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Inteligência Artificial no serviço de retenção de alunos

Gustavo Goncalves
Gustavo Goncalves

jul 28, 2023

Artificial Intelligence

Para todo gestor de instituições educacionais ou até mesmo profissionais de marketing, um dos maiores desafios (e dores de cabeça) é conseguir reduzir ou eliminar os índices de evasão escolar. No entanto, a retenção de alunos pode ser facilitada com algumas ações específicas.

Para alcançar números significativos e manter os alunos satisfeitos com a instituição, o primeiro passo é não se concentrar em estratégias que não funcionam mais! Se você está aqui, entende a importância de inovar e permanecer sempre ativo com ações eficazes para alcançar um resultado satisfatório!

Neste post, você entenderá mais sobre como a Inteligência Artificial pode favorecer significativamente a retenção de alunos, além de conhecer os benefícios de combinar essas estratégias. Continue lendo e descubra outra inovação para implementar em sua gestão!

O que você verá neste post:

  • O que é Inteligência Artificial?
  • Recursos da IA;
  • Por que investir na retenção?
  • Principais motivos para evasão;
  • Adicionando a IA à retenção de alunos;
  • Benefícios de investir na retenção;
  • Não desista dessa inovação para a sua gestão!

Por que é tão importante focar na retenção?

Primeiro: se você está fazendo essa pergunta, não se preocupe, vamos explicar tudo para você!

Para muitas instituições, aumentar a taxa de retenção é uma das tarefas mais difíceis. De acordo com especialistas no assunto, é necessário concentrar as energias principalmente na satisfação e retenção dos clientes, no entanto, a realidade ainda é a maior presença de esforços para atrair e aumentar o número de alunos matriculados.

O mais comum é encontrar instituições educacionais que colocam seus esforços em conquistar novos alunos, mas é comum que, no final do curso, menos da metade permaneça para a obtenção do diploma.

No longo prazo, isso se torna um problema para as instituições de ensino. Portanto, quando falamos sobre retenção, é impossível deixar de lado a relação com o cliente e sua manutenção. Portanto, aprenda um pouco mais sobre as razões que levam à evasão e, em seguida, compreenda o papel da Inteligência Artificial para melhorar os resultados!

Principais motivos para a evasão

A lista de justificativas para essa evasão pode ser longa, mas separamos as 3 razões que mais chamam a atenção e as estratégias que melhor resolveriam esse problema. Essas respostas são frequentes em várias instituições em todo o país e em um cenário macro, alcançando países desenvolvidos. Com diferentes contextos e situações, o problema de retenção é capaz de afetar gestores em todo o mundo.

1º - Questões financeiras

Com momentos de incerteza no cenário econômico, é comum que o setor educacional seja afetado diretamente. Como reflexo disso, não é apenas em instituições privadas que conseguimos ter esse impacto negativo, mas também é possível notar o impacto em universidades públicas.

No entanto, é um mito acreditar que esse problema sozinho é o motivo para o aumento da evasão, porque existem soluções que podem ser aplicadas. Portanto, a resposta imediata pode até ser a questão financeira, mas é necessário entender melhor o que está enraizado e impacta essa importante decisão. Aqui entra o papel fundamental de compreender a dor e saber como resolver o que é trazido pelo aluno.

2º - Organização interna da instituição de ensino

Uma instituição de ensino é como um lar. Se o visitante é bem recebido e encontra um lugar tranquilo e agradável, as chances de querer retornar a esse lugar são altas.

Da mesma forma ocorre em uma instituição de ensino superior. É preciso estar atento não apenas aos motivos do aluno, mas também a questões internas que podem estar alienando o aluno e prejudicando a relação entre ambas as partes.

Assim, é importante buscar sempre otimizar os processos internos, melhorar as metodologias e preparar a equipe docente para que a saída seja sempre vista como uma decisão a ser evitada.

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3º - Aulas inflexíveis

De acordo com a consultoria iDados, com base nos números obtidos da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o número de estudantes que trabalham em dupla jornada entre estudo e trabalho atinge um valor expressivo de 2,6 milhões. Na rede privada, mais de 58% dos estudantes enfrentam essa realidade no Brasil.

