Um relacionamento sustentável e duradouro é algo que a maioria das pessoas deseja. Mas espere, não estamos falando sobre planos de casamento! O assunto aqui é o fluxo do relacionamento com os estudantes. Você já ouviu falar sobre esse conceito?
Estamos sempre nos atualizando com recursos para atrair novos estudantes e promover a retenção acadêmica, mas sabemos que nada acontece se a Instituição de Ensino (EI) não mantiver um bom relacionamento com seus alunos. Na verdade, a interação começa antes da matrícula, então é melhor pensar em estratégias para construir e manter o contato.
Na verdade, a semelhança com os relacionamentos pessoais não é uma coincidência. É por isso que criamos este artigo para que você entenda o que é esse fluxo de comunicação e como aplicá-lo. Vamos lá?
O que é o fluxo de relacionamento?
O fluxo de relacionamento (ou fluxo de comunicação) reúne uma série de ações de marketing para construir um bom relacionamento com o cliente. A estratégia de Inbound Marketing é baseada no comportamento dos usuários nos canais de comunicação e deve acompanhá-los à medida que avançam no funil de compra.
Dessa forma, há contato regular com essas pessoas, incluindo prospects e leads entre os clientes. A intenção é interagir com o público de forma personalizada, individualizando o serviço e o conteúdo que cada um recebe.
A ideia é compreender como eles se comportam e, em seguida, aprimorar a abordagem de comunicação da marca visando atrair e capturar essas pessoas.
Mas afinal, como você pode colocar corretamente o conceito em prática? Verifique abaixo.
5 boas práticas do fluxo de comunicação
É importante entender que uma comunicação personalizada e bem-sucedida se baseia em um conceito principal: conhecer o perfil do cliente.
As informações pessoais que os usuários fornecem em sua plataforma são valiosas para aplicar a metodologia de forma eficiente. Pense em um exemplo: se alguém liga para você no meio de uma multidão, mas sem dizer seu nome ou alguma característica muito pessoal, você olharia?
Vamos listar algumas estratégias de marketing que serão úteis para sua Instituição de Ensino ao criar um bom fluxo de relacionamento com os estudantes.
- Boas-vindas
Todo mundo gosta de ser bem recebido, não é mesmo? Não podemos negar! E não estamos falando apenas de boas-vindas físicas. Podemos agradar um pouco os novos contatos.
Quando um lead se inscreve em sua página, é justo agradecê-los e dar as boas-vindas, não é mesmo? Esse primeiro contato será muito importante para sua marca, pois demonstrará receptividade.
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- Descontos
Alguém disse "desconto"? Sim, isso chama a atenção dos seus clientes, e chama ainda mais quando os descontos são exclusivos.
Um desconto na matrícula ou mensalidade pode ajudar muito, certo? Apenas lembre-se de que essas vendas segmentadas tornam a comunicação com os estudantes mais individualizada.
E não estamos falando apenas do primeiro contato, mas para oportunidades futuras, o recurso perfeito é aquele que conhecemos bem: o fluxo de email marketing.
- Edição de Conteúdo
Os relacionamentos com os clientes não se limitam apenas às vendas. Bem, na verdade, será bastante difícil iniciar esse contato com compras. Por isso, é muito importante oferecer conteúdo relevante para o potencial estudante.
O Inbound Marketing é uma boa ferramenta para fazer isso. Afinal, atrair novos estudantes e nutrir leads também faz parte da estratégia.
Pense nas necessidades dos seus estudantes, mostre soluções e os incentive a agir. A chamada para ação faz toda a diferença! Pode ser um convite para ler outro post, talvez se inscrever em uma newsletter ou solicitar informações sobre um serviço ou produto. Convidar o leitor sempre é positivo.
- Contato em datas comemorativas
Você já pensou em desejar feliz aniversário aos estudantes da sua Instituição de Ensino?
Envie felicitações no aniversário deles, mas também no dia do estudante e até mesmo no aniversário da matrícula. Por que não? A ideia aqui é trabalhar em uma comunicação feliz e criativa que crie um vínculo mais próximo com o estudante.
- Estratégias pós-compra no fluxo de relacionamento
O pós-compra é uma etapa crucial no fluxo de relacionamento e no email marketing. O suporte ao cliente diz muito sobre uma instituição e, consequentemente, sobre a experiência do usuário.
Nesse caso, é muito importante manter canais de atendimento para solucionar as perguntas e dúvidas dos estudantes, a fim de evitar evasão (ou seja, o abandono dos estudos). Sim, o suporte ao estudante ajuda muito a evitar a evasão acadêmica!
É verdade que um atendimento humanizado, personalizado e rápido melhora a imagem da sua Instituição de Ensino e pode ser feito com chatbots programados para entrar em contato com os estudantes com pouca ou nenhuma intervenção humana.
Dica extra: o relacionamento após a conversão do lead
É importante destacar que o trabalho não está concluído quando um visitante se torna um lead. Mesmo após a conversão, o contato com esse usuário é essencial para fortalecer esse relacionamento. Além disso, o feedback desse lead pode ajudar a melhorar o desempenho das suas mídias.
Quando eles concluem o fluxo de comunicação, há outra parte fundamental do processo: o fluxo de relacionamento da equipe de atendimento para continuar nutrindo os usuários com ofertas relevantes e valiosas.
Quais são os benefícios do fluxo de relacionamento?
A comunicação é a chave para manter bons relacionamentos, certo? Para as escolas, não é diferente. Um contato próximo pode refletir positivamente na experiência de seus estudantes.
Os benefícios para sua Instituição de Ensino se adotar essa prática são muitos, veja alguns:
- Redução da evasão acadêmica, o que é sinônimo de maior retenção de estudantes;
- Aumento do ROI - retorno sobre o investimento;
- Fidelização do cliente;
- Usuários mais engajados em seus canais de comunicação;
- Comunicação mais precisa e conectada com os interesses de cada pessoa.
Se sua Instituição de Ensino precisa de um relacionamento sólido e duradouro com seus estudantes, coloque as mãos na massa e crie uma estratégia. O primeiro passo é realizar pesquisas de mercado e entender o que é mais importante para a experiência das pessoas matriculadas em sua instituição.
Após mapear, é hora de buscar as melhores ações para sua escola e para o perfil do cliente. Em seguida, coloque em prática e crie o fluxo de relacionamento.
Gostou deste artigo? Quer conhecer outras estratégias de marketing para impulsionar a captação de estudantes? Leia também nosso artigo sobre Automação de Marketing e CRM!
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