Retenção de alunos: educar, engajar e fidelizar!

Existe uma máxima no marketing educacional que diz que investir na retenção de alunos é mais barato do que conquistar novos estudantes. Você provavelmente já ouviu isso, mas um estudo divulgado na revista Harvard Business Review vai além dessa afirmação.

Segundo o artigo, expandir a retenção dos clientes em 5% pode representar um aumento de 25% a 95% no faturamento da empresa. Somente esse número deveria ser suficientes para que as instituições de ensino valorizassem mais os alunos que já possuem, mas nem sempre isso acontece.

A relevância da retenção de alunos também é destacada por estudos que mostram que clientes fiéis tendem a gastar mais e a recomendar a instituição para outras pessoas. No contexto educacional, isso se traduz em alunos mais engajados, maior taxa de conclusão de cursos e fortalecimento da reputação da instituição.

Para entender melhor o que é retenção e como fazer isso na prática é preciso conhecer os tipos de alunos, entender o papel da análise preditiva na educação e criar um planejamento de marketing educacional voltado para o público interno.

Quer saber mais sobre isso? Então continue a leitura!

Legenda: Engajamento e senso de pertencimento impulsionam a permanência dos alunos: reter é educar com propósito e encantar com estratégia.

O que é retenção de alunos?

Como o próprio nome diz, reter é a capacidade de segurar, manter os alunos dentro da instituição. Apesar de parecer lógico, muitas vezes o esforço (e o orçamento) dos estabelecimentos de ensino está mais focado na aquisição de novas matrículas do que na manutenção dos alunos já matriculados.

Um estudo realizado pelo Ministério da Educação comprovou um aumento de mais de 30% no abandono de cursos superiores entre 2010 e 2014. Fatores como a crise econômica e a ineficiência do Ensino Médio brasileiro certamente influenciam nesses números, mas será que as instituições também não estão fazendo algo errado quanto à retenção de alunos?

Dados mais recentes indicam que a taxa de evasão no ensino superior brasileiro permanece elevada. Segundo o 14º Mapa do Ensino Superior no Brasil, divulgado pelo Instituto Semesp em 2024, 55,5% dos estudantes que ingressaram em 2017 desistiram do curso até 2021, apenas 26,3% concluíram a graduação no tempo previsto e 18,1% ainda estavam cursando. Esses números reforçam a necessidade de estratégias eficazes de retenção de alunos.

De maneira resumida, retenção de alunos é o conjunto de ações e esforços que a instituição de ensino faz para manter os alunos matriculados desde o momento em que fazem a matrícula até quando recebem o tão sonhado diploma. Mas, como fazer isso na prática?

Como reter alunos na prática?

A retenção de alunos é um processo que demanda informações precisas, conhecimento, ferramentas e ação. E o primeiro passo para implementar iniciativas realmente eficientes é ouvir o que eles têm a dizer, principalmente quanto à infraestrutura e ao corpo docente.

Afinal, de nada adianta criar campanhas lindas e bem feitas se as cadeiras da sala de aula estão quebradas, ou se o conteúdo programático está desatualizado. Portanto, crie canais de comunicação realmente eficientes para dialogar com seus alunos.

Entenda os motivos da desistência

Outro público que você deve ouvir são os ex-alunos que abandonaram o curso antes da conclusão. Questione os motivos que os levaram a deixar de estudar em sua instituição e analise os dados para entender quais são os principais fatores de desistência.

De maneira geral, podemos apontar os seguintes aspectos como principais inimigos da retenção de alunos:

Fator econômico

Muitos alunos abandonam a graduação simplesmente por não conseguir arcar com as mensalidades em dia. Cabe, então, à instituição, encontrar maneiras de ajudá-los a concluir o curso. Facilidades no pagamento, concessão de bolsas e oferta de estágios são boas opções para lidar com esse cenário.

Desempenho acadêmico

Outro fator que pode levar o estudante a abandonar a graduação são as notas baixas. Nesse caso é preciso oferecer todo o suporte necessário, como grupos de estudo, monitoria, reforço das aulas via EAD, dentre outros. Vale, também, contar com profissionais capacitados para orientar o aluno no início de carreira e ajudá-lo a entender se o curso escolhido é realmente o certo para ele.

A atualização constante dos currículos dos cursos é fundamental para manter a relevância e a atratividade das graduações. Em áreas como Tecnologia da Informação, por exemplo, a rápida evolução do mercado exige que as instituições de ensino adaptem seus programas para atender às demandas atuais, reduzindo assim as taxas de evasão.

Localização da instituição

A localização também pode ser um fator decisivo na retenção de alunos. Isso porque questões como a falta de linhas de ônibus que vão até a instituição, a dificuldade de estacionar e até mesmo a distância com o local de residência do seu público-alvo podem fazê-los desistir da graduação.

Busque entender o problema para pensar em soluções plausíveis. Uma boa sugestão é conversar com alunos que tenham muitas faltas e atrasos para listar os motivos e entender o que a instituição pode fazer.

