Para todo gestor de instituições de ensino ou até mesmo os profissionais de marketing, um dos maiores desafios (e dor de cabeça) é conseguir diminuir ou zerar os números de evasão escolar. No entanto, a retenção de alunos pode ser facilitada com algumas ações pontuais.Para alcançar números expressivos e manter os estudantes satisfeitos com a instituição, o primeiro passo é não focar em estratégias que já não funcionam mais! Se você está aqui, entende a importância de inovar e manter-se sempre ativo com ações efetivas para chegar a um resultado satisfatório!
Nesse post, você vai entender mais sobre como a Inteligência Artificial pode favorecer de maneira considerável a retenção de alunos, além de saber quais os benefícios da junção dessas estratégias. Continue a leitura e descubra mais uma inovação para implementar na sua gestão!
Primeiro: se você está se fazendo essa pergunta, calma que a gente te explica tudo!
Para muitas instituições, aumentar a taxa de retenção é uma das tarefas mais difíceis. Segundo especialistas no assunto, é preciso focar as energias majoritariamente em satisfação do cliente e retenção, contudo, a realidade ainda é a presença maior de funcionários para a captação e aumento dos alunos matriculados.
O mais comum é encontrar Instituições de Ensino que colocam seus esforços em conquistar novos alunos, mas, é comum que ao final do curso menos da metade permaneça para a conquista do diploma.
A longo prazo, isso se torna um problema para a IES. Por isso, quando falamos em retenção é impossível deixar de lado o relacionamento com o cliente e sua manutenção. Sendo assim, saiba mais um pouco sobre os motivos que levam à evasão e, em seguida, entenda o papel da Inteligência Artificial para a melhora dos resultados!
A lista de justificativas para essa evasão pode ser longa, mas separamos as 3 razões que mais chamam atenção e as estratégias que melhor resolveriam esse problema. Essas respostas são frequentes em diversas instituições em todo país e em um cenário macro, atingindo países desenvolvidos. Com diferentes contextos e situações, o problema de retenção é capaz de tirar o sossego de gestores ao redor de todo o mundo.
Com os momentos de incerteza no cenário econômico, é comum que o setor educacional seja diretamente atingido. Como reflexo disso, não é só nas instituições privadas que conseguimos ter esse impacto negativo, como também é possível notar o impacto em universidades públicas.
Contudo, é um mito acreditar que esse problema por si só seja motivo do aumento da evasão, isso porque existem soluções que podem ser aplicadas. Logo, a resposta imediata pode até ser a questão financeira, mas é preciso compreender melhor o que está enraizado e impacta nessa decisão tão importante. Aqui entra o papel fundamental de compreender as dores e saber solucionar o que é trazido pelo estudante.
Uma instituição educacional é como uma casa. Se o visitante for bem recepcionado e encontrar ali um local tranquilo e agradável, as chances de querer voltar a este lugar são altas.
Da mesma forma é em uma IES. É preciso estar atento não só aos motivos do estudante, mas também a questões internas que possam estar afastando o aluno e dificultando a relação entre ambas as partes.
Assim, é importante sempre buscar otimizar processos internos, melhorar as metodologias e preparar a equipe de docentes para que sair seja sempre visto como uma decisão a ser evitada.
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De acordo com a consultoria do iDados, tendo como base de estudo os números apurados no Pnad Contínua, do IBGE, o número de estudantes que realizam a dupla jornada entre estudo e trabalho atinge o valor expressivo de 2,6 milhões. Na rede particular, mais de 58% dos estudantes vivenciam essa realidade no Brasil.
Logo, o ensino convencional e pouco flexível já não atende mais à demanda de estudantes que não podem dedicar-se exclusivamente à vida universitária. Com a ascensão do ensino a distância, parte desse problema pode ser sanado.
Mas, além disso, é preciso demonstrar uma relação mais empática, ouvindo os estudantes e buscando curar essa dor com estratégias baseadas em dados coletados com serviços de chatbot inteligente ou semelhantes.
Para os problemas acima e muitos outros que podem surgir e prejudicar a retenção dos seus alunos, as ferramentas da Inteligência Artificial como o machine learning podem ser valiosas para estar sempre um passo à frente das adversidades.
Confira, agora, 4 excelentes motivos para não perder mais tempo e investir nesse tipo de tecnologia!
Tão importante quanto saber o que falar é compreender com quem falar. Premissa básica da gestão de relacionamento, a segmentação do público é uma maneira de adequar sua régua de comunicação, compreendendo onde o diálogo deve ser reforçado.
Essa segmentação pode ser realizada de acordo com a coleta de dados em chatbots, análise de relatórios e pesquisas ou até mesmo checagem de dados internos. Desta forma, a equipe pode enviar a mensagem certa para o público ideal, como por exemplo, na hora de oferecer serviços de financiamento estudantil àqueles que se encontram inadimplentes.
A melhor maneira de manter uma boa taxa de retenção é antecipando as demandas de evasão. Com a IA, é possível qualificar cada vez mais o atendimento para que o aluno sequer chegue a dar entrada no seu pedido de trancamento.
A tecnologia utilizada possibilita uma visão mais ampla e assertiva sobre o comportamento do aluno até chegar a essa decisão, fazendo com que a IES possa estar sempre antecipando decisões e mantendo suas matrículas.
Um dos pilares para uma relação sólida é a comunicação. Se o estudante se sente desamparado ou acredita que não é ouvido, esse se torna um cliente cada vez mais insatisfeito. Mas como a IA pode solucionar isso? Simples, com a tecnologia adequada é possível criar caminhos comunicacionais mais efetivos, capazes de dar atenção às dores e questionamentos levantados.
Ao invés de demandar o trabalho manual do call center, chatbots no site ou até mesmo apps de mensagens como o whatsapp podem ser uma maneira simples de se tornar uma central de relacionamento mais rápida, atribuindo confiabilidade e eficiência ao atendimento.
O trabalho que antes era manual, com a Inteligência Artificial passa a ser algo automatizado. Logo, todos os serviços estão concentrados em um sistema que é capaz de aprender e melhorar com as informações que capta. O que antes era responsabilidade de diferentes times, agora pode ser feito com tecnologia, possibilitando a realocação dessas pessoas para demais serviços onde podem ser bem utilizadas.
Além disso, outras otimizações podem ser feitas para que os serviços prestados fiquem cada vez mais complexos e completos.
Os motivos que fazem a Inteligência Artificial ser tão positiva para a retenção são inegavelmente excelentes. Sua implementação pode ser o divisor de águas para a instituição que busca diminuir sua taxa de evasão e melhorar sua avaliação pelos clientes.
A tecnologia já é uma realidade e sua adesão a diferentes sistemas é um processo gradual e inevitável. Seus benefícios fazem desse processo cada vez mais indispensável para escolas e instituições do ensino superior que pretendem melhorar resultados como um todo, otimizar processos e garantir ainda mais qualidade para os seus alunos e funcionários.
Viu só como estar ligado às inovações é fundamental para todo negócio? Pensando nisso, aproveite para fazer a leitura do post “4 novas tendências de estratégias de Marketing Educacional” e fique por dentro do que está acontecendo de inovador no marketing voltado para instituições de ensino. Acesse agora!