Para toda empresa que quer conquistar o público e melhorar seus resultados, é certo dizer que, nesse caso, a comunicação é a alma do negócio. Mas em um mundo cada vez mais habituado ao digital, como fazer um fluxo de venda que gere resultado? Para isso, o atendimento e o processo de venda também devem oferecer a comodidade e a facilidade conquistada com as soluções do mundo online.Para estar dentro desse cenário e fazer disso uma forma de gerar mais vendas, é possível realizar essa comunicação por meio de fluxo de automação, ou seja, da utilização de tecnologias para otimizar as ações e gerar resultados.
O que você vai ver no post:
Mas para que seja efetiva, algumas práticas e etapas na construção desse fluxo devem ser seguidas. Para saber quais são e os benefícios que trazem e como organizar o fluxograma do processo de vendas, pegue papel e caneta e continue a leitura deste blog!
A automação é, como o próprio nome sugere, uma forma de tornar processos que seriam manuais em programáveis para diminuir o tempo gasto com o trabalho burocrático e aumentar a velocidade dos processos. Com a possibilidade de automação, a demanda de trabalho da equipe deixa de ser algo massivo e lento, já que exige a repetição do processo diversas vezes, e torna-se uma possibilidade de aproveitar melhor a expertise do time para outras atividades, visando ao aumento de resultados.
Esse tipo de investimento é uma forma de fazer, com a tecnologia, tudo o que, antes, era responsabilidade de diversas pessoas. Cada vez mais assertiva, a automação pode ser feita com diversos objetivos, incluindo melhorar o fluxo de processo de vendas. Podendo ser aplicado em diferentes plataformas, esse recurso é uma solução prática e de qualidade para pequenas e grandes empresas.
A utilização desse recurso para fazer o disparo de mensagens e até interações levanta uma das principais questões, que é: pode essa ferramenta tirar o lado humanizado de toda venda? Uma pergunta plausível, contudo, a resposta é simples: não. A automação é realizada por humanos. O primeiro processo e a parte estrutural são feitos pela equipe, dando cor e vida à mensagem que é passada. A tecnologia apenas faz o disparo, divulgando o que é para ser dito para o máximo de pessoas em muito menos tempo.
Além disso, todas as fases são previamente programadas, e, se for o caso de um retorno específico, a equipe estará pronta para sanar qualquer dúvida. Logo, é seguro dizer que a linguagem somente será robotizada se o texto for construído dessa forma. Aliás, você já deve ter recebido e-mails de venda que foram automatizados, mas com uma redação bem construída por uma equipe.
Sabe aquele e-mail de desconto especialmente para você? Automação. Aquele agradecimento no e-mail ao baixar um ebook? Também automação. Aquela mensagem no celular direcionada a você sobre uma dor ou necessidade? Isso mesmo! Automação. Atualização via mensagem de Whatsapp sobre a sua tão esperada entrega? Pois é! Automação. Isso não é sinônimo de ruim, muito pelo contrário, é um sinal de eficiência.
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Para que a automação impacte de forma positiva o fluxo de vendas e gere excelentes resultados, é preciso atentar-se a alguns pontos que podem fazer toda diferença durante esse processo. Quer saber as melhores práticas na hora de organizar seus disparos? Confira, abaixo, 5 boas ações a serem colocadas em prática!
Com a automação, é possível utilizar diferentes canais do fluxo para passar a mensagem de maneira variada. Quanto mais dados e informações de contato, maiores as possibilidades de disparos para se atingir, de forma efetiva, o potencial lead. Algumas alternativas são:
Somente com a união desses três itens é possível inserir, no fluxo, diferentes tipos de mensagens e plataformas de envio, sendo menos provável que o usuário veja isso como algo incômodo e queira sair da sua lista de e-mails de campanha.
Personalização, principalmente em e-mails automatizados, é algo indispensável. Ou seja, aproveite os dados do seu lead para construir uma conversa de forma que ele se sinta o único remetente daquele disparo. A simples utilização do nome do remetente no início do texto já é responsável por:
Com esses três itens logo no início do corpo da mensagem, é mais provável que o leitor leia o resto da mensagem e chegue até a chamada para ação inserida por você. Isso acontece porque todo mundo quer ter a sensação de exclusividade.
Esse é um item que fortifica a confiabilidade, fazendo do processo de venda algo a ser levado em consideração. Se você quer chamar a atenção do interlocutor, comece chamando-o pelo nome. Fuja de termos genéricos e que não trazem pessoalidade para a sua régua de comunicação.
Na hora de organizar seu fluxo de vendas, considere diferentes cenários e caminhos. Esse quesito é importante para que você não perca a conexão com o leitor e esteja preparado para diferentes reações. Assim sendo, para o processo de vendas, o fluxograma é a sua maior bússola para criação.
Depois de criar o mapa da jornada do usuário no fluxo, construa textos condizentes com cada uma dessas etapas, buscando não ser repetitivo e fugir de conteúdos genéricos, que não agregam valor à mensagem e que não fazem sentido para quem você fala, por isso, tenha bem definida a persona para quem será direcionado o conteúdo.
Para alcançar melhores resultados, é sempre importante fazer testes para entender o que funciona mais na hora de passar a mensagem. Às vezes, é possível que mesmo alinhando a mensagem com a etapa do fluxo, o e-mail não atinja os resultados que eram esperados, e isso pode acontecer por diversos motivos. Aqui, o objetivo é encontrá-los e diminuir as taxas de rejeição, qualificando e otimizando o conteúdo.
Por isso, é de suma importância a realização de testes A/B antes de se realizar os disparos.
Para toda mensagem programada, é preciso considerar algo muito importante: o tempo que será espaçado entre um disparo e outro. Esse é um dos pontos principais para quem não quer gerar desgaste entre a empresa e o lead que pode considerar o excesso de mensagens algo incômodo e, como consequência, desinscrever-se da sua base de dados, tornando-se uma perda no caminho.
Posto isso, respeite o tempo para a próxima etapa de fluxo, afinal, ninguém gosta de receber diversos e-mails insistentes, não é mesmo? Então, busque ser o mais agradável e respeitoso em relação a isso para criar uma relação de confiança.
Seguindo essas 5 dicas de ouro, sua automação estará pronta para os disparos e para trazer resultados positivos para o seu fluxo de venda e nutrição de leads. Atente-se à cada um dos pontos e busque aprimorar cada vez mais o que está sendo enviado para os potenciais clientes.
Quer saber mais sobre o universo da automação e da importância de se seguir otimizando esse processo? Leia o conteúdo “Automação de marketing e CRM: porque é importante usá-los juntos?” e fique ainda mais preparado para implementar a automação e ter resultados incríveis na jornada!