Você ainda não sabe como fortalecer a marca da sua instituição? Toda escola precisa encontrar meios de gerar reputação e ganhar destaque no mercado para atrair alunos e se tornar referência.
No post de hoje, abordamos o brand experience na educação. Nosso objetivo é fazer com que você entenda como apostar em ações de marketing para escolas particulares contribui para o aumento de matrículas. Vamos lá?
O que é brand experience
A tradução literal do termo "brand experience" nos leva à "experiência de marca". Algo que remete à experiência que uma marca oferece aos seus clientes e à comunidade com a qual se relaciona.
Com isso em mente, podemos dizer que o brand experience na educação representa um conjunto de estratégias de marketing que visam fortalecer a marca da sua instituição ao criar vínculos com seus públicos.
Identidade visual, linguagem, ações em redes sociais, conteúdos produzidos, parcerias, uso das mídias on e offline, atendimento e diversos outros fatores convergem com o mesmo objetivo: garantir que sua escola ofereça experiências únicas, positivas e memoráveis.
A importância do brand experience na educação
Por que dar atenção a tudo isso? Porque em um mercado plural e competitivo, é imprescindível que uma instituição de ensino consiga se aproximar de alunos, potenciais alunos e seus responsáveis para conquistá-los.
E, para tanto, precisa orientar, planejar e executar ações de marketing para escolas particulares de modo a impactar e surpreender esse público. A emoção atrelada à experiência é o que a torna memorável e digna de ser compartilhada.
E aqui vale o adendo: o trabalho de branding é o que garante que essa referida emoção seja positiva. Vale ter em mente que experiências negativas também são compartilhadas e, em nosso mundo digital, têm amplo poder de alcance para manchar reputações.
Bem trabalhado e devidamente alinhado aos objetivos e setores da sua instituição, o brand experience leva a interações que favorecem a imagem e a credibilidade da escola. Como consequência, a fortalece no mercado e aumenta seu poder de atrair novos alunos e fidelizá-los.
Como o brand experience aumenta suas matrículas
Para que o poder do brand experience na educação fique mais claro, vamos mostrar a seguir como esse conjunto de estratégias ajuda a fortalecer a marca da sua instituição.
Assim, ficará mais fácil entender a importância da adoção de estratégias que orientem a relação da escola com o público, oferecendo experiências de qualidade e com consistência.
Fortalece a imagem da sua instituição
Quando uma instituição consegue alinhar suas ações para oferecer uma experiência que exceda as expectativas, ela conquista a atenção de seu público e ganha destaque.
Isso significa que o brand experience não contribui apenas para divulgar a marca da sua escola e torná-la conhecida. Também permite que a qualidade da experiência e sua capacidade em causar sensações positivas e singulares façam da escola referência no mercado.
E isso contribui, inclusive, para aumentar o prestígio da instituição de ensino e dos serviços que ela oferta. O que, como você já sabe, favorece a atração e captação de novos alunos.
Melhora a comunicação e o relacionamento com o público
Ao estudar ações de marketing para escolas particulares, é bem provável que você já tenha considerado o poder de estratégias de comunicação para atrair o público.
Por exemplo, nós já escrevemos sobre Como usar as redes sociais para atrair novos alunos porque sabemos da importância de ser presença ativa em meios que são amplamente usados por estudantes.
Seja por meio dessa ou outras escolhas de marketing, a ideia de manter canais de comunicação abertos e ativos precisa ser bem estruturada. É fundamental transmitir mensagens claras, adotar o tom certo a cada interação e oferecer um atendimento ágil e de qualidade.
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E, em todo o caso — ou seja, em qualquer canal (do telefone ao e-mail, do chat às redes) — é a adoção do brand experience que garante que o contato seja feito de forma a surpreender o público e criar uma experiência singular.
Em outras palavras, é o que faz com que sua escola tenha um poderoso diferencial para estabelecer um relacionamento duradouro com o seu público.
Contribui para fidelizar alunos e público em geral
Atrair novos alunos é apenas um dos desafios de uma instituição de ensino. É preciso saber como fidelizá-los (para que não troquem de escola) e fazer com que se transformem em defensores e propagadores da sua marca.
Nesse sentido, é importante entender que o sentimento está fortemente atrelado ao sucesso desse relacionamento. E, por isso, ações consistentes de brand experience fazem com que alunos e seus responsáveis se sintam acolhidos e conectados com a sua escola.
A consequência desses sentimentos é o natural compartilhamento de experiências que se traduzem em recomendações feitas a amigos, familiares e conhecidos. A propaganda gratuita acontece porque as pessoas gostam de recomendar bons serviços!
Facilita a prospecção e o fechamento de matrículas
Você já deve ter entendido, mas pense por um instante: qual é o resultado da combinação entre uma marca fortalecida + comunicação e relacionamento eficientes + público fiel?
Uma instituição de ensino com credibilidade perante o público e o mercado e em plenas condições de atrair novos alunos e aumentar suas matrículas.
O que o brand experience na educação faz é fortalecer a sua marca de forma a fazer com que alunos em potencial não tenham dúvidas quanto à escolha de sua nova escola. O conjunto de estratégias que resulta em um relacionamento positivo que se transforma em recomendações e em reconhecimento cumpre essa função.
Como implementar o brand experience
Como visto, o brand experience está relacionado a ações que impactem positivamente o público da sua instituição. De fato, o alinhamento de estratégias com esse objetivo demanda trabalho e comprometimento, mas não é tão desafiador.
É comum acreditar que apenas empresas poderosas e com grandes departamentos de marketing conseguem dar conta da tarefa. Mas basta se lembrar de que o atendimento ao cliente tem fama ruim por ser moroso e pouco útil para saber dúvidas ou problemas.
E isso significa que ter consistência para se comunicar de forma clara, cordial, ágil e que forneça o resultado esperado já é uma forma de causar boa impressão.
Em 3 formas de personalizar a experiência dos seus estudantes, propusemos pensar sob a ótica do seu público, fazer parte do seu universo e apostar no contato individualizado.
Em outras palavras, ideias simples para pautar poderosas ações de marketing para escolas particulares que buscam fortalecer sua marca e atrair novos alunos.
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