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Como diminuir a taxa de rejeição e aumentar as conversões?

Guillermo Tângari

Taxa de rejeição

Rejeição é uma palavra bastante forte e traz consigo uma conotação negativa. Ninguém gosta de ter sua imagem ou serviço associado a ela, afinal, isso costuma significar que o que você oferece não é agradável. No entanto, apesar de tão evitado, esse termo é mais comum do que se imagina dentro do mundo dos negócios.Isso se dá pelo fato de que nem todo profissional sabe como posicionar suas ofertas de produtos e/ou serviços de maneira eficiente, por conta disso, a taxa de rejeição manifestada por clientes, consumidores ou até mesmo por visitantes dentro de uma página de site pode acabar sendo alta. E é especificamente sobre esse último caso que vamos tratar neste post. Afinal, como fazer para que um visitante cumpra uma das ações desejadas por você dentro das suas páginas?

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Sobre a taxa de rejeição

A rejeição é justamente o que queremos evitar dentro das nossas vidas, certo? E uma das melhores formas de fazer isso é entendendo como mensurar esse atributo. Só que essa palavra pode ter significados ligeiramente diferentes, de acordo com o contexto em que está inserida.

Para o Google, por exemplo, uma rejeição é uma sessão de página única no seu site, o que quer dizer que o que ele encontrou ali não lhe pareceu suficientemente bom para continuar e não lhe despertou o interesse necessário para acessar outras das suas páginas. Dessa forma, entender o porquê de um visitante não ter permanecido no seu site acaba sendo fundamental para mensurar sua rejeição.

Para o mesmo Google, essa rejeição é considerada um dos fatores primordiais para uma má performance das suas estratégias de SEO, e isso, consequentemente, diminui o tráfego do site. Por isso, dentro das estratégias do mundo do marketing, existe uma métrica chamada bounce rate, que quer dizer, literalmente, taxa de rejeição. É para ela que você deve olhar se quiser buscar esse entendimento. Sim, de fato, é uma métrica assustadora, mas quanto mais você estiver atento a ela, menores serão as chances de perder clientes ou potenciais clientes para o seu negócio. Afinal, se você não sabe nem que ela existe, provavelmente, não haverá nenhuma atitude para sua melhora. 

E falando em melhorar, isso sim é o que procuramos. Buscar o aumento da taxa de conversão das páginas do seu site é imprescindível para a diminuição da taxa de rejeição. Isso porque são métricas inversamente proporcionais, então, logicamente, quanto maior o número de visitantes que realizam atitudes desejadas, mais interessantes são as suas páginas para quem está passando por ali, consequentemente, maiores são as chances de suas outras páginas receberem cliques e sessões.

Antes de entrarmos nas estratégias, vamos definir primeiro como calcular a taxa de rejeição. Para isso, você deve dividir o número de sessões nas quais o visitante acessou apenas uma página pelo número total de sessões do seu site. Após o cálculo, multiplique o resultado por 100 e você terá a sua taxa em forma de porcentagem.

Entendidos os conceitos e como calcular essa taxa, vamos ao que interessa: como diminuir a taxa de rejeição e aumentar as conversões!

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Boas práticas para diminuir a taxa de rejeição

Como forma de diminuir os impactos negativos que suas páginas podem estar causando aos seus visitantes, existem soluções práticas a partir de ações pontuais que você pode — e deve — implementar dentro das suas estratégias para tentar inverter a situação, trazendo crescimento onde realmente deve existir: na sua taxa de conversão. Confira alguma delas:

CRO Marketing

O CRO ou Conversion Rate Optimization é um conjunto de práticas que, justamente, visa a  otimizar a taxa de conversão das suas páginas, ou seja, fazer com que mais visitantes executem uma ação desejada dentro das suas páginas, como compra, agendamento, downloads ou, até mesmo, um preenchimento de formulário para qualificação de leads, posicionando-os em um fluxo de trabalho com automação, que entrega conteúdos relevantes a eles. 

O profissional de CRO é capaz de analisar e identificar, por meio de softwares adequados e ferramentas de análise de métricas, quais os pontos do seu site que vêm minando seus resultados e elaborar ações que visem a solucionar esses gargalos de conversão. Entre essas ações, estão, por exemplo, a utilização de mapas de calor, que mostram exatamente onde os seus visitantes estão movendo seus cursores e realizando cliques. 

Outra prática comum e recomendável dentro de uma estratégia de CRO é a utilização de testes A/B, em que é possível lançar aos seus visitantes duas opções de páginas de captura, com estímulos diferentes, de forma que se possa analisar qual delas performa melhor.

No final das contas, o papel do profissional do CRO é melhorar a experiência do usuário de forma que ele possa sentir-se confortável nas suas páginas e ter uma jornada mais fluida dentro delas e em direção à ação desejada.

Adequar a legibilidade dos seus textos

Outro ponto importantíssimo de se ressaltar é a forma como seus textos se apresentam ao usuário.

Talvez você não saiba, mas blocos de texto extensos cansam o leitor. Por mais que o seu conteúdo seja excelente e tenha uma copy perfeita, se o texto não estiver facilitado, é muito possível que o visitante da sua página não se mantenha dentro dela.

Vamos trazer uma analogia: o que você acha que é mais assustador para alguém que não tem o hábito de ler: escolher 5 livros de 100 páginas ou um livro de 500 páginas?

Provavelmente, ao escolher a sua leitura, essa pessoa opte por um livro de 100 páginas cujo fim se pode acessar a curto prazo, gerando uma sensação de progresso que a faz ir ao próximo livro mais motivada.

Da mesma forma funcionam os blocos de texto. Se o leitor não consegue enxergar um fim próximo, sua atenção se esgota, e você pode perdê-lo por conta desse simples detalhe. Portanto, foco na editoração

Faça uso de segmentação por bullets, listas numeradas, subtítulos e negrito em palavras-chave.

Quanto menos botões, melhor

O uso de botões variados dentro de uma mesma página pode fazer com que a atenção do visitante fique dividida. Portanto, o ideal é tentar ser o mais claro e objetivo possível: escolha uma CTA (call to action) atraente para o seu botão, posicione-o de forma estratégica e deixe-o agir solitariamente. Suas chances de conversão se tornam muito maiores com essa pequena prática.

Alta velocidade do site

Páginas que demoram a carregar, com toda certeza, fazem o visitante perder a paciência. Se ele, com toda sua boa vontade, escolheu a sua página como solução para sua dúvida, nada mais justo que entregar a ele uma boa experiência. Portanto, uma vez que o tempo de carregamento das suas páginas importa, garanta a boa velocidade do seu site e as suas chances de ganhar uma conversão aumentarão.

Conclusão

O caminho para a manutenção de visitantes nas suas páginas de site não precisa ser complicado. Embora estratégias de anúncios pagos como o remarketing ajudem a trazer o tráfego de volta ao seu site, o uso de algumas dessas boas práticas que apresentamos pode ser o suficiente para os seus resultados melhorarem consistentemente, diminuindo, assim, a sua taxa de rejeição e levando-o a conquistar o objetivo de aumentar conversões.

Quer entender mais sobre como melhorar a sua taxa de conversão? Então dá uma olhadinha no conteúdo CRO no marketing: 4 benefícios para aplicar em seu negócio. Temos certeza que você vai ficar satisfeito(a)!

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