O CRM é uma estratégia que, junto com um software, transforma o consumidor no foco do negócio e tem como objetivo alcançar a satisfação do cliente, logo, é muito importante. Afinal, consumidor satisfeito é sinônimo de sucesso e é evidente a importância do CRM nas organizações.
Sendo assim, os benefícios do CRM são inúmeros, uma vez que, com essa estratégia, é possível aumentar a produtividade da equipe de vendas, conquistando mais consumidores e, principalmente, fidelizando clientes. Logo, a Mkt4edu vai listar 6 dos muitos benefícios dessa estratégia:
Continue lendo o nosso post para entender melhor a ferramenta e qual a sua importância para as empresas.
A sigla CRM é a abreviação de Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, as possibilidades de melhorias na gestão do relacionamento com o consumidor é um dos maiores benefícios da estratégia. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento ao cliente se mostra ainda mais decisivo para o sucesso de um negócio.
Sendo assim, para que a empresa se relacione bem com os seus clientes, aumentando as chances de vendas e de fidelização, a estratégia conta com um software conhecido como ferramenta de CRM.
Com o software, é possível reunir todas as informações do consumidor em um só lugar, além de gerar dados fundamentais para que seja possível uma abordagem inteligente e efetiva com clientes ou potenciais clientes, possibilitando, portanto, o aumento da produtividade das equipes de vendas e da receita da empresa. Além disso, os clientes satisfeitos são fiéis e até mesmo promotores da empresa.
Com a estratégia e a ferramenta de CRM, é possível concentrar todo o processo de vendas em um só lugar, permitindo que os colaboradores envolvidos tenham acesso às informações do consumidor de forma rápida e sempre atualizada. Dessa forma, o cliente recebe um atendimento personalizado e de acordo com as suas necessidades.
Além disso, as informações recolhidas no software permitem analisar quais leads estão realmente prontos para efetuar a compra e qual é o produto ou serviço que verdadeiramente lhes interessa. Sendo assim, a equipe de vendas vai canalizar as suas energias em abordar as pessoas certas, otimizando o processo de vendas e aumentando a taxa de conversão.
A integração das equipes de marketing e vendas garante um melhor desempenho das duas equipes e contribui com o espírito coletivo dentro da empresa. Afinal, com as informações recolhidas pela ferramenta de CRM, a equipe de marketing consegue aprimorar a sua estratégia, como a nutrição de leads, a segmentação no funil de vendas, a elaboração de campanhas e o direcionamento de recursos. Por sua vez, com o bom trabalho do marketing, a equipe de vendas recebe cada vez mais leads qualificados e precisa de menos esforço para conseguir vender.
Além disso, o software de CRM concentra, em um único lugar, todos os dados sobre cada cliente, evitando problemas como duplicidade de informação ou desatualização por parte de uma das equipes. Portanto, o trabalho conjunto das equipes de marketing e vendas é um dos muitos benefícios de se adotar o CRM.
Como dito no tópico anterior, a ferramenta de CRM é muito importante para um bom desempenho da equipe de mercadólogos da empresa, e um dos motivos para isso é a possibilidade de uma automação eficiente dos processos de marketing.
Com a ferramenta, é possível reunir tudo em um só lugar: automação no processo de captação de leads, criação de campanhas e ações de venda com a base existente, automatização do funil de vendas e até mesmo trabalho de retenção de clientes.
Sendo assim, a Mkt4edu elabora landing pages de captação de leads, pop-ups, chatbot e demais campanhas online conectadas ao CRM para segmentar e direcionar os leads gerados. Feito isso, é possível contar com uma nutrição inteligente por meio da segmentação otimizada. Dessa forma, o lead é atraído para o funil de vendas, e cada estágio do funil possui uma automação configurada para guiar o contato para o próximo estágio, até alcançar o objetivo de venda.
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Com as informações geradas pelo CRM é possível compreender melhor o comportamento e os hábitos de compra dos clientes. Portanto, os dados fornecidos permitem maior conhecimento dos consumidores, contribuindo para tomadas de decisão certeiras e efetivas. Por isso, a visão analítica proporcionada pelo CRM é um dos benefícios dessa ferramenta na estratégia de negócios de qualquer empresa.
Como já foi dito, os dados obtidos por meio do software de CRM permitem a elaboração de melhores estratégias e tomadas de decisão. Um exemplo é a possibilidade de se realizar inúmeras ações que ajudam no aumento do valor médio dos tickets, como o upsell e o cross sell.
Afinal, com as informações geradas pelo CRM, é possível identificar o perfil dos clientes que costumam realizar updrages nos serviços ou produtos da empresa. Dessa forma, ao traçar o perfil desses clientes, as equipes de vendas sabem quais leads contatar para oferecer outro produto/serviço ou a possibilidade de upgrade.
Além disso, é possível também acompanhar as preferências e os hábitos de compra de cada um dos clientes, de forma que o time de vendas pode oferecer os produtos certos na hora certa e para a pessoa certa. Tudo isso faz com que o consumidor se sinta compreendido, afinal, a empresa sempre oferece exatamente o que ele precisa.
Logo, esses são 6 dos muitos benefícios que a estratégia de gestão do relacionamento com o cliente proporciona às empresas. Portanto, está clara a importância do CRM para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, essa estratégia permite fechar mais vendas, satisfazer e fidelizar clientes e, portanto, gerar mais lucro.
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