#EducaçãoNãoPara

Nosso entendimento é que, neste mês de março e começo de abril, o foco das ações deve ser em retenção, principalmente nos alunos de primeiro período. Muitos deles assistiram menos de 20 dias de aulas presenciais  e podem passar dois a três meses tendo aulas virtuais. Nossa preocupação é eles evadirem.

Uma régua de nutrição com dicas de estudos em casa, de como se organizar para estudar em casa, de como vai ser o modelo que sua IES vai adotar, vídeos explicativos da ferramenta, entre outros conteúdos tendem a ajudar bastante nesta fase. O importante é o aluno perceber que sua IES está junto com ele, que ele não está de férias, para assim ele não desistir.

Outro ponto é controlar a frequência e criar uma régua preventiva para alunos não participantes, pois  a chance de ele evadir é gigante, se não fizer login e assistir às aulas por 3 ou 4 dias seguidos.

Nas escolas, as chances de evasão neste período são muito menores, mas é muito importante a escola estar também perto dos pais. Uma régua de nutrição com dicas de estudos em casa, de como organizar os horários e de atividades com frequência diária, por exemplo, é bem importante.

Mas não é apenas enviar o conteúdo. Incentive encontro virtuais das turmas, via Zoom, por exemplo, para que eles não percam o senso de coleguismo, incentive trabalhos em grupo e, até mesmo, suporte e apoie os pais neste momento.

O importante é: comunicação frequente é de qualidade sempre. Incentivando a interação entre a escola e os pais e alunos entre si.

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Assim como foi dito anteriormente, acreditamos que entre março e começo de abril o foco de sua IES deve ser muito mais voltado para a retenção de alunos, aproveitando que o foco externo não está nisso agora.

Para EAD, como a captação acontece, sugerimos neste momento que ofereça cursos gratuitos, como um teste-drive, que seja uma matéria, nem que seja por 30 dias. Como as pessoas estão em casa, é uma ótima forma de gerar leads e entrar parte do seu produto para um futuro aluno.

Nas escolas, a principal etapa do funil (visita a escola) está impossibilitada de acontecer neste momento, por isso sugerimos agendamentos online, via ferramentas do HubSpot, por exemplo, para que os pais possam conhecer sobre a escola mesmo sem uma visita presencial.

Estamos recomendando e implementando a migração do call center ativo dos nossos clientes para uma estrutura remota. Nosso automation/crm (HubSpot) nos permite isso, que de casa, os operadores possam continuar o trabalho tanto de captação quanto agora, de retenção dos alunos.

Para isso, evidentemente necessita-se de um treinamento e, às vezes, do aluguel de computadores e linhas de internet. Porém, o mais importante é não parar essa atividade neste momento extremamente delicado.

O Chatbot foi, no intake de 2020.1, o maior canal de comunicação que tivemos com os matriculados e ele só tende a crescer daqui pra frente. Agora, com a crise do COVID-19, podemos e devemos usá-lo para reduzir danos.

Um chatbot voltado aos alunos para esclarecer as dúvidas sobre uso da ferramenta de LMS pode ajudar muito e reduzir a necessidade de pessoal. Outro sobre “como vai funcionar a IES” neste período também pode reduzir a angústia e a necessidade de pessoal.

Sem contar que um chatbot de vendas bem feito reduz a necessidade do time de call center, resolvendo as dúvidas dos candidatos na hora que a inscrição tomar fôlego novamente.

Um dos principais fatores de evasão dos alunos de EaD no Brasil de Ensino Superior é a Dificuldade com a Plataforma de Ensino a Distância. Isso porque foi escolha do estudante fazer seus estudos de maneira remota. Agora imagine aqueles que decidiram pelo presencial, mas por conta das circunstâncias atuais então se vendo “forçados” a estudarem por EaD?

A tendência é que ele tenha uma dificuldade adicional para isso. Então sugerimos que ele tenha um onboarding, alguém que a distância, é claro, ajude-o neste momento, principalmente na primeira semana, explicando como será a ferramenta, como vai funcionar, como deve entrar, onde encontrar disciplinas e conteúdos, para que ele não se perca e não se desmotive e, consequentemente, também não busque a evasão.