Para todo gestor de instituições educacionais ou até mesmo profissionais de marketing, um dos maiores desafios (e dores de cabeça) é conseguir reduzir ou eliminar os índices de evasão escolar. No entanto, a retenção de alunos pode ser facilitada com algumas ações específicas.
Para alcançar números significativos e manter os alunos satisfeitos com a instituição, o primeiro passo é não se concentrar em estratégias que não funcionam mais! Se você está aqui, entende a importância de inovar e permanecer sempre ativo com ações eficazes para alcançar um resultado satisfatório!
Neste post, você entenderá mais sobre como a Inteligência Artificial pode favorecer significativamente a retenção de alunos, além de conhecer os benefícios de combinar essas estratégias. Continue lendo e descubra outra inovação para implementar em sua gestão!
O que você verá neste post:
Por que é tão importante focar na retenção?
Primeiro: se você está fazendo essa pergunta, não se preocupe, vamos explicar tudo para você!
Para muitas instituições, aumentar a taxa de retenção é uma das tarefas mais difíceis. De acordo com especialistas no assunto, é necessário concentrar as energias principalmente na satisfação e retenção dos clientes, no entanto, a realidade ainda é a maior presença de esforços para atrair e aumentar o número de alunos matriculados.
O mais comum é encontrar instituições educacionais que colocam seus esforços em conquistar novos alunos, mas é comum que, no final do curso, menos da metade permaneça para a obtenção do diploma.
No longo prazo, isso se torna um problema para as instituições de ensino. Portanto, quando falamos sobre retenção, é impossível deixar de lado a relação com o cliente e sua manutenção. Portanto, aprenda um pouco mais sobre as razões que levam à evasão e, em seguida, compreenda o papel da Inteligência Artificial para melhorar os resultados!
Principais motivos para a evasão
A lista de justificativas para essa evasão pode ser longa, mas separamos as 3 razões que mais chamam a atenção e as estratégias que melhor resolveriam esse problema. Essas respostas são frequentes em várias instituições em todo o país e em um cenário macro, alcançando países desenvolvidos. Com diferentes contextos e situações, o problema de retenção é capaz de afetar gestores em todo o mundo.
1º - Questões financeiras
Com momentos de incerteza no cenário econômico, é comum que o setor educacional seja afetado diretamente. Como reflexo disso, não é apenas em instituições privadas que conseguimos ter esse impacto negativo, mas também é possível notar o impacto em universidades públicas.
No entanto, é um mito acreditar que esse problema sozinho é o motivo para o aumento da evasão, porque existem soluções que podem ser aplicadas. Portanto, a resposta imediata pode até ser a questão financeira, mas é necessário entender melhor o que está enraizado e impacta essa importante decisão. Aqui entra o papel fundamental de compreender a dor e saber como resolver o que é trazido pelo aluno.
2º - Organização interna da instituição de ensino
Uma instituição de ensino é como um lar. Se o visitante é bem recebido e encontra um lugar tranquilo e agradável, as chances de querer retornar a esse lugar são altas.
Da mesma forma ocorre em uma instituição de ensino superior. É preciso estar atento não apenas aos motivos do aluno, mas também a questões internas que podem estar alienando o aluno e prejudicando a relação entre ambas as partes.
Assim, é importante buscar sempre otimizar os processos internos, melhorar as metodologias e preparar a equipe docente para que a saída seja sempre vista como uma decisão a ser evitada.
Leia também:
3º - Aulas inflexíveis
De acordo com a consultoria iDados, com base nos números obtidos da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, o número de estudantes que trabalham em dupla jornada entre estudo e trabalho atinge um valor expressivo de 2,6 milhões. Na rede privada, mais de 58% dos estudantes enfrentam essa realidade no Brasil.
Portanto, o ensino convencional e inflexível não atende mais à demanda de estudantes que não podem se dedicar exclusivamente à vida universitária. Com o aumento do ensino a distância, parte desse problema pode ser resolvida.
No entanto, além disso, é necessário demonstrar uma relação mais empática, ouvindo os estudantes e buscando curar essa dor com estratégias baseadas em dados coletados com serviços de chatbot inteligente ou similares.
Como adicionar a IA à retenção de alunos?
Para os problemas mencionados e muitos outros que podem surgir e prejudicar a retenção de seus alunos, ferramentas de Inteligência Artificial, como o aprendizado de máquina, podem ser valiosas para estar sempre um passo à frente das adversidades.
Agora, confira 4 excelentes razões para não perder mais tempo e começar a investir nesse tipo de tecnologia!
Segmentação de público
Tão importante quanto saber sobre o que falar é entender com quem falar. Uma premissa básica para a gestão de relacionamento, a segmentação de público é uma maneira de ajustar suas regras de comunicação, compreendendo onde o diálogo deve ser reforçado.
Essa segmentação pode ser realizada de acordo com a coleta de dados em chatbots, análise de relatórios e pesquisas ou até mesmo verificação de dados internos. Dessa forma, a equipe pode enviar a mensagem certa para o público ideal, como ao oferecer serviços de empréstimo estudantil para aqueles que estão inadimplentes.
Antecipação
A melhor maneira de manter uma boa taxa de retenção é antecipar as demandas de evasão. Com a IA, é possível qualificar cada vez mais o serviço para que o aluno nem chegue a submeter sua solicitação de desligamento.
A tecnologia utilizada possibilita uma visão mais abrangente e assertiva do comportamento do aluno até chegar a essa decisão, de modo que a instituição de ensino possa sempre antecipar decisões e manter suas matrículas.
Fortalecimento do relacionamento entre aluno e instituição
Um dos pilares para um relacionamento sólido é a comunicação. Se o aluno se sentir desamparado ou acreditar que não está sendo ouvido, ele se torna um cliente cada vez mais insatisfeito. Mas como a IA pode resolver isso? Simples, com a tecnologia apropriada é possível criar caminhos de comunicação mais eficazes, capazes de prestar atenção nas dores e dúvidas levantadas.
Em vez de exigir o trabalho manual do call center, chatbots no site ou até mesmo aplicativos de mensagens como o WhatsApp podem ser uma maneira simples de se tornar um centro de relacionamento mais ágil, atribuindo confiabilidade e eficiência ao atendimento.
Redução de custos
O trabalho que costumava ser manual, com a Inteligência Artificial, se torna automatizado. Portanto, todos os serviços são concentrados em um sistema capaz de aprender e melhorar com as informações que captura. O que antes era responsabilidade de equipes diferentes, agora pode ser realizado com tecnologia, possibilitando a realocação dessas pessoas para outros serviços onde possam ser bem aproveitadas.
Além disso, outras otimizações podem ser feitas para que os serviços prestados se tornem cada vez mais complexos e completos.
Não desista dessa inovação para a sua gestão!
As razões que tornam a Inteligência Artificial tão positiva para a retenção são inegavelmente excelentes. Sua implementação pode ser um divisor de águas para a instituição que busca reduzir sua taxa de evasão e melhorar sua avaliação pelos clientes.
A tecnologia já é uma realidade e sua adesão a diferentes sistemas é um processo gradual e inevitável. Seus benefícios tornam esse processo cada vez mais indispensável para escolas e instituições de ensino superior que desejam melhorar os resultados como um todo, otimizar processos e garantir ainda mais qualidade para seus alunos e colaboradores.
Viu como estar conectado às inovações é essencial para qualquer negócio? Com isso em mente, aproveite a oportunidade para ler o post "5 razões para investir em um chatbot de IA na captação e retenção". Faça o login agora mesmo!