A tecnologia, quando bem utilizada, serve essencialmente para facilitar nossas vidas. E uma das maneiras mais inteligentes de utilizá-la a nosso favor é automatizando processos que, se realizados manualmente, seriam muito mais demorados.
No marketing, essa funcionalidade também se aplica, e se você pensa que isso vale apenas para grandes empresas como Google, Apple ou Facebook, saiba que todo o poder da automação de marketing está ao seu alcance!
Automatizar ações de marketing é uma prática que traz inúmeros benefícios. O primeiro deles é poupar o tempo de quem trabalha na área, liberando os profissionais para outras atividades que não podem ser realizadas por máquinas. Vamos pensar num canal bastante comum: o e-mail marketing. Imagine quanto tempo levaria para enviar mensagens personalizadas para 100 leads por dia, se o disparo fosse feito um a um!
Com uma ferramenta de automação de marketing, essa ação pode ser feita em poucos minutos, de maneira muito mais eficiente. E não precisa ser uma grande empresa para ter acesso a um software deste tipo. Ele é acessível para instituições de pequeno e médio porte também.
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Além disso, com uma ferramenta adequada (como o Hubspot), você pode automatizar o processo para disparar e-mails no momento da jornada de compra mais adequado para aquele lead. Esse é apenas um exemplo, mas antes de falar de outras possibilidades de automação, veja mais vantagens do uso dessa tecnologia em sua estratégia:
Uma das funcionalidades dos softwares de automação de marketing é a personalização das mensagens. Esses programas registram o histórico de interação do lead com o site de sua instituição com informações como: dados de perfil coletados nos campos dos formulários (nome, e-mail, idade, cidade, profissão,…), quais páginas ele visitou, quais materiais baixou, quais e-mails abriu e clicou, entre outras. A partir desse histórico, é possível enviar mensagens com conteúdo personalizado.
Mas o que isso tem a ver com conversão?! Tudo! A personalização é uma das tendências de marketing para 2020 e ela é diretamente responsável pelo aumento da conversão, de acordo com Neil Patel, especialista de marketing que está na lista da Forbes dos 10 melhores profissionais da área. Ele cita a Amazon como exemplo.
Considerando os padrões de consumo de seus clientes, a gigante americana consegue customizar ofertas no site, mostrando aquilo que a pessoa terá mais propensão a comprar. Assim, as possibilidades de venda serão maiores.
Para as instituições de ensino vale a mesma lógica. Se você enviar um e-mail ou SMS personalizado falando sobre determinado curso superior, por exemplo, sabendo que o potencial aluno visitou a página daquele curso alguns dias antes, a possibilidade de que ele se inscreva e se matricule certamente será maior. Ou seja, automação de marketing significa maior conversão e consequentemente mais receita.
Realizar ações personalizadas sem automação de marketing é possível, mas somente para uma quantidade pequena de leads. À medida que seu negócio cresce, a automação será necessária para que você consiga escalar suas iniciativas sem precisar aumentar a equipe e, necessariamente, sem ter mais custo de pessoal.
Como falamos no início do texto, mandar e-mails para 100 pessoas por dia (ou até mais) é muito difícil sem a tecnologia apropriada. Imagine se a cada inscrição realizada em seu site alguém tivesse que mandar um e-mail de confirmação para o candidato manualmente.
Ou se um profissional de sua equipe enviasse para todos os inscritos do vestibular, um dia antes de prova, um lembrete sobre o exame, um por um. Ele até poderia enviar para uma lista, sem personalização, mas com certeza a entrega e a efetividade da mensagem seriam bem menores (aliás, caso você ainda não tenha esse tipo de automação de lembrete de prova de vestibular, com certeza você está perdendo muitos potenciais alunos).
A automação de marketing é uma forma de se relacionar ativamente com seus leads, fazendo com que eles avancem mais rapidamente nas etapas do funil de vendas. Com isso, o tempo entre a primeira demonstração de interesse no produto e a compra (ciclo de vendas) será menor.
Se um potencial aluno acessou o site de sua instituição, baixou um material e acessou um conteúdo de blog sobre uma graduação X, você já sabe que ele tem interesse nesse curso. Se ainda falta um ou dois meses para o início das aulas, ele tem todo esse tempo para decidir se vai se matricular ou não e, nesse período, se você não mantiver nenhum contato com ele, a chance de perdê-lo será muito grande.
Em um ou dois meses, ele pode mudar de planos e deixar a graduação só para o próximo semestre, simplesmente esquecer da data de matrícula ou, pior de tudo, resolver estudar numa instituição concorrente.
Por outro lado, se a partir da primeira demonstração de interesse ele for incluído em um fluxo de automação de marketing e receber periodicamente mais informações daquele curso, é bem possível que ele se matricule antes do prazo final, que seria de até três meses para o início das aulas. Ou seja, você diminuiu o ciclo de vendas e ganhou eficiência em seu processo.
Com um software como o Hubspot, você pode automatizar de maneira simples ações como (1) agendamento de posts em rede sociais; (2) nutrição de leads (disparos de e-mails personalizados considerando o contexto de conversão e histórico de interação da pessoa), tanto para acelerar o ciclo de vendas, quanto no pós-venda, para retenção de alunos, por exemplo; (3) lead scoring (pontuação para classificar os leads como quentes ou frios conforme o perfil e a interação); entre outras.
Uma dúvida comum das instituições é quanto custa o Hubspot. O software possui uma versão gratuita, mas a automação está disponível apenas a partir da versão profissional. Antes de falarmos de valor, vale a pena enfatizar que, considerando as vantagens da automação de marketing, o custo/benefício de contratar a ferramenta é muito bom e o preço é acessível para empresas de pequeno, médio e grande porte. Os pacotes podem ser consultados no site da Hubspot.
Mas para ter uma estratégia que realmente funcione, não basta ter ferramentas, é essencial ter expertise. Por isso, sua instituição de ensino deve contar com uma equipe especializada como a Mkt4Edu. Somos focados em educação (confira aqui números de nossos cases) e a única agência do Brasil que é parceira Diamond Hubspot, classificação que alcançamos com os resultados comprovados para nossos clientes.
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