A maior parte das instituições de ensino, atualmente, já conta com perfis nas principais redes sociais. No entanto, muitas não sabem como fazer uma análise de mídias sociais corretamente e acabam obtendo resultados insatisfatórios em suas ações.
Isso porque analisar os resultados é parte essencial de qualquer estratégia online, pois permite compreender o que está funcionando e o que não está. Dessa forma, podem ser feitas mudanças e adaptações a fim de que os recursos sejam otimizados e as metas alcançadas.
Quer saber como fazer uma boa análise? Então, continue conosco! Vamos mostrar a importância de monitorar as métricas corretamente e dar dicas práticas sobre como é possível melhorar a mensuração dos resultados em uma campanha de marketing nas mídias digitais.
A importância da análise de mídias sociais
A alta competitividade do mercado da educação superior privada torna imprescindível realizar ações inteligentes e bem planejadas para que seja possível obter sucesso e se destacar. Por isso, suas estratégias de marketing nas redes sociais não podem basear-se em achismos, mas, sim, considerar os indicadores.
Sem uma análise de mídias sociais, é impossível aprimorar o desempenho de sua instituição e alcançar bons resultados. Afinal, são as métricas que mostram o que está dando certo e onde pode haver algum tipo de falha, para que, então, seus esforços e investimentos possam ser otimizados.
Vale lembrar que essa é, justamente, a principal vantagem do marketing digital: a possibilidade de acompanhar, praticamente em tempo real, a performance de suas ações e as reações de seu público, permitindo ter uma visão sobre a reputação da marca e a efetividade de suas comunicações.
Diferentemente do marketing offline, não é preciso esperar o término de uma ação para verificar os resultados. Esse monitoramento, na realidade, deve ser feito desde o primeiro momento, pois ajuda a IES a adquirir os aprendizados necessários para continuar aprimorando sua estratégia.
Por fim, deixar de realizar constantemente uma análise de mídias sociais em sua IES pode ser muito prejudicial para suas estratégias, afinal de contas, sem saber se seus esforços estão dando o retorno esperado, certamente haverá um grande desperdício de recursos financeiros.
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Dicas para fazer uma análise eficiente
Agora que você já sabe como é importante fazer a análise de mídias sociais de forma eficaz, confira algumas dicas práticas para melhorar o monitoramento dos resultados de suas ações online.
1 – Monitore cada rede social
Todas as principais redes sociais da atualidade contam com uma ferramenta básica de análise de dados disponível para que você possa observar os resultados de sua página ou perfil. Vamos, agora, falar um pouco sobre os principais e mostrar as métricas mais importantes para a sua análise de mídias sociais.
Sua ferramenta de análise é o Facebook Insights, que permite obter diversas informações sobre o desempenho da página de sua empresa. Para acessá-la, basta clicar na aba “Informações” logo após entrar em sua fanpage.
As principais métricas que você deve observar nessa plataforma são:
- Curtidas: ajuda a saber como está o crescimento de sua página, mostrando quantas pessoas a curtiram. Apesar de ser considerada uma métrica de vaidade, deve ser observada.
- Alcance: mostra o número de pessoas que visualizaram as suas publicações, detalhado por orgânico e pago. Também permite saber métricas negativas, como a quantidade de descurtidas e de pessoas que ocultaram os posts.
- Publicações: permite saber os dias e horários em que as suas publicações obtêm maior alcance, bem como observar o envolvimento dos usuários com cada uma.
- Pessoas: ajuda a entender o perfil de quem acompanha as suas publicações, mostrando alguns dados demográficos dos fãs e seguidores de sua página, bem como de pessoas alcançadas e envolvidas.
Essa rede social conta com o Instagram Insights – disponível para contas comerciais – que mostra algumas métricas importantes sobre as interações de usuários com o seu perfil. As principais são:
- Público: é possível acompanhar quantas pessoas estão seguindo o seu perfil, bem como analisar dados sobre o perfil demográfico delas.
- Alcance: mostra quantas pessoas visualizaram as suas publicações.
- Impressões: é o número de vezes em que uma publicação foi vista, mesmo que ela tenha aparecido mais de uma vez para o mesmo usuário.
- Envolvimento: indica o número de curtidas e comentários que sua publicação recebeu, bem como o número de vezes em que ela foi salva.
