Acompanhar métricas é fundamental para avaliar o desempenho de uma instituição de ensino. Porém, não é possível e nem produtivo medir tudo e, por isso, surge a pergunta: você sabe quais as métricas mais relevantes para uma IES?
Conhecer as métricas para instituições de ensino superior é importante para que você direcione seu tempo e recursos na coleta de informações que sejam realmente úteis aos seus objetivos.
Pensando nisso, fizemos este post apresentando métricas que podem ajudar qualquer IES a desenvolver estratégias mais certeiras para conquistar resultados cada vez melhores. Acompanhe!
Aqui você confere:
Boa leitura!
Métricas, assim como os indicadores de performance que derivam delas, estão diretamente relacionadas às metas e objetivos estabelecidos para uma instituição de ensino.
Por meio delas é possível quantificar o trabalho feito para a captação de alunos, e então, avaliar sua efetividade. A partir disso, fica mais fácil aprimorar estratégias e tomar decisões mais seguras visando a conquista dos objetivos da IES.
Existem diferentes métricas para instituições de ensino e determinar quais acompanhar é algo que, como já indicado, deve ser feito com base nos objetivos da própria instituição.
Em outras palavras, simplesmente copiar o que outra IES mensura pode não ser ideal. Porém, existem algumas métricas que podem servir como base para qualquer instituição, e são elas que vamos falar agora!
O retorno sobre o investimento (ROI) é a métrica que mostra o valor que a instituição conseguiu a partir de uma determinada ação ou campanha.
Por exemplo, é possível verificar quanto a sua instituição de ensino gastou para ativar uma nova estratégia de captação de alunos e comparar esse valor àquele obtido com as matrículas desses novos alunos. Assim, descobre-se o quanto se arrecadou com essa campanha.
O custo de aquisição por aluno está relacionado ao custo que cada aluno matriculado representa, com relação ao valor gasto durante a campanha de captação e os números de matrícula.
Para chegar a essa medida, deve-se considerar todo o investimento feito para a campanha (equipe de marketing, softwares, descontos, etc), desde o momento da ativação até o fechamento, com a confirmação das matrículas.
Agora, você deve saber que não necessariamente o seu custo de aquisição por aluno, será um número real! Isso porque, aqui na mkt4edu nós já identificamos que dentro da régua de captação, a pessoa que faz a matrícula na sua instituição hoje, pode estar sendo impactada com as suas ações nos últimos 3 ou 4 anos.
Então sim, é importante definir este número por campanha, mas também é preciso levar em consideração o número de potenciais alunos que estão sendo impactados, mas que podem converter apenas daqui a alguns anos.
Veja também:
O valor do tempo de vida do aluno (ou lifetime value) é o valor que cada aluno gera ao longo de todo o seu relacionamento com a instituição de ensino.
Em outras palavras, essa é uma métrica que permite projetar quanto um aluno vai gerar de lucro desde a sua matrícula até a conclusão do curso.
Por si só, a taxa de conversão de leads é uma das importantes métricas do ensino superior. Mas, pode ser ainda mais interessante direcionar essa medição para conseguir identificar quanto tempo é necessário para qualificar os leads da instituição e, então, melhor planejar as suas campanhas de captação e nutrição de leads.
Lembra que no item 2 falamos sobre o tempo que os leads demoram para converter? Então, acompanhar ele desde a primeira interação com o seu conteúdo até o momento onde ele vira cliente de fato, é essencial para identificar possíveis gargalos na comunicação e corrigir esses gargalos melhorando os resultados.
Tão importante quanto as métricas de acompanhamento de campanhas, é a taxa de alunos que frequentam as aulas da sua instituição.
Este item é um dos mais importantes quando falamos no aumento da taxa de evasão, visto que um dos fatores que podem sinalizar a saída de um aluno da sua instituição é a frequência com que ele falta!
É um indicador relativamente simples de acompanhar, mas de extrema importância. E muitas vezes, as instituições de ensino não dão a devida atenção para esse item.
Aqui vão alguns impactos que a ausência do aluno em excesso, pode causar:
Ou seja: esse indicador é uma das chaves que irá te permitir atuar com antecipação em alguma ação para reter esse aluno e evitar que ele saia da instituição.
Mais uma métrica que não pode deixar de ser acompanhada de forma alguma: a taxa de evasão. Ter uma alta taxa de evasão, é um forte indicador de que pode estar acontecendo algo de errado com a sua instituição.
É bem importante buscar formas de entender os motivos que levaram os alunos a deixar a sua instituição para que você consiga atuar de forma preventiva e evitar evasões futuras por esse mesmo motivo.
Mesmo quando a instituição entende a importância de selecionar bem as métricas que deseja acompanhar, o volume de dados a ser coletado e analisado é alto. E isso torna o processo trabalhoso e passível de erros que comprometem os resultados.
Contar com o auxílio da tecnologia é uma alternativa que faz a diferença, uma vez que confere mais agilidade à coleta e, ainda, elimina falhas e dificuldades que tendem a ser comuns no processo manual.
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