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Existe Inteligência artificial no atendimento de retenção de alunos?

Guillermo Tângari
Guillermo Tângari

jan 20, 2022

Inteligência Artificial

Para todo gestor de instituições de ensino ou até mesmo os profissionais de marketing, um dos maiores desafios (e dor de cabeça) é conseguir diminuir ou zerar os números de evasão escolar. No entanto, a retenção de alunos pode ser facilitada com algumas ações pontuais.Para alcançar números expressivos e manter os estudantes satisfeitos com a instituição, o primeiro passo é não focar em estratégias que já não funcionam mais! Se você está aqui, entende a importância de inovar e manter-se sempre ativo com ações efetivas para chegar a um resultado satisfatório!

Nesse post, você vai entender mais sobre como a Inteligência Artificial pode favorecer de maneira considerável a retenção de alunos, além de saber quais os benefícios da junção dessas estratégias. Continue a leitura e descubra mais uma inovação para implementar na sua gestão! 

 
O que você vai ver neste post:
  • O que é a Inteligência Artificial?
  • Funcionalidades da IA;
  • Porque investir em retenção?
  • Principais motivos de evasão;
  • Como somar a IA à retenção de alunos?
  • Benefícios de investir em retenção;
  • Não abra mão dessa inovação para sua gestão!

Por que é tão importante olhar para a retenção?

Primeiro: se você está se fazendo essa pergunta, calma que a gente te explica tudo!

Para muitas instituições, aumentar a taxa de retenção é uma das tarefas mais difíceis. Segundo especialistas no assunto, é preciso focar as energias majoritariamente em satisfação do cliente e retenção, contudo, a realidade ainda é a presença maior de funcionários para a captação e aumento dos alunos matriculados.

O mais comum é encontrar Instituições de Ensino que colocam seus esforços em conquistar novos alunos, mas, é comum que ao final do curso menos da metade permaneça para a conquista do diploma.

A longo prazo, isso se torna um problema para a IES. Por isso, quando falamos em retenção é impossível deixar de lado o relacionamento com o cliente e sua manutenção. Sendo assim, saiba mais um pouco sobre os motivos que levam à evasão e, em seguida, entenda o papel  da Inteligência Artificial para a melhora dos resultados!

Principais motivos de evasão

A lista de justificativas para essa evasão pode ser longa, mas separamos as 3 razões que mais chamam atenção e as estratégias que melhor resolveriam esse problema. Essas respostas são frequentes em diversas instituições em todo país e em um cenário macro, atingindo países desenvolvidos. Com diferentes contextos e situações, o problema de retenção é capaz de tirar o sossego de gestores ao redor de todo o mundo.

1º - Questões financeiras

Com os momentos de incerteza no cenário econômico, é comum que o setor educacional seja diretamente atingido. Como reflexo disso, não é só nas instituições privadas que conseguimos ter esse impacto negativo, como também é possível notar o impacto em universidades públicas.

Contudo, é um mito acreditar que esse problema por si só seja motivo do aumento da evasão, isso porque existem soluções que podem ser aplicadas. Logo, a resposta imediata pode até ser a questão financeira, mas é preciso compreender melhor o que está enraizado e impacta nessa decisão tão importante. Aqui entra o papel fundamental de compreender as dores e saber solucionar o que é trazido pelo estudante.

2º - Organização interna da IES

Uma instituição educacional é como uma casa. Se o visitante for bem recepcionado e encontrar ali um local tranquilo e agradável, as chances de querer voltar a este lugar são altas. 

Da mesma forma é em uma IES. É preciso estar atento não só aos motivos do estudante, mas também a questões internas que possam estar afastando o aluno e dificultando a relação entre ambas as partes.

Assim, é importante sempre buscar otimizar processos internos, melhorar as metodologias e preparar a equipe de docentes para que sair seja sempre visto como uma decisão a ser evitada.

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3º - Aulas pouco flexíveis

De acordo com a consultoria do iDados, tendo como base de estudo os números apurados no Pnad Contínua, do IBGE, o número de estudantes que realizam a dupla jornada entre estudo e trabalho atinge o valor expressivo de 2,6 milhões. Na rede particular, mais de 58% dos estudantes vivenciam essa realidade no Brasil. 

