<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=332593&amp;fmt=gif">

Mkt4Edu tem NPS de 58 e reforça transparência na relação com clientes

Gustavo Goncalves

Quando nos propomos a aumentar a captação de leads e a conversão destes em alunos, primamos por oferecer o melhor que temos: tecnologia, inovação e experiência de mercado.

Mas é claro que toda jornada de sucesso tem seus erros e acertos, e o mais importante é aprendermos com eles para melhorarmos constantemente. É por esse motivo que resolvemos tomar a iniciativa de mensurar e publicar o nosso NPS - Net Promote Score.

crescimento20nps

O que é NPS

Net Promote Score (NPS) é uma métrica utilizada para mensurar a lealdade dos clientes a uma marca. Por meio de uma pergunta simples, você dimensiona qual a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa para outras pessoas. Dessa maneira, fica evidente qual o nível de satisfação do seu público com os produtos e serviços comercializados.

A pergunta a ser feita é: qual a probabilidade de você recomendar os produtos e serviços da nossa empresa para um amigo?

O respondente deve selecionar sua resposta dentro de uma escala de 0 a 10.

E-book "Watson: como usamos a inteligência artificial para matricular mais"

Como é calculado o Net Promote Score

Para saber como está a lealdade dos clientes à marca, é preciso dividir os resultados da pesquisa em três grupos:

  • Classificação 9 ou 10: são os promotores da marca, aqueles clientes que a defendem e são propagadores da sua mensagem;
  • Classificação 7 ou 8: são clientes passivos ou neutros, ou seja, eles nem defendem nem criticam a empresa;
  • Classificação 0 a 6: são considerados detratores da marca, isto é, clientes que não estão satisfeitos e podem minar sua credibilidade no mercado.

Com esses dados em mãos, faça o seguinte cálculo:

NPS = (NO DE PROMOTORES - NO DE DETRATORES) / NO DE RESPONDENTES

Depois é só multiplicar o resultado por 100 para tê-lo em formato percentual.

Por que medimos o NPS da Mkt4Edu?

Medir o NPS é a melhor maneira de avaliar a performance de uma empresa e traz uma série de insights que podem ser usados na melhoria de soluções, processos e atendimento.

Ele também permite um acompanhamento sistemático da evolução das estratégias de uma organização e oferece a possibilidade de inovar continuamente, com base nas necessidades dos clientes.

O NPS gera, ainda, uma alta taxa de resposta por sua simplicidade, o que contribui para o fortalecimento da relação entre marca e clientes.

Veja também:

Como sabemos que estamos indo bem?

As empresas de marketing não costumam publicar o NPS, pois isso significa reconhecer que nem sempre todos os clientes estão satisfeitos. E mais: é preciso comparar-se com a concorrência, algo que dificulta bastante o processo.

Mas, para termos um comparativo factível, pesquisamos profundamente e encontramos dois artigos que falam do NPS para empresas B2B. 

De acordo com essas fontes, um NPS médio para o mercado B2B é entre 25% e 33%. Atingir um NPS de 50% significa oferecer serviços ou produtos de excelência.

A boa notícia é que a Mkt4Edu atingiu um NPS de 58! Isso mesmo, superamos o que é considerado um excelente resultado. Se compararmos à média do setor de marketing, estamos 222% acima das expectativas!

Para a nossa equipe, a conquista é ainda maior, afinal, em 2017, quando medimos nosso NPS pela primeira vez, o resultado foi de 52%. Isso significa que melhoramos 6 pontos percentuais.

E você, já calculou o NPS da sua instituição de ensino? Aproveite este post, compartilhe com seus colegas de trabalho e mãos à obra!

Agende uma reunião!

 

  
CONHEÇA A NOSSA BIBLIOTECA DE CONTEÚDOS
 
CTA-PEÇAS-BIBLIOTECA-DE-CONTEÚDO_Vertical

Assine para receber os melhores conteúdos sobre marketing educacional!

Mais Posts

Saiba mais sobre nós

Tecnologias que usamos

O mundo muda o tempo todo e com a tecnologia não é diferente! Aqui na Mkt4Edu, tecnologia está no nosso DNA, trabalhamos com diversos softwares diferentes para fazer todo o processo de automação e inteligência artificial funcionar com mais eficiência e alcançar mais resultados.

Aqui, novos softwares são testados o tempo todo. Ferramentas modernas e novas funcionalidades são testadas a todo momento, já foram mais de 200 testes para que você possa ter o melhor resultado na sua instituição.

Biblioteca de Conteúdos

EBOOK-MOCKUP-SEM-SOMBRA_Hubspot-Manual-das-principais-funcionalidades-da-plataforma
HubSpot: manual das principais funcionalidades da plataforma
 
Entenda como uma das ferramentas mais conhecidas no mundo e autodenominada "poderosa, mas não opressora" pode te ajudar a otimizar tempo com atividades manuais e fazer com que o seu time preste atenção naquilo que realmente importa: o cliente.
EBOOK-MOCKUP-SEM-SOMBRA_Inteligência-Artificial
Inteligência Artificial: A transformação do Marketing Digital na educação
 
Veja como a tecnologia impacta diretamente nas estratégias e resultados do Marketing Digital!
EBOOK-MOCKUP-SEM-SOMBRA_Branding-Educacional - como-construir-uma-marca-de-valor
Branding educacional: como construir uma marca de valor?
 
Não perca mais tempo dentro da sua instituição de ensino e saiba como apresentar seus diferenciais para construir uma marca de valor no mercado educacional.

Se ainda precisa de mais informações, deixe o seu contato que um de nossos Consultores fará contato com você!