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Qual a importância do CRM para as empresas? 6 benefícios!

Cesio Faria

A importância do CRM pra empresas

O CRM é uma estratégia que, junto com um software, transforma o consumidor no foco do negócio e tem como objetivo alcançar a satisfação do cliente, logo, é muito importante. Afinal, consumidor satisfeito é sinônimo de sucesso.

Sendo assim, os benefícios do CRM são inúmeros, uma vez que, com essa estratégia, é possível aumentar a produtividade da equipe de vendas, conquistando mais consumidores e, principalmente, fidelizando clientes. Logo, a Mkt4edu vai listar 6 dos muitos benefícios dessa estratégia:

  1. Melhor gestão do relacionamento com o cliente;
  2. Otimização do processo de vendas;
  3. Trabalho conjunto das equipes de marketing e vendas;
  4. Automação dos processos de marketing;
  5. Maior visão analítica para a estratégia de negócios;
  6. Aumento do ticket médio dos clientes.

Continue lendo o nosso post para entender melhor a ferramenta e qual a sua importância para as empresas.

Melhor gestão do relacionamento com o cliente

A sigla CRM é a abreviação de Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, as possibilidades de melhorias na gestão do  relacionamento com o consumidor é um dos maiores benefícios da estratégia. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento ao cliente se mostra ainda mais decisivo para o sucesso de um negócio.

Sendo assim, para que a empresa se relacione bem com os seus clientes, aumentando as chances de vendas e de fidelização, a estratégia conta com um software conhecido como ferramenta de CRM. 

Com o software, é possível reunir todas as informações do consumidor em um só lugar, além de gerar dados fundamentais para que seja possível uma abordagem inteligente e efetiva com clientes ou potenciais clientes, possibilitando, portanto, o aumento da produtividade das equipes de vendas e da receita da empresa. Além disso, os clientes satisfeitos são fiéis e até mesmo promotores da empresa.

Estratégia de CRM

Otimização do processo de vendas

Com a estratégia e a ferramenta de CRM, é possível concentrar todo o processo de vendas em um só lugar, permitindo que os colaboradores envolvidos tenham acesso às informações do consumidor de forma rápida e sempre atualizada. Dessa forma, o cliente recebe um atendimento personalizado e de acordo com as suas necessidades.

Além disso, as informações recolhidas no software permitem analisar quais leads estão realmente prontos para efetuar a compra e qual é o produto ou serviço que verdadeiramente lhes interessa. Sendo assim, a equipe de vendas vai canalizar as suas energias em abordar as pessoas certas, otimizando o processo de vendas e aumentando a taxa de conversão.

Trabalho conjunto das equipes de marketing e vendas

A integração das equipes de marketing e vendas garante um melhor desempenho das duas equipes e contribui com o espírito coletivo dentro da empresa. Afinal, com as informações recolhidas pela ferramenta de CRM, a equipe de marketing consegue aprimorar a sua estratégia, como a nutrição de leads, a segmentação no funil de vendas, a elaboração de campanhas e o direcionamento de recursos. Por sua vez, com o bom trabalho do marketing, a equipe de vendas recebe cada vez mais leads qualificados e precisa de menos esforço para conseguir vender.

Além disso, o software de CRM concentra, em um único lugar, todos os dados sobre cada cliente, evitando problemas como duplicidade de informação ou desatualização por parte de uma das equipes. Portanto, o trabalho conjunto das equipes de marketing e vendas é um dos muitos benefícios de se adotar o CRM.

A importância do CRM para a automação dos processos de marketing

Como dito no tópico anterior, a ferramenta de CRM é muito importante para um bom desempenho da equipe de mercadólogos da empresa, e um dos motivos para isso é a possibilidade de uma automação eficiente dos processos de marketing.

Com a ferramenta, é possível reunir tudo em um só lugar: automação no processo de captação de leads, criação de campanhas e ações de venda com a base existente, automatização do funil de vendas e até mesmo trabalho de retenção de clientes.

Sendo assim, a Mkt4edu elabora landing pages de captação de leads, pop-ups, chatbot e demais campanhas online conectadas ao CRM para segmentar e direcionar os leads gerados. Feito isso, é possível contar com uma nutrição inteligente por meio da segmentação otimizada. Dessa forma, o lead é atraído para o funil de vendas, e cada estágio do funil possui uma automação configurada para guiar o contato para o próximo estágio, até alcançar o objetivo de venda.

Veja também:

Maior visão analítica para a estratégia de negócios

Com as informações geradas pelo CRM é possível compreender melhor o comportamento e os hábitos de compra dos clientes. Portanto, os dados fornecidos permitem maior conhecimento dos consumidores, contribuindo para tomadas de decisão certeiras e efetivas. Por isso, a visão analítica proporcionada pelo CRM é um dos benefícios dessa ferramenta na estratégia de negócios de qualquer empresa.

Aumento do ticket médio dos clientes

Como já foi dito, os dados obtidos por meio do software de CRM permitem a elaboração de melhores estratégias e tomadas de decisão. Um exemplo é a possibilidade de se realizar inúmeras ações que ajudam no aumento do valor médio dos tickets, como o upsell e o cross sell.

Afinal, com as informações geradas pelo CRM, é possível identificar o perfil dos clientes que costumam realizar updrages nos serviços ou produtos da empresa. Dessa forma, ao traçar o perfil desses clientes, as equipes de vendas sabem quais leads contatar para oferecer outro produto/serviço ou a possibilidade de upgrade.

Além disso, é possível também acompanhar as preferências e os hábitos de compra de cada um dos clientes, de forma que o time de vendas pode oferecer os produtos certos na hora certa e para a pessoa certa. Tudo isso faz com que o consumidor se sinta compreendido, afinal, a empresa sempre oferece exatamente o que ele precisa.

Logo, esses são 6 dos muitos benefícios que a estratégia de gestão do relacionamento com o cliente proporciona às empresas. Portanto, está clara a importância do CRM para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, essa estratégia permite fechar mais vendas, satisfazer e fidelizar clientes e, portanto, gerar mais lucro.

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