Um bom trabalho de captação e retenção de alunos é fundamental para o sucesso de uma instituição de ensino e garante a previsibilidade de vendas. Por isso, é importante investir no chatbot AI para resolver problemas e otimizar o marketing de relacionamentos da instituição.
Dessa forma, entenda o que é e como funciona o chatbot com Inteligência Artificial e conheça 5 motivos para utilizá-lo na sua estratégia de marketing educacional e aumentar a captação e a fidelização de alunos, alcançando resultados incríveis. Confira agora!
Chatbot é um software que funciona dentro de aplicativos de mensagens — como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram e, até mesmo, no canal de chat do próprio site da empresa — com o propósito de responder às mensagens dos clientes. Provavelmente, você já conversou com um robô ao ligar para alguma empresa, não é mesmo?
Portanto, de forma muito simplista, podemos descrever o chatbot como um robô que responde a perguntas de maneira rápida e automática. Mas é claro que não é só isso, afinal, a utilização dessa tecnologia é capaz de facilitar muito a comunicação entre um cliente e uma empresa.
Logo, para atender ao cliente de forma prática e otimizada, existem dois tipos diferentes desse software: o chatbot baseado em regras e o chatbot de Inteligência Artificial. Sendo assim, vamos explicar o funcionamento de ambos.
Os chatbots que funcionam sem a Inteligência Artificial são programados para agir de acordo com regras específicas, previamente configuradas. Portanto, caso o cliente envie alguma mensagem que não corresponda com as configurações do chatbot, ele envia um aviso pedindo desculpas e dizendo que não é capaz de entender o que foi dito ou transfere o cliente para o atendimento com um humano.
Dessa forma, os chatbots baseados em regras são limitados e não são capazes de resolver problemas mais complexos dos clientes, sendo menos efetivos para o marketing de relacionamentos.
O chatbot AI é capaz de se comunicar com o cliente de maneira bastante similar à forma como dois humanos conversam. Isso porque a Inteligência Artificial é um segmento da ciência da computação que estuda e desenvolve dispositivos que se aproximam da capacidade humana de raciocinar.
Portanto, o chatbot AI consegue compreender a mensagem do cliente e encontrar a resposta que ele procura sem estar limitado à configuração de regras e palavras-chave previamente definidas. Ou seja, por meio dessa tecnologia, é possível atender, da melhor forma possível, aos clientes ou potenciais clientes, aprimorando o relacionamento da instituição de ensino com o consumidor e aumentando a captação e retenção de alunos.
A Inteligência Artificial é capaz de imitar o raciocínio humano por meio de duas tecnologias: machine learning e deep learning. Dessa forma, machine learning ou aprendizado de máquina é a ciência que permite que computadores realizem ações sem a necessidade de programações prévias. Isso acontece por meio do uso de algoritmos para se organizar dados, reconhecer padrões e fazer com que computadores possam aprender.
Por sua vez, deep learning ou aprendizagem profunda é um passo adiante do machine learning. Isso porque o deep learning utiliza algoritmos mais sofisticados que imitam a rede neural do cérebro humano. Por isso, essa ciência permite que o computador reconheça imagens e falas, processe a linguagem natural e aprenda a realizar tarefas bastante avançadas sem a interferência humana.
Sendo assim, o chatbot AI é o que há de mais avançado em termos de automação no mercado de trabalho. Por isso, é uma arma extremamente poderosa para a sua estratégia de marketing e relacionamento com o consumidor.
Agora que você já entendeu o que é e como funciona o chatbot AI, já deve compreender por que essa ferramenta é capaz de aumentar a retenção e a captação de alunos. Entretanto, você ainda pode se surpreender com os seus benefícios e com os motivos para sua aplicação em uma estratégia de marketing de relacionamentos. Continue a leitura e confira!
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O chatbot com Inteligência Artificial é uma excelente ferramenta para atrair clientes e mantê-los satisfeitos, garantindo que continuem fiéis à empresa. Por isso, veja, agora, 5 motivos para investir nesse recurso para sua estratégia de captação e retenção de alunos.
O chatbot AI é capaz de resolver problemas e tirar dúvidas dos clientes de forma extremamente ágil, garantindo que o consumidor se sinta satisfeito com o atendimento. Dessa forma, tanto o potencial cliente quanto o aluno que já efetuou a matrícula passam a sentir confiança na instituição, ignorando os concorrentes.
Portanto, garantir agilidade no atendimento e a satisfação do cliente é fundamental para uma boa captação e retenção de alunos e uma previsibilidade de vendas. Logo, esse é um excelente motivo para aplicar o chatbot AI no marketing de relacionamentos da sua instituição de ensino.
O CRM é um recurso extremamente importante para a retenção e captação de alunos. Por isso, uma ótima vantagem do chatbot AI é a integração dessa ferramenta com o CRM, possibilitando um melhor funcionamento das duas tecnologias.
Dessa forma, é possível contar com uma maior captação e segmentação de leads, com dados ainda mais precisos e estratégias cada vez mais certeiras. Afinal, o chatbot AI é capaz de obter informações como localização e hábitos de consumo, bem como integrar isso ao CRM e otimizar a nutrição de leads, aumentando a taxa de conversão no funil de vendas e o número de matrículas.
Com o chatbot AI é possível otimizar processos como o recebimento de documentos, o fechamento de negócios e acordos e outros protocolos. Além disso, a Inteligência Artificial permite que o chatbot contribua com as equipes de marketing e vendas, pois, com a análise de dados, o computador é capaz de oferecer os serviços ideais para o cliente com quem ele está se relacionando.
Ninguém gosta de esperar para ser atendido, não é mesmo? Por isso, uma grande vantagem do chatbot AI é oferecer aos seus alunos um atendimento que funciona 24 horas e é imediato. Afinal, após o contato do cliente, ele não precisa esperar em uma fila para que um atendente converse com ele.
Certamente, esse é um bom motivo para a satisfação do consumidor e, portanto, para a captação e retenção de alunos. Logo, o atendimento 24h e a resposta imediata são fundamentais para a estratégia de marketing educacional e o sucesso da sua instituição de ensino.
Além de otimizar (e muito) o atendimento ao aluno e a relação com o consumidor, um dos melhores benefícios da utilização do chatbot AI é a redução de custos. Afinal, não será necessário contratar um grande número de funcionários para responder às mensagens dos diversos alunos da instituição. Por isso, o chatbot AI aumenta os lucros por meio de uma maior captação e retenção de alunos e também diminui os gastos, sendo uma ótima estratégia tanto do ponto de vista de marketing quanto do ponto de vista financeiro.
Logo, são muitos e bons os motivos para se investir no chatbot AI para a captação e retenção de alunos, sendo um recurso essencial para o alcance de resultados incríveis de gestão na sua instituição de ensino.
Quer saber ainda mais sobre a aplicação da Inteligência Artificial na estratégia de marketing educacional? Então, leia, agora mesmo, Inteligência Artificial na educação: o futuro que virou realidade!