Depois de captar os alunos para sua instituição de ensino é que começa o verdadeiro trabalho. Sua equipe precisa fidelizar esses estudantes, só assim é possível garantir a retenção.
E nesse caso só oferecer uma formação completa não é o suficiente. Professores capacitados e conteúdos atualizados é o mínimo que os estudantes esperam. Então, como fazer a retenção?
Bom, separamos um checklist para que você possa se guiar. Confira!
Abaixo você encontrará um checklist com os principais itens que podem mudar drasticamente o processo de retenção de alunos na sua instituição de ensino. Antes de continuar a leitura deste texto, dê uma olhada nos itens e pense um pouco sobre como sua equipe tem lidado com cada um deles.
Veja o checklist:
Agora que você já conheceu o checklist, vamos entender cada tópico dele. Acompanhe!
A tecnologia de Inteligência Artificial (AI) unida às ferramentas de chat trouxeram uma mudança enorme para a área do Marketing e da educação — já falamos sobre esses conceitos antes. Você pode ler nosso conteúdo sobre o assunto clicando aqui.
Os chatbots com AI podem ser usados para oferecer um atendimento humanizado aos seus alunos, mas sem deixá-los na fila de espera para serem atendidos.
O robô pode facilmente emitir relatórios, disponibilizar a segunda via de algum boleto ou receber documentos que estavam sendo devidos — isso poupa tempo e o estudante fica satisfeito com o atendimento.
Veja também:
A produção de conteúdos é normalmente associada ao posicionamento da sua instituição de ensino nos mecanismos de busca. Mas ele também pode ser uma forte ferramenta de retenção.
Que tal criar um blog só para os estudantes da sua instituição de ensino? Nele você pode falar diretamente com seus alunos, conversar sobre eventos, iniciar projetos, dar dicas sobre a vida acadêmica etc.
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelos estudantes é a falta de oportunidades. Eles querem desenvolver projetos, ingressar em estágios, mostrar seus talentos ou mesmo montar grupos e fazer alguma atividade com pessoas que compartilham os mesmos gostos.
A sua instituição de ensino não precisa oferecer tudo isso, mas ela pode ser uma facilitadora. Por meio de parcerias e do auxílio na coordenação de atividades, sua equipe pode oferecer aos estudantes o que eles têm buscado para a própria formação.
Os seus alunos querem sentir orgulho da instituição de ensino que fazem parte. Eles querem que o nome dela tenha peso e que eles sejam reconhecidos por estudarem lá.
Para oferecer isso a eles sua marca educacional precisa ser forte. É necessário investir em pesquisa, divulgação, atividades abertas ao público, projetos multidisciplinares e muito mais.
Pense em medidas que podem ser implementadas na sua instituição de ensino e que levarão sua marca para a comunidade.
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Ter presença nas redes sociais é essencial. Atualmente o mundo gira em torno desses ambientes sociais virtuais. Podemos, inclusive, dizer que eles são os grandes responsáveis pela visibilidade de uma marca ou pelos acessos em um blog.
E assim como seu site, a presença nas redes sociais também exige uma estratégia totalmente voltada para ela.
Uma vez que seus estudantes estão nesses espaços virtuais, sua equipe também precisa estar presentes lá. Então, comece a preparar uma estratégia e mantenha seus perfis ativos.
Existe um universo de ações que podem ser feitas pela sua equipe para aumentar a retenção de alunos. Mas a mais importante delas é, também, a mais simples de todas: perguntar para os estudantes o que eles querem.
Ninguém tem mais competência para falar o que espera da sua formação ou que oportunidades gostaria de ter do que as pessoas que serão diretamente beneficiadas com o que sua instituição de ensino fizer.
Por isso, é interessante fazer pesquisas de satisfação com frequência. Nelas, pergunte sobre a percepção geral dos estudantes, sobre o que pensaram de eventos específicos e deixe campos para eles darem sugestões.
Com base nesse questionário pense em novas medidas e repita as ações que deram certo.
O mais importante é lembrar que a satisfação dos estudantes está ligada à falta de complicações (burocracia excessiva, dificuldade para conversar com gestores, erros em lançamentos, problemas de pagamento etc.) em conjunto com os benefícios que sua instituição de ensino pode oferecer.
E como estamos falando sobre ações que podem ser implementadas, temos uma sugestão. Leia nosso post sobre as novas tendências de estratégia de Marketing Educacional e veja se alguma das ideias que apresentamos nele podem ajudar na retenção dos seus alunos.