Em um panorama empresarial cada vez mais orientado à experiência do cliente, a automação de marketing se tornou uma ferramenta indispensável para conquistar e manter clientes. Neste cenário, a implementação da HubSpot e suas ferramentas é a escolha ideal para o seu negócio.
Pois, quando falamos em marketing e vendas, bem como de atendimento, a HubSpot se destaca com sua vasta gama impressionante de ferramentas que podem impulsionar o crescimento, otimizar processos e fortalecer relacionamentos com os clientes.
Então, para que você esteja devidamente preparado, neste post, vamos discutir as 5 etapas essenciais para a adoção de uma das plataformas líderes de Inbound marketing no seu negócio!
O que será abordado neste post:
Por que implantar a HubSpot em minha empresa?
Tenha uma ótima leitura!
Antes de começarmos, vamos dar uma visão geral breve sobre a HubSpot, suas ferramentas e o que a implementação do sistema oferece.
A plataforma em si consiste em um abrangente software de CRM que se divide em cinco ferramentas distintas: o Marketing Hub, o Sales Hub, o CMS Hub, o Service Hub e o Operations Hub.
Sendo que esses módulos podem ser implementados separadamente, ou de maneira conjunta. Oferecendo maior adaptabilidade e personalização para suprir as necessidades específicas de seu negócio, independente do tamanho da empresa.
No entanto, o processo de implementação da HubSpot exige atenção, uma vez que alcançar de maneira tangível seus objetivos de negócios com a agência HubSpot não é uma jornada de curto prazo.
Contudo, implementar a plataforma da HubSpot em sua empresa pode ser uma decisão estratégica incrivelmente vantajosa.
Pois, as ferramentas não apenas oferecem uma oportunidade de ouro para modernizar seus processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente, mas também proporcionam uma série de benefícios para suas equipes.
Com a HubSpot, você pode:
Com essas funcionalidades ao dispor do seu negócio, é possível usar a tecnologia da HubSpot para desenvolver sistemas de pesquisa muito mais eficientes e intuitivos.
Além de estruturar sistemas integrados que permitem que seu negócio tenha uma visão de 360º de seus clientes desde o momento em que eles se acessam suas plataformas, até o momento da conversão e pós-venda
Possibilitando a criação de estruturas de atendimento muito mais objetivas e orientadas a melhorar a experiência de seus clientes de maneira impactante.
Por fim, podemos afirmar que ao implementar as ferramentas HubSpot em sua empresa, suas equipes poderão ser muito mais produtivas e conseguirão impulsionar o crescimento, a eficiência e a eficácia de suas operações
Muito bem, chegou a hora de pôr a mão na massa e falarmos diretamente sobre os passos cruciais da implementação da HubSpot em sua empresa.
Primeiramente, a implementação do CRM da HubSpot exige uma avaliação total de seus processos e das tecnologias que já são empregadas em sua empresa.
E para garantir que durante a transição para o novo sistema, seus negócios não sejam afetados, as cinco etapas a serem seguidas são:
Na primeira etapa da implementação, é de extrema importância que você estabeleça quem serão os responsáveis pela transição para a plataforma da HubSpot, pois eles serão a base de tudo.
Ao definir seu time de marketing, certifique-se de que as demais equipes também estejam devidamente informadas sobre a transição para que o impacto sobre suas atividades durante essa fase seja o menor possível.
Mantenha canais abertos e ofereça suporte quando necessário, mas tenha sempre em mente que todos devem fazer a sua parte para que a implementação ocorra sem maiores contratempos.
Definidos os responsáveis pela implementação e com as demais equipes devidamente informadas, o próximo passo é definir quais são os principais objetivos a serem alcançados com a implementação da HubSpot.
Faça uma análise sobre seu desempenho, processos e tecnologias disponíveis para ter uma visão mais objetiva sobre o que pretende melhorar com as ferramentas da HubSpot.
Por exemplo, seu objetivo principal é reduzir custos? Talvez, aumentar suas oportunidades de upsell e cross sell, ou melhorar seus processos de segmentação de clientes em potencial?
Após ter uma visão geral de seus objetivos, também é importante fazer uma análise sobre a experiência de seus clientes para compreender melhor como a plataforma da HubSpot pode ser usada para otimizar sua jornada de compra.
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Depois de definir seus objetivos e estratégia para a implementação HubSpot, é hora de estabelecer seus novos processos que darão vazão para uma melhoria significativa na experiência de seus clientes.
Isso pode demandar uma reestruturação estratégica de suas equipes e a alocação de profissionais dotados dessa perspectiva mais orientada aos clientes em departamentos distintos.
Lembre-se, a mudança será algo constante durante essa fase, portanto, certifique-se de que suas equipes estejam cientes disso e conte com a colaboração de todos.
Talvez essa seja a etapa mais importante e crítica de todo o processo de implementação. Nesse estágio, é extremamente importante que todas as equipes passem por uma reeducação e aprendam a usar as ferramentas da HubSpot com autonomia.
Para tanto, a própria HubSpot disponibiliza treinamentos de como usar suas ferramentas por meio da HubSpot Academy. O que pode ser uma ótima solução para profissionais que trabalham remotamente.
Por fim, na última etapa da implementação, temos de relembrar que testes e adaptações para a melhoria da experiência de seus clientes serão constantes, mesmo depois das novas ferramentas e processos serem instalados em seu negócio.
É importante sempre manter na mente de seus gestores questões como o crescimento do seu negócio, a quantidade de que está sendo gerada, se as equipes estão usando as ferramentas da maneira correta, etc.
Durante essa etapa, aproveite para adotar uma abordagem baseada em Revenue Operations (RevOps) e promova muito mais alinhamento entre todos os seus departamentos.
E caso julgue necessário, conte com um especialista em HubSpot para ajudá-lo nessa última fase da implementação.
Quando o assunto é fazer a implementação da HubSpot e suas ferramentas, contar com o expertise de uma empresa que seja um HubSpot parceiro pode ser decisivo para o sucesso do seu negócio.
A 4RevOps é uma das maiores parceiras da HubSpot Brasil e contamos com vários cases de sucesso de implementação da plataforma para clientes nacionais e internacionais.
Oferecendo consultoria HubSpot para empresas que desejam impulsionar seus negócios com as ferramentas referência de inbound marketing, mas além disso, a 4RevOps também está na vanguarda do Revenue Operations no Brasil.
Resumo: A implementação HubSpot pode ser um processo complexo, mas, ao empregar suas ferramentas, as empresas podem contar com o que há de mais moderno em termos de inbound marketing. Sendo que contar com uma consultoria de HubSpot da 4RevOps pode ser a chave para alavancar o sucesso de seu negócio.
Quer fazer a implementação da plataforma da HubSpot em sua empresa? Então não hesite em entrar em contato com a gente e marcar uma reunião. Temos certeza de que podemos ajudar seu negócio a alcançar patamares mais altos!