Situação do mercado de trabalho

Finalmente, a empregabilidade. Ao ver colegas e veteranos lutando para conseguir empregos (e a maioria não obtendo sucesso na busca), o aluno pode questionar a situação do mercado e abandonar a graduação. Busque parcerias com empresas e órgãos oficiais, divulgue vagas na instituição e procure contratar "pratas da casa" sempre que possível.

Vale lembrar que, apesar de serem maioria, esses fatores não ilustram necessariamente a realidade da sua instituição. Por isso, faça pesquisas, questione ex-alunos e busque consolidar o maior número de informações possível antes de tomar uma decisão.

Além dos fatores já mencionados, estudos recentes apontam que a sobrecarga acadêmica, problemas de saúde mental e insatisfação com o curso são causas significativas de evasão no ensino superior brasileiro. A identificação e o enfrentamento desses fatores são essenciais para a implementação de políticas públicas que assegurem a sustentabilidade do ensino superior.

Veja também:

• Inovação para Instituição de Ensino: conheça o poder do Chatbot na educação;
• O que é taxa de conversão?
• Tecnologia e humanismo na recuperação de alunos do ensino superior;
• Dicas de planejamento de marketing digital para instituições de ensino.

A análise preditiva na educação

Analisar todas essas informações pode levar muito mais tempo e dinheiro do que a sua instituição dispõe. Por isso, contar com a tecnologia pode ser uma boa opção. A implementação de uma Inteligência Artificial capaz de avaliar todas as variáveis que citamos acima pode contribuir para dados mais precisos e em menos tempo.

Existem diversas ferramentas que cumprem esse papel. Mas, mais do que ter as ferramentas é o saber utilizá-las e avaliar os resultados obtidos. Por isso, considere a possibilidade de contar com uma empresa especializada para ajudá-lo a melhorar sua retenção de alunos.

Ferramentas de engajamento para retenção de alunos

Ferramentas como o e-mail marketing são muito importantes para um projeto de retenção de alunos. Por meio delas você consegue dialogar diretamente com seu público e criar ações de engajamento para que se envolvam com a marca e com o espaço onde estudam.

Seu time de marketing pode, por exemplo, criar segmentações de e-mail para conversar diretamente com alunos de um determinado curso. Você pode, também, analisar os números para descobrir em qual período os estudantes mais abandonam os estudos e criar uma lista segmentada.

Nessa lista poderão ser abordados assuntos como oportunidades de trabalho, incentivos para concluir a graduação, para buscar uma pós e até mesmo casos de ex-alunos que terminaram os estudos e conseguiram alcançar o sucesso profissional. Dados e criatividade trabalhando juntos em função da retenção de alunos!

O papel das redes sociais

Por falar em ferramentas é fundamental que a instituição aprenda a utilizar as mídias sociais, como Facebook, Instagram e Linkedin, na fidelização dos alunos. Elas são muito importantes para criar um senso de comunidade e, principalmente, ouvir o que os alunos têm a dizer.

O monitoramento de redes sociais também é importante, já que as ferramentas conseguem consolidar por meio de palavras-chave o que os diversos públicos falam sobre a sua marca de maneira espontânea, em grupos ou em suas próprias "linhas do tempo".

Resumo: Reter alunos é mais estratégico e rentável do que captar novos. Com análise preditiva, escuta ativa, ações personalizadas e ferramentas como IA e redes sociais, sua instituição pode reduzir a evasão, melhorar a experiência e fidelizar estudantes. Investir em retenção fortalece o vínculo, eleva o faturamento e gera valor duradouro para todos.

Quer conversar mais sobre a retenção de alunos? Então entre em contato com os especialistas da MKT4EDU e tire todas as suas dúvidas! 

Como melhorar a retenção de alunos na sua instituição?

Por que reter alunos é mais vantajoso do que captar novos?

Estudos indicam que aumentar a retenção em 5% pode gerar até 95% mais receita. Além disso, alunos fiéis tendem a engajar mais, concluir o curso e recomendar a instituição.

O que significa retenção de alunos no ensino superior?

É o conjunto de ações para manter os estudantes matriculados até a conclusão do curso, garantindo engajamento, apoio e uma experiência positiva ao longo da jornada acadêmica.

Quais são os principais motivos de evasão no ensino superior?

Os principais fatores são dificuldades econômicas, baixo desempenho, localização desfavorável da instituição, baixa empregabilidade e problemas de saúde mental ou insatisfação com o curso.

Como a instituição pode combater o abandono por questões financeiras?

Oferecendo bolsas, estágios, facilidades de pagamento e financiamento. Isso reduz o impacto dos custos e incentiva a permanência dos alunos.

Como a análise preditiva ajuda na retenção?

Com ferramentas de IA, é possível identificar padrões de evasão com base em comportamento e dados sociais, permitindo ações proativas de fidelização e apoio ao aluno.

O que considerar no planejamento de marketing voltado para retenção?

Ouvir alunos e ex-alunos, adaptar estratégias com base em dados reais, segmentar campanhas e fortalecer o vínculo com o estudante usando comunicação personalizada e ativa.

Quais ferramentas digitais ajudam na retenção de alunos?

E-mail marketing segmentado, redes sociais para engajamento e ferramentas de escuta ativa e análise de dados ajudam a manter o vínculo com o aluno e prevenir evasões.