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Hubspot (CRM) como usar? Tudo o que você precisa saber!

Renan Andrade

Qualquer empresa que pretende obter melhores resultados com as suas estratégias de marketing precisa saber como usar o Hubspot CRM. O software conta com uma série de ferramentas gratuitas que simplificam a gestão de campanhas e potencializam os resultados.É possível vender mais e melhor integrando os recursos necessários para os times de marketing e vendas em uma mesma plataforma. No entanto, não basta ter acesso ao software, é preciso saber tirar o melhor partido dele.

Continue lendo este artigo para descobrir o que o Hubspot CRM pode fazer pelo seu negócio. Além disso, você vai conhecer a forma inovadora como a Mkt4edu trabalha com essa ferramenta e garante eficiência máxima para os clientes.

O que é e como funciona o Hubspot CRM?

O CRM software é utilizado pelas empresas para gerir o relacionamento com os seus clientes. No programa, fica registrada toda a jornada dos clientes, desde a primeira interação. Ao acompanhar a sua trajetória, as equipes conseguem saber quais estratégias estão funcionando e o que pode ser otimizado.

Ao invés de manter os dados relevantes em planilhas soltas ou utilizar diferentes serviços, as empresas podem agregar tudo em uma única plataforma. O CRM permite desde o agendamento de reuniões entre a equipe, com parceiros ou clientes até a realização de testes para se compreender melhor os desejos do público.

As ferramentas disponíveis dependem do grau de complexidade do programa. O CRM do Hubspot é bastante completo, gratuito e apresenta funcionalidades exclusivas para se fazer mais por meio do Inbound Marketing.

Funcionamento do software

Saber como configurar o Hubspot CRM é fundamental para que a plataforma funcione corretamente e os objetivos do seu uso sejam atingidos. No geral, o CRM é um sistema complexo e pouco intuitivo, principalmente para quem não tem intimidade com esse tipo de ferramenta.

Pensando nisso, o Hubspot desenvolveu um CRM bastante acessível, sem descurar de todas as possibilidades que disponibiliza para o crescimento dos negócios. Uma das partes mais importantes da implementação é a configuração do funil de vendas, que vai guiar as ações dos times de marketing e vendas.

A seguir, é fundamental fazer a importação dos contatos. É esse o momento de dizer adeus às intermináveis planilhas e descobrir uma forma muito mais simples de administrar todos os contatos que são gerados. Os ficheiros podem ser importados automaticamente do arquivo em que estão armazenados.

Dessa forma, a gestão é muito mais simples e integrada, sendo possível enviar e-mails, fazer ligações e acompanhar todas as interações com a empresa. A integração das plataformas do Hubspot, CRM e ferramenta de Marketing Sales, por exemplo, tornam todo esse trabalho muito mais fácil. Além disso, não há desperdício de oportunidades de venda.

Um dos maiores diferenciais do Hubspot CRM é o fato de funcionar com recurso à computação em nuvem. Isso quer dizer que não é necessário ter o programa instalado nos servidores da empresa. Todas as informações ficam armazenadas na nuvem, a navegação é facilitada e é possível trabalhar de forma remota.

O que você pode fazer com o CRM mais intuitivo do mercado?

O mercado dos CRM é um dos que mais crescem no mundo. De acordo com o Customer Relationship Management Market Report 2021-2028, as estimativas dão conta de que cerca de 91% das empresas com mais de 10 funcionários utilizam esse tipo de plataforma. O mesmo levantamento afirma, ainda, que o crescimento na comercialização desses softwares é de, aproximadamente, 10,6% até 2028.

Nesse cenário, a representatividade do Hubspot CRM é crescente. 

Visualização completa do funil de vendas

O pipeline ou funil de vendas é um guia essencial para todo o processo comercial da empresa. Afinal, é a partir dele e da sua gestão que a equipe consegue visualizar as oportunidades de negócio. Com um CRM eficiente como o do Hubspot, essa tarefa torna-se mais ágil.

Todas as informações estão reunidas em um único local ao qual todo o time tem acesso. Cada um pode definir e analisar as métricas que interessam para a execução do seu trabalho. Dessa forma, é possível obter melhores resultados em cada setor e, consequentemente, um excelente desempenho global da empresa.

