Você ainda não sabe como fortalecer a marca da sua instituição? Toda escola precisa encontrar meios de gerar reputação e ganhar destaque no mercado para atrair alunos e se tornar referência.
No post de hoje, abordamos o brand experience na educação. Nosso objetivo é fazer com que você entenda como apostar em ações de marketing para escolas particulares contribui para o aumento de matrículas. Vamos lá?
Legenda: Grupo de estudantes sorrindo em ambiente de aprendizado, representando conexão com a marca.
O que é brand experience
A tradução literal do termo "brand experience" nos leva à "experiência de marca". Algo que remete à experiência que uma marca oferece aos seus clientes e à comunidade com a qual se relaciona.
Além disso, o conceito de brand experience evoluiu nos últimos anos. Segundo artigo da Harvard Business Review, uma experiência de marca eficaz pode ser tanto fluida quanto memorável, dependendo da estratégia adotada pela empresa. A pesquisa destaca que poucas marcas conseguem ser ambas simultaneamente, sendo crucial escolher a abordagem que melhor se alinha aos objetivos e ao público-alvo da instituição.
Com isso em mente, podemos dizer que o brand experience na educação representa um conjunto de estratégias de marketing que visam fortalecer a marca da sua instituição ao criar vínculos com seus públicos.
Identidade visual, linguagem, ações em redes sociais, conteúdos produzidos, parcerias, uso das mídias on e offline, atendimento e diversos outros fatores convergem com o mesmo objetivo: garantir que sua escola ofereça experiências únicas, positivas e memoráveis.
A importância do brand experience na educação
Por que dar atenção a tudo isso? Porque em um mercado plural e competitivo, é imprescindível que uma instituição de ensino consiga se aproximar de alunos, potenciais alunos e seus responsáveis para conquistá-los.
E, para tanto, precisa orientar, planejar e executar ações de marketing para escolas particulares de modo a impactar e surpreender esse público. A emoção atrelada à experiência é o que a torna memorável e digna de ser compartilhada.
E aqui vale o adendo: o trabalho de branding é o que garante que essa referida emoção seja positiva. Vale ter em mente que experiências negativas também são compartilhadas e, em nosso mundo digital, têm amplo poder de alcance para manchar reputações.
Bem trabalhado e devidamente alinhado aos objetivos e setores da sua instituição, o brand experience leva a interações que favorecem a imagem e a credibilidade da escola. Como consequência, a fortalece no mercado e aumenta seu poder de atrair novos alunos e fidelizá-los.
Pesquisas recentes indicam que a confiança é um fator crucial na decisão de compra dos consumidores. De acordo com a pesquisa "Voice of the Consumer Survey 2024" da PwC, 83% dos consumidores consideram a proteção de dados como uma das principais prioridades ao interagir com marcas. Além disso, a qualidade dos produtos e serviços (79%) e o tratamento dado aos funcionários (77%) também são aspectos altamente valorizados.
Como o brand experience aumenta suas matrículas
Para que o poder do brand experience na educação fique mais claro, vamos mostrar a seguir como esse conjunto de estratégias ajuda a fortalecer a marca da sua instituição.
Assim, ficará mais fácil entender a importância da adoção de estratégias que orientem a relação da escola com o público, oferecendo experiências de qualidade e com consistência.
Fortalece a imagem da sua instituição
Quando uma instituição consegue alinhar suas ações para oferecer uma experiência que exceda as expectativas, ela conquista a atenção de seu público e ganha destaque.
Isso significa que o brand experience não contribui apenas para divulgar a marca da sua escola e torná-la conhecida. Também permite que a qualidade da experiência e sua capacidade em causar sensações positivas e singulares façam da escola referência no mercado.
E isso contribui, inclusive, para aumentar o prestígio da instituição de ensino e dos serviços que ela oferta. O que, como você já sabe, favorece a atração e captação de novos alunos.
Melhora a comunicação e o relacionamento com o público
Ao estudar ações de marketing para escolas particulares, é bem provável que você já tenha considerado o poder de estratégias de comunicação para atrair o público.
Por exemplo, nós já escrevemos sobre Como usar as redes sociais para atrair novos alunos porque sabemos da importância de ser presença ativa em meios que são amplamente usados por estudantes.
Seja por meio dessa ou outras escolhas de marketing, a ideia de manter canais de comunicação abertos e ativos precisa ser bem estruturada. É fundamental transmitir mensagens claras, adotar o tom certo a cada interação e oferecer um atendimento ágil e de qualidade.
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E, em todo o caso — ou seja, em qualquer canal (do telefone ao e-mail, do chat às redes) — é a adoção do brand experience que garante que o contato seja feito de forma a surpreender o público e criar uma experiência singular.
