Existem muitas empresas que desejam ter melhores resultados com suas estratégias de marketing, e para que isso seja possível, um dos pontos fundamentais é saber como usar o CRM Hubspot. Essa plataforma disponibiliza uma série de ferramentas gratuitas que simplificam a gestão de campanhas e alavancam os resultados.
Além disso, o HubSpot também permite vender mais e melhor, fazendo a integração dos recursos necessários para as equipes de marketing e vendas em um mesmo software.
O que você vai ver neste post:
- Otimizando seus fluxos de trabalho
- Organização de seu funil de vendas ou flywheel
- Automação de fluxos de trabalho
- Acompanhamento de fluxo de nutrição no HubSpot
- Automação de marketing e CRM
- Maior retenção de clientes
Boa leitura!
Otimizando seus fluxos de trabalho
Por meio da plataforma CRM do Hubspot, sua empresa terá à disposição uma grande variedade de ferramentas para a otimização de seus fluxos de trabalho. Abaixo, vamos discutir algumas das principais funcionalidades da plataforma e como elas impactam positivamente a integração e execução de seus processos internos:
Organização de seu funil de vendas ou flywheel
A plataforma CRM de vendas do Hubspot vai muito além do gerenciamento e da organização de seus contatos. Com as ferramentas disponíveis, há a possibilidade de integração entre suas equipes em um espaço centralizado e intuitivo.
Assim, a alocação de seus leads dentro de seu funil de vendas poderá ser alinhada de maneira mais assertiva. O que vai proporcionar a elaboração de estratégias mais eficazes na hora de impactar a jornada de compra de seus clientes, independentemente de serem atuais ou em potencial.
A centralização dessas informações na plataforma também dará a sua empresa uma visão muito mais clara quanto aos dados coletados de seus leads, dando mais autonomia e assertividade na interpretação dessas informações, assim como na elaboração de planejamentos que visem ao aumento da sua receita.
Dessa maneira, a gestão de seu pipeline se torna muito mais intuitiva, além de permitir que várias das atividades internas sejam automatizadas, gerando um aumento considerável na produtividade de suas equipes.
Confira alguns exemplos de tarefas que podem ser feitas dentro da plataforma:
- Acompanhamento de tarefas em tempo real por parte dos líderes de equipe.
- Envio de notificações internas conforme novos tickets forem criados.
- Atualizações inteligentes de ticket que podem ser feitas a partir do envio de um email.
Automação de fluxos de trabalho
A partir do momento em que suas equipes estiverem bem integradas com as ferramentas do Hubspot, o acompanhamento de seus leads por meio do funil de vendas também passará a ser mais intuitivo, pois a própria plataforma poderá enviar notificações quando oportunidades de negócios já estiverem prontas para serem fechadas, sendo esta uma vantagem considerável para o seu time de vendas, que poderá focar esse SQL (Sales Qualified Lead) em específico.
Vale acrescentar que a plataforma do Hubspot também permite que a responsabilidade por esse lead seja designada a um vendedor específico, que ficará a cargo de fazer os contatos e o acompanhamento do cliente por meio de todo o processo.
Além disso, as equipes também poderão contar com várias ações pertinentes aos seus fluxos de trabalho, tais como:
- Elaboração, envio e acompanhamento de sequências de e-mails;
- E-mails totalmente automatizados;
- Automação comercial.
Acompanhamento de fluxo de nutrição no HubSpot
Por meio do CRM do Hubspot, também é possível criar fluxos de nutrição de leads de maneira totalmente automatizada, permitindo o envio de emails pertinentes aos clientes sempre que uma ação específica for realizada, o que poderá gerar mais engajamento e, ainda, fazer com que seus leads avancem em seu funil de vendas.
Com base no comportamento de seus leads, também é possível fazer a gestão de seus contatos e segmentá-los de acordo com sua organização interna.
Além disso, a plataforma também conta com a funcionalidade de associar automaticamente um responsável mais apto para atender aquele lead de acordo com os dados que foram registrados durante o contato.
Automação de marketing e CRM
Além das ferramentas que possibilitam maior fluidez na execução de seus fluxos de trabalhos, no Hubspot, você também contará com funções distintas de automação de marketing e CRM em um único ambiente integrado.
Com a automação de marketing e CRM, sua empresa estará mais preparada para otimizar o processo de vendas e a conversão de seus leads, pois, ao usar ambas as ferramentas, haverá um ganho considerável em eficiência e produtividade de suas equipes, sejam elas de marketing, sejam de vendas.
Essa integração, que é possível por meio da plataforma CRM totalmente personalizada, que se adequa às necessidades de sua empresa e clientes, será um fator diferencial para sua marca. Além disso, várias vantagens também serão agregadas aos seus processos e marca, tais como:
- Mais qualidade de dados: por meio de sistemas totalmente digitais, não há falhas na transmissão de informações;
- Gestão de clientes mais assertiva: com um banco de dados integrado, a plataforma pode determinar o que é mais importante para cada lead e indicar os melhores cursos de ação;
- Aumento de produtividade: com todas as ferramentas dispostas em um único ambiente, os colaboradores têm maior autonomia em suas funções.
Além disso, a nutrição de leads com conteúdos relevantes e que agreguem valor a sua marca e à experiência de compra de seus clientes também se torna muito mais eficiente quando os processos são automatizados por meio da plataforma.
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Maior retenção de clientes
Com a fiabilidade que a plataforma CRM do Hubspot disponibiliza para sua empresa na hora de não só automatizar como também otimizar seus processos, há uma margem de oportunidade considerável que permitirá que suas equipes aumentem tanto a captação como a retenção de clientes.
A partir do momento que a jornada de compra de seu cliente for composta de etapas simples e o relacionamento entre ele e sua marca for o mais agradável possível, sua fidelização aumentará, assim como o valor da sua marca para seu público-alvo.
Por meio de processos automatizados mais fiáveis e que agregam valor para ambas as partes envolvidas, a satisfação de seus clientes aumenta, impactando diretamente seus resultados de retenção.
Resumo: A plataforma de CRM da Hubspot permite a implementação de processos automatizados e que, além de intuitivos, também permitem uma experiência mais personalizada para as necessidades de sua empresa e clientes. Tornando o fluxo de trabalho mais simples e possibilitando que a automação de marketing seja mais assertiva, o CRM é a ferramenta perfeita para otimizar processos e garantir a satisfação de seus clientes.
Para saber ainda mais como um sistema integrado pode alavancar seus resultados e aumentar seu número de vendas, confira nosso artigo sobre as vantagens da plataforma CRM para sua empresa.
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