Atrair, conquistar e vender é só parte do trabalho que sua Instituição de Ensino (IE) deve fazer com o Marketing Educacional. Mais do que isso, é especialmente importante trabalhar com a retenção de alunos.
Poucas coisas impactam tão negativamente uma IE do que o abandono de cursos. Enquanto os primeiros ciclos contam com turmas lotadas, os últimos apresentam uma alta taxa de desistência.
Isso precisa ser mudado e o e-mail Marketing é um dos seus principais aliados. Por isso, separamos algumas dicas para que você utilize essa ferramenta para reter alunos na sua IE.
Aqui você encontra:
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Para reter alunos em sua IE só existe uma coisa a ser feita: criar um bom relacionamento entre sua marca e os estudantes. Ao se aproximar dessas pessoas, entender o que elas buscam e oferecer soluções, a IE se posiciona como uma importante aliada na jornada profissional de cada pessoa.
Fazer isso, entretanto, exige informações. É necessário entender o que os alunos querem, quais são suas principais dúvidas, medos e que motivos comumente levam ao abandono do curso.
Esse levantamento pode ser feito por meio de uma análise preditiva. Essa técnica visa fazer o levantamento de possíveis motivos de desistências dos alunos e apontar ações que deveriam ser feitas para evitar a evasão.
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Ao saber quem são seus estudantes, é necessário partir para o segundo passo: segmentar a lista de e-mails.
Enviar informações genéricas não é, nem de longe, a melhor estratégia para criar um bom relacionamento com seus estudantes. Por isso, dividir a sua lista com base em interesses, cursos, principais possibilidades de evasão e outros critérios é fundamental.
Crie quantas segmentações forem necessárias para que sua equipe possa trabalhar da forma mais personalizada possível. Tenha em mente que seus estudantes querem ser tratados como pessoas importantes, únicas e de grande valor para a IE.
Segmentando a lista de e-mails, sua equipe tem a possibilidade de fazer um dos pontos mais importantes para reter alunos: personalização da experiência. Com uma boa estratégia, cada lista receberá exatamente as informações e conteúdos que mais combinam com seus interesses, dúvidas ou motivos que levam à evasão.
Imagine, por exemplo, uma turma do primeiro período de alguma Engenharia. Normalmente, esses alunos procuram por alternativas de esporte (como a atlética da IE) e festas/calouradas.
Enviar para eles informações sobre o que é a Atlética, como se registrar, vantagens e principais contatos é uma forma de mantê-los mais engajados na IE.
Por outro lado, estudantes ligados a áreas com uma forte busca por pesquisa (como as relacionadas à tecnologia ou saúde) podem receber informativos sobre como se preparar para a iniciação científica, abertura de novas vagas de monitoria, entre outros temas relevantes.
Graças à segmentação, a sua IE pode personalizar as mensagens para falar exatamente sobre o que os estudantes querem ouvir, desde estágios e pesquisa até festas, campeonatos e eventos.
Na composição dos e-mails, leve em consideração o perfil dos seus estudantes. Considerando o período no qual vivemos, mensagens mais objetivas e diretas tendem a ter mais sucesso.
Busque passar, já no primeiro parágrafo, o assunto do título do e-mail e evite rodeios para disponibilizar os links ou informações prometidas. Também é importante fazer uma boa organização da mensagem, criando intertítulos (como esses que usamos aqui neste texto), utilizando tópicos e evitando trechos muito longos.
Além disso, a informação principal do e-mail precisa estar em destaque, já que boa parte dos alunos nem sequer dará atenção a tudo o que foi escrito no corpo da mensagem.
Para facilitar o trabalho com e-mails objetivos e diretos, uma técnica é focar em apenas um tema por e-mail. Se a ideia é falar de vagas de estágio abertas, avise sobre datas, passe as informações de contato ou redirecione os estudantes para o local no qual eles terão todas as informações.
Não é interessante explicar sobre a postura nas entrevistas, roupas ou outras informações do gênero. Isso é assunto para outro e-mail (que pode ter sido mandado anteriormente e até mesmo avisando que vagas de estágio seriam enviadas no futuro).
Apesar do que falamos no tópico anterior, existe uma forma de você oferecer mais informações para seus alunos sem fugir da proposta de um e-mail sucinto: o Marketing de Conteúdo.
Se o blog da sua IE é constantemente alimentado e tem informações relevantes que podem ser linkadas com o assunto do e-mail enviado, é interessante fazer uma área de indicações ao final do e-mail ou citar alguns textos, ao longo do corpo da mensagem, que podem ser lidos para complementar as informações.
Outro ponto que precisa ser pensado com cuidado é a frequência de envio de e-mails da IE. A melhor prática é deixar que os estudantes definam quantas mensagens eles preferem receber por semana e se gostariam de mensagens individuais ou apenas um resumo do que foi enviado ao longo dos últimos dias.
Isso é importante para garantir que as pessoas continuarão lendo os e-mails e não colocarão a IE na caixa de spams. Se a frequência for muito alta, os estudantes podem fazer isso e acabar reduzindo a confiabilidade do domínio utilizado para enviar os e-mails.
Por outro lado, mandar mensagens de menos também não é uma boa alternativa. Uma vez que isso poderia atrapalhar na retenção de alunos.
Como você pode ver ao longo do texto, basta que sejam respeitadas algumas regras e é possível utilizar o e-mail Marketing em sua IE como uma estratégia para reter alunos e garantir que os cursos continuarão com as turmas cheias, desde o primeiro até o último período.
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