Logo, o ensino convencional e pouco flexível já não atende mais à demanda de estudantes que não podem dedicar-se exclusivamente à vida universitária. Com a ascensão do ensino a distância, parte desse problema pode ser sanado. 

Mas, além disso, é preciso demonstrar uma relação mais empática, ouvindo os estudantes e buscando curar essa dor com estratégias baseadas em dados coletados com serviços de chatbot inteligente ou semelhantes.

Como somar a IA à retenção de alunos?

Para os problemas acima e muitos outros que podem surgir e prejudicar a retenção dos seus alunos, as ferramentas da Inteligência Artificial como o machine learning podem ser valiosas para estar sempre um passo à frente das adversidades.

Confira, agora, 4 excelentes motivos para não perder mais tempo e investir nesse tipo de tecnologia!

Segmentação do público 

Tão importante quanto saber o que falar é compreender com quem falar. Premissa básica da gestão de relacionamento, a segmentação do público é uma maneira de adequar sua régua de comunicação, compreendendo onde o diálogo deve ser reforçado.

Essa segmentação pode ser realizada de acordo com a coleta de dados em chatbots, análise de relatórios e pesquisas ou até mesmo checagem de dados internos. Desta forma, a equipe pode enviar a mensagem certa para o público ideal, como por exemplo, na hora de oferecer serviços de financiamento estudantil àqueles que se encontram inadimplentes. 

Antecipação 

A melhor maneira de manter uma boa taxa de retenção é antecipando as demandas de evasão. Com a IA, é possível qualificar cada vez mais o atendimento para que o aluno sequer chegue a dar entrada no seu pedido de trancamento.

A tecnologia utilizada possibilita uma visão mais ampla e assertiva sobre o comportamento do aluno até chegar a essa decisão, fazendo com que a IES possa estar sempre antecipando decisões e mantendo suas matrículas.

Fortalecimento da relação entre aluno e instituição

Um dos pilares para uma relação sólida é a comunicação. Se o estudante se sente desamparado ou acredita que não é ouvido, esse se torna um cliente cada vez mais insatisfeito. Mas como a IA pode solucionar isso? Simples, com a tecnologia adequada é possível criar caminhos comunicacionais mais efetivos, capazes de dar atenção às dores e questionamentos levantados.

Ao invés de demandar o trabalho manual do call center, chatbots no site ou até mesmo apps de mensagens como o whatsapp podem ser uma maneira simples de se tornar uma central de relacionamento mais rápida, atribuindo confiabilidade e eficiência ao atendimento. 

Diminuição de custos

O trabalho que antes era manual, com a Inteligência Artificial passa a ser algo automatizado. Logo, todos os serviços estão concentrados em um sistema que é capaz de aprender e melhorar com as informações que capta. O que antes era responsabilidade de diferentes times, agora pode ser feito com tecnologia, possibilitando a realocação dessas pessoas para demais serviços onde podem ser bem utilizadas.

Além disso, outras otimizações podem ser feitas para que os serviços prestados fiquem cada vez mais complexos e completos.

Não abra mão dessa inovação para sua gestão!

Os motivos que fazem a Inteligência Artificial ser tão positiva para a retenção são inegavelmente excelentes. Sua implementação pode ser o divisor de águas para a instituição que busca diminuir sua taxa de evasão e melhorar sua avaliação pelos clientes.

A tecnologia já é uma realidade e sua adesão a diferentes sistemas é um processo gradual e inevitável. Seus benefícios fazem desse processo cada vez mais indispensável para escolas e instituições do  ensino superior que pretendem melhorar resultados como um todo, otimizar processos e garantir ainda mais qualidade para os seus alunos e funcionários.

Viu só como estar ligado às inovações é fundamental para todo negócio? Pensando nisso, aproveite para fazer a leitura do post “4 novas tendências de estratégias de Marketing Educacional” e fique por dentro do que está acontecendo de inovador no marketing voltado para instituições de ensino. Acesse agora!

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