Portanto, o ensino convencional e inflexível não atende mais à demanda de estudantes que não podem se dedicar exclusivamente à vida universitária. Com o aumento do ensino a distância, parte desse problema pode ser resolvida.

No entanto, além disso, é necessário demonstrar uma relação mais empática, ouvindo os estudantes e buscando curar essa dor com estratégias baseadas em dados coletados com serviços de chatbot inteligente ou similares.

Como adicionar a IA à retenção de alunos?

Para os problemas mencionados e muitos outros que podem surgir e prejudicar a retenção de seus alunos, ferramentas de Inteligência Artificial, como o aprendizado de máquina, podem ser valiosas para estar sempre um passo à frente das adversidades.

Agora, confira 4 excelentes razões para não perder mais tempo e começar a investir nesse tipo de tecnologia!

Segmentação de público

Tão importante quanto saber sobre o que falar é entender com quem falar. Uma premissa básica para a gestão de relacionamento, a segmentação de público é uma maneira de ajustar suas regras de comunicação, compreendendo onde o diálogo deve ser reforçado.

Essa segmentação pode ser realizada de acordo com a coleta de dados em chatbots, análise de relatórios e pesquisas ou até mesmo verificação de dados internos. Dessa forma, a equipe pode enviar a mensagem certa para o público ideal, como ao oferecer serviços de empréstimo estudantil para aqueles que estão inadimplentes.

Antecipação

A melhor maneira de manter uma boa taxa de retenção é antecipar as demandas de evasão. Com a IA, é possível qualificar cada vez mais o serviço para que o aluno nem chegue a submeter sua solicitação de desligamento.

A tecnologia utilizada possibilita uma visão mais abrangente e assertiva do comportamento do aluno até chegar a essa decisão, de modo que a instituição de ensino possa sempre antecipar decisões e manter suas matrículas.

Fortalecimento do relacionamento entre aluno e instituição

Um dos pilares para um relacionamento sólido é a comunicação. Se o aluno se sentir desamparado ou acreditar que não está sendo ouvido, ele se torna um cliente cada vez mais insatisfeito. Mas como a IA pode resolver isso? Simples, com a tecnologia apropriada é possível criar caminhos de comunicação mais eficazes, capazes de prestar atenção nas dores e dúvidas levantadas.

Em vez de exigir o trabalho manual do call center, chatbots no site ou até mesmo aplicativos de mensagens como o WhatsApp podem ser uma maneira simples de se tornar um centro de relacionamento mais ágil, atribuindo confiabilidade e eficiência ao atendimento.

Redução de custos

O trabalho que costumava ser manual, com a Inteligência Artificial, se torna automatizado. Portanto, todos os serviços são concentrados em um sistema capaz de aprender e melhorar com as informações que captura. O que antes era responsabilidade de equipes diferentes, agora pode ser realizado com tecnologia, possibilitando a realocação dessas pessoas para outros serviços onde possam ser bem aproveitadas.

Além disso, outras otimizações podem ser feitas para que os serviços prestados se tornem cada vez mais complexos e completos.

Não desista dessa inovação para a sua gestão!

As razões que tornam a Inteligência Artificial tão positiva para a retenção são inegavelmente excelentes. Sua implementação pode ser um divisor de águas para a instituição que busca reduzir sua taxa de evasão e melhorar sua avaliação pelos clientes.

A tecnologia já é uma realidade e sua adesão a diferentes sistemas é um processo gradual e inevitável. Seus benefícios tornam esse processo cada vez mais indispensável para escolas e instituições de ensino superior que desejam melhorar os resultados como um todo, otimizar processos e garantir ainda mais qualidade para seus alunos e colaboradores.

Viu como estar conectado às inovações é essencial para qualquer negócio? Com isso em mente, aproveite a oportunidade para ler o post "5 razões para investir em um chatbot de IA na captação e retenção". Faça o login agora mesmo!

 

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