O sonho de toda empresa que hoje habita no online, seja ela pequena, seja média, seja grande, é conseguir aumentar suas conversões investindo cada vez menos em tráfego. Ou seja, é fazer com que, ao invés de 1000 visitas por mês e 50 convenções, ele possa ter 500 visitas e 300 correções. Com o CRO, essa pode ser uma realidade.
Voltando seus esforços para a experiência do usuário dentro do site, com essa ferramenta, é possível utilizar dados e mecanismos capazes de identificar gargalos navegacionais dentro da plataforma que podem estar prejudicando o desempenho e as vendas da empresa. Legal, né?
Para entender de vez o que é CRO e melhorar a experiência do consumidor que chega até seu site, confira, agora, o nosso mais novo conteúdo, você não vai se arrepender!
O Conversion Rate Optimization, também conhecido pela sigla CRO, pode ser traduzido para o português como Otimização da Taxa de Conversão. O conceito vem da necessidade de melhorar os resultados de busca de uma página focando os esforços em ajustar e inserir elementos capazes de chamar a atenção, agregar mais funcionalidade e reter os visitantes de um site para que aumentem suas chances de conversão.
O CRO pode ir desde a troca da cor de um Call to Action até a reestruturação dos elementos dentro de um landing page para que o usuário tenha uma maior usabilidade. Com as informações em mãos e os dados sempre presentes sobre o que tem ou não sido efeito, é possível encontrar caminhos que levem à melhora de resultados.
O CRO é um grande aliado de toda empresa que precisa facilitar os caminhos do usuário, deixando o processo de avanço em diferentes etapas do funil de vendas cada vez mais fluido.
É importante não confundir o CRO com a função do Search Engine Optimization (otimização de mecanismos de busca), o SEO, estratégia também muito utilizada no meio online com o SEO on page e SEO off page.
Se você não está tão familiarizado com o conceito de o que é SEO, aproveite para conferir um guia didático sobre o assunto clicando neste link.
Mas, de forma resumida, as técnicas de SEO são focadas em ações e otimizações que possam proporcionar uma maior indexação e posicionamento de uma página nos resultados do Google, oferecendo, também, um volume de buscas considerável. Assim, é uma maneira de alavancar o desempenho do site para aumentar o tráfego orgânico. Lembra que CRO é justamente a otimização apesar do tráfego? Então, é aqui que as funções se distanciam.
Para ter resultados cada vez melhores, você vai precisar aplicar sempre as duas estratégias de acordo com as suas aplicações, mas é preciso compreender que uma delas sozinha pode não ser suficiente para uma estratégia sólida.
Se o usuário não encontra o que espera na sua página de site, por que ele deve permanecer nela? Com essa pergunta básica em mente, é possível entender a importância do CRO: a retenção para a conversão.
Com um site mais estruturado e preparado para entregar um melhor conteúdo e funcionalidades, fica cada vez mais difícil perder esse usuário. Assim, o trabalho é para que, cada vez mais, tenha-se em dados o que o usuário busca e o que funciona melhor para sua conversão, assim, o site pode ser sempre ajustado de acordo com o comportamento desse visitante que se tornou lead.
Em resumo, é a análise dos prospects para efetuar mudanças mais efetivas para beneficiar os próprios usuários com um site responsivo.
Agora que você já compreendeu a importância do CRO e seu peso para o planejamento tático, chegou a hora de conferir como implementá-lo para que suas ações tragam os resultados esperados. Confira!
No CRO, não existe espaço para achismos. Isso porque, se feita uma mudança de maneira imprecisa e irresponsável, você pode alterar um elemento que estava em pleno funcionamento. Perigoso dar um tiro desses no escuro, não é mesmo?
Desse modo, toda mudança deve ser baseada em dados e informações extraídas nos softwares especializados. Assim, você diminui a margem de erro e trabalha às claras, sabendo que toda decisão possui um embasamento nos dados, aumentando a credibilidade do trabalho e entregando mais confiabilidade.
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Se no seu site você não realiza testes A/B, é hora de colocá-lo em prática! Esse tipo de avaliação informa, dentro das possibilidades que você traçou, qual possibilita um melhor desempenho e, consequentemente, a que será mais eficiente.
Por exemplo, se sua home não tem gerado muitos leads, você pode fazer um teste A/B para entender qual a CTA que é mais efetiva nesse contexto, ou somente a cor utilizada. Pode parecer uma mudança pequena, mas pode fazer toda diferença na hora de ver os resultados práticos.
Para que o teste dê respostas certeiras, é preciso realizar apenas uma mudança por vez. Se você quiser testar, em uma única avaliação, a localização, a cor e o tamanho do CTA, posteriormente, será difícil compreender o que, exatamente, gerou uma virada de chave na usabilidade dos usuários, além disso, isso nos leva a um terceiro ponto. Confira abaixo.
No CRO, não existe receita mágica para o sucesso. É importante entender que se em uma landing page de e-book funcionou colocar vídeo na primeira dobra, não necessariamente uma segunda LP com diferentes finalidades terá o mesmo resultado com esse tipo de conteúdo.
Da mesma forma, o que funcionou em um site não é a chave para a suas páginas. CRO é sinônimo de personalização para que seus respectivos prospects tenham uma experiência única e positiva, de acordo com o que funciona melhor para a captação desse público específico.
“Como posso consultar o CRO do meu site e suas estatísticas?”
Para que o seu CRO funcione da maneira adequada, é preciso utilizar sempre ferramentas capazes de entregar resultados e projeções seguras, norteando, assim, as mudanças a serem implementadas.
Para isso, você pode contar com alguns softwares de inteligência artificial, desde gratuitos até pagos. Essas ferramentas são capazes de, dentro da sua proposta, analisar diferentes nuances e cenários, oferecendo dados que vão te ajudar a fazer as devidas mudanças para melhorar a experiência do usuário.
Confira, abaixo, uma lista com os mais utilizados.
O CRO é a solução que sua empresa precisa para que os seus visitantes diminuam a evasão e tornem-se cada vez mais leads propensos à conversão.
Depois de colocar em prática as dicas que demos aqui, volte para nos dizer qual foi a sua experiência com as ferramentas e mudanças!
Gostou do assunto e ficou ainda mais curioso sobre o universo de otimização da web? Então, chega de fazer pesquisas na internet que nós temos um conteúdo que você vai gostar tanto quanto este! Confira nosso post com UX design: Experiência visual fluída e assertiva na internet e saiba o que te aguarda no universo da tecnologia!