegue papel e caneta e continue lendo.
O que é automação de marketing digital?
A automação é, como o nome sugere, uma maneira de tornar os processos manuais programáveis para reduzir o tempo gasto em trabalhos burocráticos e aumentar a velocidade dos processos. Com a possibilidade de automação, a demanda de trabalho da equipe deixa de ser massiva e lenta - uma vez que requer repetição de processo - e se torna uma possibilidade de aproveitar a expertise da equipe para outras atividades com o objetivo de aumentar os resultados.
Esse tipo de investimento é uma forma de fazer com que a tecnologia realize tudo o que era responsabilidade de várias pessoas. Cada vez mais assertiva, a automação pode ser feita com diversos objetivos, incluindo a melhoria do fluxo do processo de compra. Uma vez que pode ser aplicada em diferentes canais, esse recurso é uma solução prática e de alta qualidade para pequenas e grandes empresas.
Humanização x Robotização
O uso desse recurso, que pode enviar mensagens e até mesmo interagir com as pessoas, levanta uma das principais questões: essa ferramenta retira o lado humanizado da compra? Essa é uma pergunta razoável, no entanto, a resposta é: não. A automação ainda é processada por seres humanos.
O primeiro processo e a estrutura são feitos pela equipe, dando personalidade às mensagens que são enviadas. A tecnologia apenas executa o envio, informando o que deve ser dito para o maior número de pessoas no menor tempo possível.
Além disso, todas as etapas são previamente programadas e, se houver necessidade de um retorno específico, a equipe estará pronta para responder qualquer pergunta. Portanto, é seguro dizer que a linguagem só será robotizada se o texto for construído dessa maneira. Provavelmente, você já recebeu alguns e-mails automatizados de compra, mas com uma boa redação construída por uma equipe.
Você conhece aquele e-mail com um desconto especial só para você? Automação. E aquele que agradece por baixar um e-book? Também é automação. Aquela mensagem direcionada a você sobre uma dor ou necessidade? Adivinha? Automação. Mensagem no WhatsApp atualizando sobre uma entrega? Bem... Automação! Isso não é sinônimo de coisa ruim, pelo contrário, é um sinal de eficiência.
Fluxo de nutrição para campanhas de compra: os 5 padrões
Para que a automação impacte positivamente o fluxo de compra e gere ótimos resultados, é necessário prestar atenção em alguns pontos que podem mudar tudo durante o processo. Quer saber quais são os melhores padrões ao organizar seus envios? Veja abaixo cinco boas ações a serem colocadas em prática.
- Use diferentes canais
Com a automação, é possível usar diferentes canais para enviar a mensagem de diferentes maneiras. Quanto mais dados e informações de contato, maior é a possibilidade de abordagem para chegar ao potencial cliente de forma efetiva. Algumas alternativas são:
- Mensagens de e-mail marketing;
- Envio de SMS;
- Envio pelo WhatsApp.
Somente com a união desses três elementos é possível inserir no fluxo diferentes tipos de mensagem e suites de envio, diminuindo a possibilidade do usuário ver isso como algo incômodo e desejar se desinscrever da sua campanha.
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- Mensagem personalizada
A personalização, principalmente em e-mails automatizados, é algo essencial. Em outras palavras, aproveite os dados do seu cliente em potencial para construir uma conversa de forma que ele se sinta o único receptor daquela mensagem. O simples uso do nome do destinatário no início do texto ajuda a:
- Causar impacto;
- Criar a sensação de proximidade e exclusividade;
- Provocar uma comoção.
Com esses três elementos no início da mensagem, é mais provável que o cliente em potencial leia o restante da mensagem e chegue à chamada para ação inserida por você. Isso acontece porque todos querem ter a sensação de exclusividade.
Este é um item que fortalece a confiabilidade, ajudando na consideração da compra. Se você quer causar uma comoção em seu público, comece chamando-o pelo nome. Fuja de termos genéricos que não tragam um tom pessoal ao fluxo de comunicação.
- Crie uma boa estrutura de fluxo
Ao organizar o fluxo de compra, considere cenários e caminhos diferentes. Isso é importante para que você mantenha a conexão com o leitor e esteja preparado para diferentes reações. Portanto, para o processo de compra, o fluxograma é a bússola para a sua maior criação.
Após construir o mapa da jornada do comprador no fluxo, é hora de construir textos compatíveis com cada uma das etapas, evitando parecer repetitivo e mantendo um conteúdo genérico que não agregará valor à mensagem e que não fará sentido para quem você está falando. Por isso, você precisa ter sua persona bem definida para direcionar o conteúdo.
- Faça testes A/B
Para alcançar melhores resultados, é sempre importante fazer testes para entender o que funciona melhor na hora de entregar a mensagem. Às vezes, é possível que o e-mail não obtenha o resultado esperado, mesmo que a mensagem esteja alinhada com a etapa do fluxo, e isso pode acontecer por várias razões. Aqui, o objetivo é encontrar essas razões e diminuir a taxa de rejeição, qualificando e otimizando o conteúdo.
Por isso, é super importante fazer testes A/B antes dos lançamentos.
- Agende e espere
Para cada mensagem programada, é necessário considerar algo muito importante: o intervalo entre os envios. Este é um dos principais pontos para quem não deseja desgastar o relacionamento entre a empresa e o cliente em potencial - que pode considerar como incômoda a quantidade de mensagens e, como consequência, se desinscrever da sua base de dados, perdendo o seu caminho.
Dito isso, respeite o tempo para a próxima etapa do fluxo, afinal, ninguém gosta de receber vários e-mails insistentes, certo? Portanto, tente ser o mais agradável e respeitoso possível para criar um relacionamento confiável.
Coloque as dicas em prática!
Seguindo essas 5 dicas, sua automação estará pronta para ser lançada e trará resultados positivos para o seu fluxo de compra e nutrição de leads. Preste atenção em cada um dos padrões e procure melhorar cada vez mais o que está sendo enviado aos clientes em potencial.
Quer saber mais sobre o universo da automação e a importância de continuar otimizando o processo? Leia o conteúdo "Automação de Marketing e CRM: por que é importante juntá-los?" e esteja preparado para implementar a automação e trazer resultados incríveis para a sua jornada!
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