Inteligência Artificial (AI) é uma área da pesquisa em computação que estuda e desenvolve softwares capazes de ter uma inteligência semelhante à humana, mas por meio de programações. Essa tecnologia é desenvolvida para aprender sozinha de acordo com as interações que ela tem.
Graças a essas características, podemos unir essa tecnologia a outras ferramentas e formar, por exemplo, os chatbots com AI. Eles são aplicativos de chat (conversa) que contam com um bot (robô) que utiliza Inteligência Artificial e que se torna mais assertivo a cada interação com seus alunos.
Quer entender como essa ferramenta pode auxiliar sua captação e retenção de alunos? Continue a leitura!
Para começar a “funcionar”, o chatbot com AI precisa receber algumas informações. Para isso, são feitos ensaios de conversas reais que ele teria com seus estudantes. Essa comunicação serve de base para que ele possa adaptar sua linguagem e responder ao que for perguntado.
Entretanto, esse ensaio é só o “primeiro passo” e a tecnologia de Inteligência Artificial tem muito mais a oferecer.
Após ser disponibilizado em seu site, o chatbot com AI vai interagir diretamente com seus estudantes, correto? Nesse momento, ele vai aprender os padrões de resposta e o tipo de linguagem que as pessoas mais utilizam.
Gradualmente, a Inteligência Artificial ganha mais recursos e fica mais assertiva. Com isso, a comunicação se torna mais natural e passa a sensação de que é um humano que está respondendo às mensagens.
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Como o chatbot é uma máquina, ele pode atender dezenas de pessoas simultaneamente — e na maioria dos casos ele é suficientemente competente para resolver as demandas.
Dessa forma, existe um desafogamento da fila de atendimento. O que permite que sua equipe possa se dedicar aos problemas dos alunos com cuidado e atenção, mas sem gerar uma fila de espera.
Outro ponto bem interessante dos chatbots com AI é que eles podem impulsionar suas ações de Marketing Educacional. A Mkt4edu já vem fazendo isso há alguns meses e os resultados são excelentes.
Existe um ponto, em especial, que gostaríamos de citar: os formulários. Se você reparar, os formulários de captura (aqueles formulários para inscrição no vestibular ou para matrícula) são ferramentas antigas e pouco interativas.
Eles não se moldam às necessidades do estudante e isso gera uma taxa de abandono elevada.
Mas formulários são necessários para captar alunos, correto? Contudo, isso não significa que é preciso manter o “formato” de formulário.
Na verdade, os chatbots conseguem substituir essas ferramentas. Eles são capazes de conversar com os estudantes e armazenar as informações enviadas.
Em vez de ter um formulário que pergunte o nome, idade e outras informações para seus leads, não seria mais interessante que isso acontecesse em uma conversa? Como, por exemplo:
- (robô) Olá! Meu nome é [nome do robô] e estou aqui para te ajudar. Antes de começarmos, qual o seu nome?
- (lead) Pedro
- Muito bem, Pedro, como posso te ajudar?
E assim por diante o chatbot vai coletando informações pertinentes ao registro, seguindo aquilo que ele foi programado para fazer.
Os chatbots podem ser integrados com o CRM (Customer Relationship Management) da sua instituição de ensino. Desse modo, as informações registradas ficam arquivadas e podem facilmente ser consultadas pela sua equipe.
Imagine o impacto disso na captação de alunos. Em vez de utilizar as cold calls (ligações para uma lista de telefones de pessoas que não apresentaram interesse prévio pela marca), sua equipe de vendas pode focar na conversão de estudantes que demonstraram que querem ingressar em sua instituição de ensino.
Isso significa que os chatbots para captação ajudam esse processo em três sentidos:
Já na parte de utilização do chatbot para retenção de alunos, o suporte 24 horas é uma ótima funcionalidade. Mesmo com sua equipe fora do atendimento, o robô continua recebendo os alunos e resolvendo demandas.
Algumas solicitações simples, que antes precisavam ser feitas pelos agentes, podem ser resolvidas pela máquina.
Se um aluno entra em contato porque precisa do seu histórico, o chatbot pode facilmente gerar esse documento ou guiar o estudante para que ele consiga acessar o portal da sua instituição de ensino e possa ele mesmo fazer a emissão.
Esse trabalho executado pelo robô evita problemas de atraso que podem levar o estudante a ficar com raiva e até mesmo a ser um detrator da marca.
Como você pode ver, as aplicações do Chatbot são vastas e ele ajuda a trazer economia para sua instituição de ensino, impulsionar a captação de alunos e melhorar sua retenção. Essa tecnologia é, com certeza, o futuro do Marketing Educacional.
Quer entender um pouco mais sobre como ela funciona? Leia nosso post sobre Conversation Design e entenda qual é o papel dessa área na AI.