Apesar de parecer ficção científica, a Inteligência Artificial já está entre nós para realizar as funções mais diversas. Sempre atento às mudanças e tecnologias disponíveis, o Marketing Educacional já aderiu a esse tipo de recurso para objetivos como qualificação, conversão e até mesmo matrícula de leads.
Mas você não encontrará máquinas com cabeças holográficas ou sistemas gigantes para realizar esse trabalho de inteligência. Hoje, ela já faz parte da rotina de muitas casas e está, literalmente, na palma da nossa mão.
Hoje, aplicações de IA já estão embutidas em soluções que usamos diariamente — de assistentes de voz a recomendações personalizadas e direção autônoma. Reportagens da Forbes mostram como recursos como Siri, Alexa, apps de navegação e sistemas de reconhecimento facial popularizaram o uso de algoritmos inteligentes sem que o usuário perceba. Esses exemplos ajudam a contextualizar o papel da IA no funil de captação: quanto mais dados e interações, mais a tecnologia aprende e melhora a experiência, aproximando-se de rotinas que antes dependiam exclusivamente do atendimento humano
Esse é apenas um dos diversos exemplos de atividades e captações que essa ferramenta inovadora pode trazer para diferentes negócios. Para todos esses, a premissa é a mesma: a captação de informações e a capacidade de aprendizado, possibilitando a retroalimentação desse elemento que, gradualmente, torna-se mais eficiente e capaz de compreender diferentes comandos, simulando, assim, alguns aspectos existentes na inteligência humana.
Por exemplo, acessando o site de uma empresa de Marketing Educacional, no canto inferior direito, é possível notar a presença de um robô. Nomeada Duda, alí está o Chatbot da empresa.
Imagem 01: Chatbot de inteligência artificial auxiliando na matrícula escolar
Sem uma aparição direta, com uma comunicação agradável e prestativa, a Inteligência Artificial utilizada tem como objetivo realizar o atendimento interativo e humanizado que seria feito por funcionários reais. Essa utilização é benéfica tanto para a empresa quanto para o usuário.
Como vimos no tópico anterior, há uma diversidade de ações que podem ser realizadas por meio de Chatbots. Abaixo, veja alguns exemplos!
Sabendo que um dos pilares da Inteligência Artificial é promover uma experiência personalizada, o marketing se apoderou dessa premissa para objetivos como a captação de clientes e o encurtamento de processos.
Para as Instituições de Ensino, essa possibilidade pode ser aproveitada para
captação de novos leads e, até mesmo, para se realizar o processo de matrícula, diminuindo o trabalho manual e possibilitando o remanejamento da equipe de atendimento em outras funções que demandam o trabalho humano.
Segundo pesquisas consolidadas, a taxa média de abandono em fluxos online (como checkouts e formulários) gira em torno de ~70%, em grande parte por fricções de usabilidade e etapas desnecessárias — fator que também impacta inscrições e pré-matrículas em educação. O Baymard Institute reúne dezenas de estudos que apontam como formulários longos, obrigatoriedade de cadastro e processos quebrados elevam a desistência. Ao desenhar um fluxo de matrícula com menos campos e passos claros (inclusive mobile-first), a tendência é reduzir barreiras e aumentar a conversão.
Uma estratégia de omnichannel fortalece o caminho até a matrícula: o mesmo assistente pode operar no site e em canais de mensagem como WhatsApp, reduzindo tempo de resposta e juntando dados em um só lugar. Documentação oficial do IBM watsonx Assistant indica suporte a múltiplos dispositivos e canais, enquanto estudos em ensino superior mostram ganhos de desempenho e engajamento quando chatbots no WhatsApp são usados de forma estruturada em contexto educacional.
Essa diversidade permite que a coleta de dados seja organizada de forma automática, segura e rápida, bem como o encurtamento de processos e a otimização do tempo. Com a inserção desse elemento na plataforma escolhida, é possível realizar todo procedimento que vai desde a coleta de informações pessoais e de contato, pré-matrícula online até o estágio final com a assinatura do contrato, tudo isso sem interação humana e de forma rápida.
Imagem 02: Cérebro digital representando inteligência artificial aplicada em matrículas escolares
Para esse objetivo, uma das ferramentas utilizadas é o Watson. Entenda o seu funcionamento.
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O IBM watsonx Assistant é a evolução do Watson Assistant e permite criar assistentes virtuais que entendem intenções, executam ações e se conectam a sistemas acadêmicos e CRMs. Com arquitetura orientada a modelos de linguagem e busca conversacional, ele reduz esforço de treinamento e entrega respostas mais precisas com base em conteúdos institucionais.
No ensino superior, há casos documentados de universidades usando o watsonx Assistant para atender picos de dúvidas de admissão, integrar dados e personalizar respostas. Exemplos incluem a University of Auckland e implementações parceiras em programas de pós-graduação (AtlasRTX/Purdue), o que evidencia sua aplicação prática em jornadas de inscrição e matrícula.