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Estratégia de CRM

Integração de todas as informações sobre leads, prospects e clientes

E por falar em integração, esse é um dos principais benefícios de se utilizar o CRM. Os clientes Hubspot têm acesso a uma base de dados que torna mais fácil a análise dos diferentes perfis.

O processo de qualificação, encantamento e retenção acaba por ser mais proveitoso, pois as ações são segmentadas com uma maior precisão. Esse tipo de otimização do trabalho e da estratégia garante um crescimento muito mais sustentável e um aumento consistente das receitas.

Diversos canais de comunicação com os clientes

O relacionamento com o cliente é uma ferramenta muito importante para qualquer negócio. Até porque, é essa comunicação, a celeridade nas respostas e a disponibilidade para resolução de problemas que influenciam diretamente a retenção ou o fechamento de uma venda.

O Hubspot CRM tem uma caixa de entrada que agrega todas as interações e permite o contato com os clientes diretamente por meio da plataforma. É possível responder a e-mails, como foi mencionado anteriormente, ou, até mesmo, configurar bots para atendimento e realização de processos automáticos.

A plataforma registra, ainda, como e com quem foram os últimos contatos. Assim, é possível retomar conversas do ponto em que elas pararam e saber exatamente o que deve ser abordado.

Aumento das vendas e das taxas de retenção

Com um fluxo de trabalho mais organizado e um melhor relacionamento com os clientes, os resultados só podem ser positivos. O CRM permite uma visão mais ampla do negócio, facilitando, até mesmo, a identificação antecipada de estratégias que não estão trazendo a receita esperada.

De acordo com o relatório “O Estado do Inbound Marketing no Brasil”, publicado em 2015, as empresas que fazem uso de um software de CRM identificaram um aumento de cerca de 24% nas vendas. O aumento das taxas de retenção surge na sequência de um acompanhamento mais próximo e de estratégias alinhadas com o momento dos clientes.

Otimizando o uso do Hubspot CRM com a Mkt4edu

A Mkt4edu não apenas faz uso do Hubspot CRM, como também está entre o seleto grupo de agências Elite. Essa classificação é atribuída pela empresa para agências que tenham obtido resultados bastante significativos com a integração das ferramentas Hubspot. Ou seja, a expertise da Mkt4edu é reconhecida e traz claras vantagens para os clientes.

O nosso conhecimento em Marketing Educacional é aplicado na utilização de ferramentas de Inbound Marketing, que otimizam o trabalho e o planejamento de campanhas, com o Hubspot CRM. Não à toa, garantimos às instituições de ensino melhores taxas de captação e retenção de alunos para o marketing educacional e outras áreas por um custo menor do que por meio do Outbound Marketing.

A nossa equipe, composta por especialistas de diferentes setores, está treinada para tirar o melhor proveito possível das funcionalidades da plataforma. Afinal, não basta ter acesso e configurar uma conta; os resultados surgem quando há uma utilização consciente das ferramentas, com objetivos estratégicos bem definidos.

Na Mkt4edu, CRM e marketing caminham juntos, e é por isso que conseguimos otimizar os números. Os recursos do Hubspot nos possibilitam recorrer à automação para tornar determinadas tarefas mais eficientes. O software permite a configuração de diferentes modelos de mensagem e os disparos automáticos importantes para o e-mail marketing.

Esse fluxo de nutrição é essencial principalmente para a conversão de leads. Uma vez identificado o seu comportamento, a plataforma encarrega-se de entregar conteúdo que vá de encontro às expectativas. Há, então, mais agilidade e foco no processo, resultando em mais conversões.

Na parceria da Mkt4edu com o Hubspot, os maiores beneficiados são os clientes, que têm acesso a uma plataforma inovadora operada por uma equipe que tem autoridade no assunto. O nosso destaque baseia-se nos dados e na experiência positiva das centenas de clientes espalhados pelo Brasil e pelo mundo.

Leve as ações de retenção e captação de alunos da sua instituição de ensino para outro nível com a Mkt4edu e o Hubspot. Entre em contato com a gente para saber mais sobre as vantagens da utilização do CRM!

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