CRM é uma estratégia e um software para a gestão eficiente do relacionamento com o cliente. Por outro lado, as etapas do funil de compra estão lá para guiar os usuários em sua jornada de compra. Dessa forma, a aplicação desses conceitos levará a um maior número de conversões de vendas e à satisfação do cliente.Agora você entenderá a conexão entre a ferramenta de CRM e cada uma das etapas do funil de compra e aprenderá como essas duas estratégias juntas podem garantir o sucesso do seu negócio. Confira agora mesmo!
CRM e o Topo do Funil (ToFu)
O topo do funil é o momento da jornada do comprador em que o usuário está se conscientizando e entendendo seu problema. Por exemplo, uma pessoa que não consegue crescer profissionalmente pode estar se perguntando por que não recebe promoções. Portanto, essa pessoa vai buscar descobrir e perceber qual é o problema para alcançar melhores posições e salários mais altos.
Assim, quando uma pessoa inicia a jornada do comprador, ela pode se deparar com o conteúdo de uma universidade que apresenta a seguinte ideia: a falta de um diploma universitário é um obstáculo para o crescimento profissional.
Portanto, o ToFu é o momento de atração. Ou seja, durante essa fase, a empresa deve concentrar seus esforços em atrair potenciais clientes. Para alcançar isso, a equipe responsável deve estar ciente do perfil de interesse do produto ou serviço oferecido e, em seguida, atrair as pessoas certas.
O CRM é uma ferramenta que armazena todas as informações sobre prospects, leads e clientes, e é por isso que é possível analisar os dados gerados pelo software e entender o perfil e o comportamento dos clientes de uma empresa específica. Ou seja, uma vez que a empresa analisa as informações do CRM, ela entende quem é a persona e que tipo de conteúdo essa persona está procurando, o que ajuda a empresa a alcançar os leads com precisão.
CRM e o Meio do Funil (MiFu)
Na jornada do comprador, o meio do funil é o momento em que o lead está buscando soluções. Voltando ao exemplo da "pessoa em busca de crescimento profissional", no estágio MiFu, essa pessoa entende que a falta de um diploma universitário é um problema e tentará resolvê-lo o mais rápido possível. Isso significa que esse lead está buscando orientação para decidir qual curso de graduação e qual método é o melhor para eles, como podem conciliar estudos e trabalho, como se preparar para o exame de admissão, entre outras questões.
Portanto, no meio do funil de compra, o CRM é essencial para identificar gatilhos positivos que podem levar o potencial cliente para uma nova etapa do funil. Afinal, com as informações coletadas pelo software de CRM, é possível rastrear os interesses dos leads e identificar quando eles mudarão de estágio.
Isso é absolutamente importante porque garante um nutrição inteligente e otimizada de leads. Isso significa o seguinte: o CRM impede que uma comunicação do estágio MiFu chegue a alguém que ainda está no estágio ToFu, mesmo que essa pessoa já tenha avançado para a próxima etapa da jornada do comprador.
Quando não há reconhecimento das mudanças de estágio, a comunicação entre a empresa e o potencial cliente fica comprometida. Se a equipe de marketing e vendas cometer erros em relação ao conteúdo a ser entregue, o lead pode questionar se a empresa realmente entende o problema deles e se realmente tem a solução certa a oferecer.
CRM e o Fundo do Funil (BoFu)
Finalmente, o fundo do funil! Nesta etapa, o usuário já identificou o problema, encontrou a solução e está prestes a tomar a decisão de compra. Portanto, é hora de mostrar a eles que sua empresa é a melhor escolha.
Durante esse momento, a equipe de vendas deve entrar em contato com o lead com todas as informações fornecidas pelo CRM. Graças a essa ferramenta, a abordagem do vendedor será mais eficiente. Isso significa que, com todos os dados coletados pelo software, o vendedor conhece o problema do potencial cliente, entende a solução que eles estão procurando e, assim, interage precisamente com o usuário, conhecendo os produtos e serviços a serem oferecidos.
O Valor do CRM e da Automação de Marketing em Cada Etapa do Funil
Além do valor do CRM em cada etapa do funil, o software possui recursos relevantes para cada estágio da jornada do comprador, além de otimizar a estratégia de marketing e o inbound marketing por meio da automação de marketing.
Com um CRM, é possível segmentar os leads corretamente e ter ideias para otimizar a conversão dentro do funil de compra. Dessa forma, focando no aumento da taxa de conversão, a Mkt4edu trabalha com interações individuais em cada estágio até o objetivo de levar o usuário para a próxima etapa do funil ser concluído.
O CRM também funciona como: automação no processo de aquisição de leads (ToFu), campanhas de marketing e vendas para um banco de dados em estoque (MiFu), automação do funil de compra (em todas as etapas) e mais, tudo em uma única suíte.
Portanto, o CRM contribui para a conversão no funil de compra, porque:
Afinal, o funil de compra e o CRM se conectam e são cruciais para melhores vendas e retenção de clientes. Além disso, essas estratégias combinadas podem aumentar o lucro da empresa e garantir o sucesso do negócio.
Quer saber mais sobre como obter melhores resultados? Então, aprenda como aumentar a taxa de conversão do seu funil de compra!