Em outras palavras, é o que faz com que sua escola tenha um poderoso diferencial para estabelecer um relacionamento duradouro com o seu público.
Contribui para fidelizar alunos e público em geral
Atrair novos alunos é apenas um dos desafios de uma instituição de ensino. É preciso saber como fidelizá-los (para que não troquem de escola) e fazer com que se transformem em defensores e propagadores da sua marca.
Dados do relatório da HubSpot de 2024 revelam que 88% dos clientes afirmam que um bom atendimento ao cliente os torna mais propensos a comprar novamente. Além disso, 75% dos consumidores dizem ter recomendado uma empresa com base em um excelente serviço ao cliente. Esses números destacam a importância de investir continuamente em ações de brand experience para manter a retenção e o advocacy de alunos.
Nesse sentido, é importante entender que o sentimento está fortemente atrelado ao sucesso desse relacionamento. E, por isso, ações consistentes de brand experience fazem com que alunos e seus responsáveis se sintam acolhidos e conectados com a sua escola.
A consequência desses sentimentos é o natural compartilhamento de experiências que se traduzem em recomendações feitas a amigos, familiares e conhecidos. A propaganda gratuita acontece porque as pessoas gostam de recomendar bons serviços!
Facilita a prospecção e o fechamento de matrículas
Você já deve ter entendido, mas pense por um instante: qual é o resultado da combinação entre uma marca fortalecida + comunicação e relacionamento eficientes + público fiel?
Uma instituição de ensino com credibilidade perante o público e o mercado e em plenas condições de atrair novos alunos e aumentar suas matrículas.
O que o brand experience na educação faz é fortalecer a sua marca de forma a fazer com que alunos em potencial não tenham dúvidas quanto à escolha de sua nova escola. O conjunto de estratégias que resulta em um relacionamento positivo que se transforma em recomendações e em reconhecimento cumpre essa função.
Como implementar o brand experience
Como visto, o brand experience está relacionado a ações que impactem positivamente o público da sua instituição. De fato, o alinhamento de estratégias com esse objetivo demanda trabalho e comprometimento, mas não é tão desafiador.
É comum acreditar que apenas empresas poderosas e com grandes departamentos de marketing conseguem dar conta da tarefa. Mas basta se lembrar de que o atendimento ao cliente tem fama ruim por ser moroso e pouco útil para saber dúvidas ou problemas.
E isso significa que ter consistência para se comunicar de forma clara, cordial, ágil e que forneça o resultado esperado já é uma forma de causar boa impressão.
Em 3 formas de personalizar a experiência dos seus estudantes, propusemos pensar sob a ótica do seu público, fazer parte do seu universo e apostar no contato individualizado.
Em outras palavras, ideias simples para pautar poderosas ações de marketing para escolas particulares que buscam fortalecer sua marca e atrair novos alunos.
Resumo: O brand experience na educação cria experiências positivas e memoráveis para alunos e responsáveis, fortalecendo a marca da instituição. Com estratégias alinhadas de comunicação, atendimento e marketing, é possível aumentar a confiança, fidelizar o público, gerar recomendações e impulsionar o número de matrículas.
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O que é brand experience na educação e como ele fortalece a captação de alunos?
O que é brand experience na educação?
Brand experience na educação é o conjunto de estratégias que visa criar experiências positivas e memoráveis entre a instituição de ensino e seu público, fortalecendo a marca por meio da identidade visual, comunicação, atendimento e ações de marketing consistentes.
Por que investir em brand experience no setor educacional?
Investir em brand experience é fundamental para aproximar alunos e responsáveis da escola, transmitir credibilidade, gerar vínculos emocionais e tornar a instituição uma referência no mercado, aumentando o número de matrículas e a fidelização dos alunos.
Como o brand experience contribui para aumentar as matrículas?
Ao fortalecer a imagem institucional, melhorar a comunicação, criar relacionamentos duradouros e estimular o compartilhamento de boas experiências, o brand experience facilita a prospecção de novos alunos e aumenta a taxa de fechamento de matrículas.
Quais são os benefícios do brand experience para escolas particulares?
Os principais benefícios incluem: fortalecimento da marca, melhora no relacionamento com alunos e responsáveis, aumento da fidelização, ampliação da reputação no mercado e crescimento das matrículas de forma consistente.
Como implementar estratégias de brand experience em uma instituição de ensino?
Para implementar brand experience, é necessário alinhar a comunicação, investir em atendimento de qualidade, oferecer experiências personalizadas, apostar em ações de marketing omnichannel e manter a consistência em todos os pontos de contato com o público.
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