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Marketing estratégico de retenção e captação de clientes - Mkt4edu

Gleice Sousa
Gleice Sousa

out 6, 2022

marketing estratégico

A essa altura, você já deve saber que apostar no marketing estratégico pode ser uma ótima maneira de fazer a sua empresa evoluir de diferentes formas utilizando o mundo digital, seja por meio da captação de novos clientes, seja no aumento do alcance da sua marca.

Neste conteúdo, explicaremos um pouco mais o que é, de fato, o marketing estratégico, bem como algumas das estratégias utilizadas pela Mkt4Edu com seus clientes e que garantem a retenção e captação de novos.

O que você verá por aqui:


Legal, né? Então, vamos à leitura! 

O que é marketing estratégico?

Em primeiro lugar, queremos que você entenda o que é marketing estratégico, bem como qual a sua função e importância, já que entender o seu conceito é a base para conseguir criar uma estratégia eficiente e que siga os seus princípios.

O conceito de marketing estratégico é quase autoexplicativo: trata-se de um marketing focado na parte estratégica, sendo um pilar para as ações dessa área que você tomará visando ao médio e longo prazo.

Qual a importância do marketing estratégico?

O foco do marketing estratégico está em duas áreas cruciais para o sucesso da sua estratégia: as dores que os potenciais clientes possuem e os diferenciais da sua organização.

Com toda sua estratégia de marketing focada nesses dois fatores, a parte operacional será feita de maneira mais eficiente. Além disso, as etapas de mensuração de resultados e tomada de decisão serão melhor direcionadas.

Como a Mkt4Edu utiliza estratégias de marketing estratégico para reter e captar clientes?

Mas afinal, como aplicar o marketing estratégico na prática? A seguir, você conhecerá algumas das etapas aplicadas pela Mkt4Edu para garantir que seus clientes retenham e captem consumidores por meio dessa estratégia.

Fazemos um planejamento estratégico de marketing 

A primeira etapa é justamente a de planejamento. Por meio dela, fazemos um levantamento completo de dados para entender melhor o que é a instituição e quais são seus objetivos e o público que ela pretende alcançar.

Também buscamos realizar uma completa pesquisa de mercado para entender as ameaças e oportunidades da área e como podemos trabalhá-las dentro da nossa estratégia, para não ter nenhuma surpresa externa.

O apoio das organizações nessa etapa inicial faz toda diferença, uma vez que ninguém é melhor para falar sobre a empresa do que ela mesma. Além disso, também é possível fornecer informações sobre a base de clientes atual dessa companhia.

Com todos esses dados em mãos, conseguimos ter uma visão completa da instituição, em qual contexto ela está inserida e quais os objetivos dela com relação à estratégia de marketing.


Criamos o perfil de cliente ideal

Além de conhecer a própria empresa, é preciso, também, ter uma riqueza de informações da outra ponta dessa estratégia: o público-alvo. Aqui, o nosso foco é traçar o perfil de cliente ideal que ela espera receber.

Porém, não paramos apenas na definição de público-alvo, mas também procuramos criar a persona ideal para o negócio, ou seja, uma representação semifictícia do tipo de cliente que poderá ter suas dores resolvidas pela empresa.

A definição de público-alvo e persona pode ser feita com auxílio daquela base de clientes que falamos anteriormente, na qual podemos coletar informações como sexo, idade, local onde mora e os motivos que levaram a compra do produto ou serviço oferecido pela organização.

Caso a instituição tenha mais de um público, é ideal que ela também tenha variações de persona, para garantir que as estratégias de marketing adotadas estejam sempre falando com a pessoa certa.

Apostamos no inbound marketing

Outra etapa que priorizamos é como usar inbound marketing de maneira inteligente dentro de uma estratégia de marketing estratégico. Afinal, é por meio das ações feitas nessa etapa que conseguimos colocar em prática todos os aprendizados nos momentos de captação de informações sobre a empresa e sobre o público.

Dentro do inbound marketing, temos estratégias e ações voltadas para as três etapas do funil de vendas: atração, conversão e venda. Cada uma delas necessita da atuação em diferentes canais, porém todas são voltadas para o objetivo da instituição, da persona e do público-alvo que se quer alcançar.

Por exemplo, na etapa de atração, o marketing de conteúdo é uma ferramenta muito utilizada, na qual os conteúdos devem ser escritos pensando-se no que os futuros clientes da empresa estão interessados em ler e, ao mesmo tempo, evidenciar a expertise e os diferenciais da companhia. 

Na etapa de conversão, trabalhamos com formulários e landing pages que visam a coletar informações estratégicas dos usuários e, assim, convertê-los em leads que possam ser melhor trabalhados pela equipe de vendas da instituição.

Buscamos falar o que os clientes querem ouvir

É muito importante que o marketing estratégico sempre fique atento ao que os clientes querem ouvir das empresas. Afinal, nosso objetivo é construir um relacionamento sólido entre ambas as partes.

Por isso, também é válido ouvir o que os usuários têm a dizer. Seja em comentários em blog posts nas redes sociais, seja, até mesmo, nos dados de visualização e engajamento com publicações, é possível ter uma ideia dos conteúdos, assuntos e abordagens que mais fazem sucesso de sentido.