Assim funciona o Watson. Qualificando, interagindo, compreendendo as dores, as necessidades e os comportamentos. Para o marketing digital, essa é uma forte estratégia, principalmente para a realização de matrículas, desde o encontro de leads qualificados até o processo final de fechamento da matrícula.
Como processos de pré-matrícula e matrícula tratam dados pessoais, é crucial alinhar o uso de IA e chatbots à LGPD (base legal, transparência, segurança e retenção). No ensino superior, entidades como a EDUCAUSE recomendam políticas claras de IA, governança de dados e revisão contínua de riscos (privacidade, viés e explicabilidade). Incorporar essas diretrizes ao projeto do chatbot ajuda a dar escala sem comprometer conformidade e confiança.
Com um atendimento cada vez mais qualificado e assertivo, o Watson é capaz de gerar resultados mais positivos, destacando-se entre os demais. Alguns dos seus objetivos são:
A IA utilizada para o chatbot ainda proporciona uma comunicação pessoal cada vez mais próxima de um atendimento humano, longe dos traços superficiais e maquiados.
Com tantos benefícios, a utilização de Inteligência Artificial para a realização de pré-matrícula e matrícula tende a ser cada vez mais uma escolha para as Instituições de Ensino que pretendem se destacar e melhorar os seus resultados, proporcionando comodidade e eficiência livre das burocracias tão conhecidas por quem realiza o processo de matrícula.
Principais aprendizados sobre Inteligência Artificial em matrículas escolares: A Inteligência Artificial já é uma realidade no marketing educacional, apoiando desde a captação de leads até o fechamento da matrícula. Aplicada em chatbots e assistentes virtuais, como o IBM watsonx Assistant, a IA garante atendimento ágil, simultâneo e humanizado, reduzindo fricções no processo online e aumentando a conversão. Sua força está na personalização da jornada, no omnichannel (site, WhatsApp e outros canais) e na capacidade de integrar dados em CRMs e sistemas acadêmicos. Além de facilitar pré-matrículas e contratos digitais sem intervenção humana, a tecnologia traz benefícios como confiabilidade, eficiência e escalabilidade. Para que tudo funcione em conformidade, é essencial seguir a LGPD, aplicando transparência, segurança e governança de dados. Assim, escolas e universidades conseguem unir inovação, conveniência e resultados em suas campanhas de matrícula.
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A Inteligência Artificial no marketing educacional é o uso de algoritmos e sistemas inteligentes para automatizar e personalizar processos de captação e relacionamento com alunos. Ela atua em diversas frentes, como atendimento via chatbots, recomendações personalizadas e análise de dados para prever comportamentos. Essas soluções permitem que instituições de ensino otimizem recursos, reduzam custos e aumentem a eficiência, criando uma experiência mais humanizada e prática para os estudantes, desde a primeira interação até a matrícula.
A IA facilita o processo de matrícula ao reduzir etapas manuais e automatizar tarefas repetitivas. Por meio de chatbots, é possível captar dados, realizar pré-matrículas e até finalizar contratos digitais sem intervenção humana. Essa tecnologia diminui a taxa de abandono em formulários online, melhora a experiência mobile e integra canais como site e WhatsApp em um mesmo fluxo. Além de encurtar o tempo de resposta, a IA organiza dados de forma segura e padronizada, garantindo mais eficiência e conveniência para alunos e instituições.
Chatbots com Inteligência Artificial oferecem atendimento ágil, simultâneo e personalizado. Eles conseguem responder dúvidas em tempo real, coletar informações, agendar visitas e conduzir leads até a matrícula. Com essa automação, a equipe de atendimento pode se concentrar em atividades mais estratégicas, enquanto o chatbot cuida do fluxo inicial. Essa abordagem aumenta a conversão, melhora a experiência do aluno e gera dados valiosos para a instituição, além de funcionar em múltiplos canais digitais, como sites e aplicativos de mensagens.
O IBM watsonx Assistant é um assistente virtual avançado que entende intenções, executa ações e se conecta a sistemas acadêmicos e CRMs. Ele pode atender picos de demanda em períodos de matrícula, oferecer respostas personalizadas e integrar dados de diferentes plataformas. Com arquitetura baseada em modelos de linguagem, reduz o esforço de configuração e melhora a precisão das respostas. Universidades ao redor do mundo já utilizam essa solução para otimizar admissões, fortalecer a comunicação com alunos e aumentar a eficiência operacional.
O uso de Inteligência Artificial em matrículas exige conformidade com a LGPD. Isso significa garantir transparência sobre o uso dos dados, aplicar medidas de segurança cibernética e respeitar a base legal para o tratamento das informações. Também é fundamental monitorar riscos relacionados a viés e explicabilidade nos algoritmos. Ao adotar boas práticas de governança e políticas claras de privacidade, as instituições fortalecem a confiança dos alunos e utilizam a tecnologia de forma responsável e ética.