Em cada publicação, é possível verificar o desempenho e o envolvimento clicando em “ver informações”. Além disso, existem as métricas próprias dos stories, como as interações, toques para avançar ou voltar, saídas e respostas.
Nessa rede, é possível obter dados por meio do Twitter Analytics. Para acessá-lo, é só clicar no seu perfil e, em seguida, na aba “Estatísticas”. As principais métricas para acompanhar nessa ferramenta são:
- Tweets: é possível saber o total de publicações de seu perfil, bem como a performance dos seus tweets.
- Visitas ao perfil: mostra quantas vezes o seu perfil foi visitado durante o último mês.
- Seguidores: além de saber quantos seguidores você tem, essa ferramenta mostra dados importantes sobre eles, como interesses e idade.
- Menções: indica a quantidade de vezes em que o seu perfil foi mencionado.
Ao acessar sua página, você pode clicar na opção “Análise” para ter acesso ao Analytics dessa rede social, que pode oferecer insights valiosos para a sua estratégia. Confira as principais métricas:
- Visitantes: são os visitantes únicos e as visualizações da página ao longo do tempo. É possível obter dados demográficos sobre esses usuários.
- Seguidores: mostra quem segue a sua página e, assim como nos visitantes, revela informações muito úteis sobre eles.
- Atualizações: mostra as métricas de engajamento de sua página, como as curtidas e comentários do último mês.
- Cliques: indica a quantidade de cliques que o seu nome, seu logotipo ou seu conteúdo receberam.
2 – Defina seus KPIs
KPIs (Key Performance Indicators) são os indicadores-chave de desempenho que sua IES deve observar para constatar a efetividade de suas ações. Em outras palavras, são as métricas (números ou percentuais) essenciais para o alcance das metas definidas em seu planejamento.
É importante escolher os KPIs da sua estratégia de mídias sociais para monitorá-los e verificar se os seus resultados estão de acordo com seus objetivos. No entanto, defini-los não significa que você não observará nenhuma outra métrica. É importante observar todos os números para identificar possíveis falhas e corrigi-las.
3 – Tome cuidado com métricas de vaidade
Ao contrário dos KPIs, métricas de vaidade são aquelas que não ajudam a tomar decisões e, sozinhas, não significam nada. Isso não quer dizer que você deve ignorá-las. No entanto, acompanhá-las de forma isolada pode ser um enorme desperdício de tempo.
As curtidas, como vimos anteriormente, são um exemplo desse tipo de métrica, bem como os compartilhamentos e cliques. Uma publicação com muitos likes não significa que sua estratégia de mídias sociais está alcançando seus objetivos, não é mesmo? Já a taxa de conversão, por exemplo, ajuda efetivamente a entender se seus esforços estão gerando resultados.
4 – Utilize ferramentas
Observar essa grande quantidade de dados, em um primeiro momento, pode parecer uma tarefa impossível. Mas a boa notícia é que existem diversas ferramentas que podem otimizar a sua análise de mídias sociais, tornando mais simples o monitoramento de indicadores.
A mais famosa, sem dúvida, é o Google Analytics. Com uma série de dados quantitativos relevantes, ajuda a identificar quantas pessoas estão chegando em seu site por meio de publicações em redes sociais. Também permite analisar a taxa de conversão com relação aos usuários advindos dessas mídias.
Há, também, diversas plataformas que permitem gerenciar as redes sociais, acompanhar suas métricas e até mesmo agendar publicações, como o Buffer e o Hootsuite, por exemplo. Contar com essas ferramentas certamente otimizará a sua análise de mídias sociais.
Para lembrar
Uma análise de mídias sociais eficiente é essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital, pois permite saber como está o desempenho de sua marca e quais ajustes devem ser feitos para potencializar seus resultados.
Relembre, agora, alguns pontos importantes:
- Em cada rede social, há uma ferramenta gratuita de análise de dados que ajuda a saber o desempenho de sua página e suas publicações;
- É preciso observar diversas métricas. No entanto, algumas são mais importantes por estarem diretamente ligadas aos objetivos;
- Existem ferramentas que podem ajudar a organizar e monitorar esses dados, como o Google Analytics.
Quer saber como essas soluções podem ajudar a melhorar os resultados de sua instituição? Entre em contato!
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