Dito isso, a Mkt4Edu busca fazer um planejamento prévio na criação de conteúdo digital, mas, ao mesmo tempo, acompanha os resultados e faz adaptações para que essa etapa se alinhe, cada vez mais, à persona específica que determinada organização tem.

Isso também é de grande ajuda para definir a imagem e o tom de voz da própria marca; os próprios usuários podem dar pistas se preferem uma comunicação mais descontraída ou mais séria.

Veja também:

Educamos os usuários

Tão importante quanto falar o que os clientes querem ouvir é falar o que os clientes precisam saber. Para fazer isso, é preciso que a instituição se mostre expert em sua área por meio dos conteúdos que publica.

Criamos conteúdos voltados para educação dos usuários, o que faz com que a companhia mostre que entende exatamente a situação pela qual o usuário está passando e sabe exatamente o que ele precisa fazer para solucionar essa dor.

Ao mesmo tempo, isso também faz com que a relação entre a empresa e o usuário se torne mais próxima, já que ele consome mais conteúdos do seu blog ou site ou, até mesmo, segue as suas redes sociais.

Porém, esse relacionamento não pode parar apenas na produção de conteúdo: a organização precisa garantir o engajamento com essas pessoas, respondendo a comentários e mensagens diretas.

Fazemos remarketing

Muitas vezes, a estratégia de marketing consegue chegar até a pessoa certa, mas não no momento certo ou da maneira ideal. Por isso, ter uma estratégia de remarketing eficiente faz toda a diferença para um marketing estratégico e eficiente.

Dessa maneira, conseguimos criar estratégias específicas para aqueles usuários que demonstraram algum interesse em se tornar clientes da instituição, mas, por algum motivo, ainda não finalizaram uma compra.

Por meio desse plano, é possível aumentar as conversões de maneira mais barata e eficiente. Também é preciso lembrar que uma porcentagem muito pequena dos usuários é convertida imediatamente, então, é importante fazer com que eles sempre sejam lembrados na estratégia de marketing.

Porém, é preciso que essa campanha de marketing seja feita de maneira inteligente, utilizando as informações que o usuário já oferece sobre ele e os diferenciais da empresa que podem surtir o efeito esperado nessa segunda abordagem.

Contamos com o apoio de ferramentas de peso

E para que o nosso trabalho seja de uma qualidade ainda mais alta, contamos com apoio de ferramentas e parceiros de peso que nos auxiliam a elaborar e colocar em prática estratégias de alta performance para nossos clientes.

Um desses parceiros é o Hubspot, que oferece uma série de funcionalidades que podem ser utilizadas para otimizar o trabalho feito com nossos clientes e, ao mesmo tempo, agilizar a nossa comunicação e fluxo internos.

O Hubspot nos permite personalizar mensagens para os leads, criar landing pages com mais autonomia e controlar os resultados e as interações em tempo real e com mais agilidade.

Nós também oferecemos treinamentos aos nossos clientes que querem fazer o uso da plataforma e, com isso, otimizar outros setores da sua companhia, como de vendas e atendimento.

Mostramos os resultados das nossas estratégias de marketing

Bom, até aqui, você entendeu como efetuamos o planejamento e a execução das estratégias de marketing estratégico, porém o nosso trabalho não para por aqui: também buscamos fazer uma coleta e análise dos resultados provenientes das nossas ações.

Dessa maneira, conseguimos entender o que está dando certo e o que precisa ser melhorado para conseguirmos atingir as expectativas dos clientes e, principalmente, garantir uma relação próxima entre a organização e seu público.

Como falamos no começo deste post, o marketing estratégico foca resultados a médio e longo prazo, porém realizamos análise e coleta de informações o tempo todo, já que pequenas alterações podem ser bem-vindas quando necessárias, para obtermos os melhores resultados.

E para garantirmos a transparência da comunicação entre a Mkt4Edu e seus clientes, investimos em criar relatórios completos para nossos clientes, mostrando todo o processo das nossas estratégias e as melhores soluções para melhorar os índices que não cumpriram as expectativas.

Por que uma agência de marketing estratégico pode ser o que a sua empresa precisa?

Como você pode perceber, o marketing estratégico é muito importante e pode fazer toda diferença para o sucesso em alcance e conversões do seu negócio, principalmente por meio da internet.

Dessa forma, vale a pena contar com uma equipe de expertise e multidisciplinar para auxiliar em todas as etapas de um planejamento estratégico eficiente. Dessa maneira, você conseguirá atrair, para a sua companhia, usuários com grande potencial para se tornarem clientes fiéis da sua marca.

Resumindo: utilizamos o marketing estratégico para a captação e retenção de clientes por meio do planejamento estratégico, mapeamento do cliente ideal, criação de conteúdos de inbound marketing que falam o que o cliente quer ouvir e educam os usuários, remarketing e análise de resultados.

E então? Conseguiu entender o que é, como fazer planejamento estratégico de marketing e como ele pode auxiliar na retenção e captação de clientes? Aqui, na Mkt4Edu, investimos pesado em implementar estratégias que realmente dão resultados aos nossos clientes.

Por isso, não perca mais tempo: acesse nosso site, conheça mais o nosso trabalho e entre em contato conosco para tomarmos uma xícara de café!

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