<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=332593&amp;fmt=gif">

Chatbot em AI matriculando 100% online os alunos de sua IES

Por que lançar inscrição e matrícula 100% online logo agora?

Durante os últimos dois anos, temos buscado novas formas de fazer matrícula. Nunca acreditamos que, de cada 100 interessados, 71 deixam de se matricular por questões de mercado, mas sim que grande parte deles se perde na jornada de compra por ela não ser 100% digital.

Multicanais para sua IES fazer a inscrição e matrícula

Simulação do chat incorporado no site
Chatbot de Inscrição no Site
Simulação do chat no whatsapp
 Simulação do chat no whatsapp
Simulação do chat no messenger
Simulação do chat no messenger
Simulação do chat como botão do seu site
Simulação do chat como botão do seu site

Por isso, depois de muito trabalho, podemos dizer que finalmente chegamos ao nosso objetivo: oferecer processos de inscrição e matrícula totalmente online. Seja por chatbot, por Facebook Messenger ou por WhatsApp, os processos são realizados sem nenhuma necessidade de interação humana, 100% por meio de através de inteligência artificial e incluindo até mesmo a assinatura do contrato.

Só para você ter uma ideia: quando decidimos usar um modelo de lojas online em clientes que oferecem pós-graduação, de cada 100 interessados, 65 se matricularam. E acreditamos verdadeiramente que isso acontece pelo fato de ser um processo mais rápido e menos burocrático.

Agora, em meio a todas as mudanças causadas pela Covid-19, nós realmente não temos mais tempo, e a situação já ganhou um caráter de urgência. Provavelmente, as matrículas de 2020.2 serão 100% online e, por conta disso, nos sentimos no dever de ajudar nossos clientes e amigos neste momento. Como? Tomando a decisão de lançar um processo de matrículas multichannel (página de site, chatbot, Messenger, WhatsApp), e que se integre, via API, com todo e qualquer sistema acadêmico que existe no mercado.

Funcionamento 24h por dia, 7 dias por semana.

Quero conhecer o chatbot!

Antes de tudo: como aprendemos a construir chatbot em AI

Evento-de-Chatbot

A criação de chatbots não foi uma habilidade desenvolvida do dia para a noite e, muito menos, sem nenhuma ajuda pelo nosso time. Tivemos a oportunidade de ir a Amsterdam, em março, para fazer um curso específico do assunto no Robocopy Academy. Laryssa Samara, uma das nossas desenvolvedoras do chatbot, resume muito bem a experiência que tiveram - e em capítulos!

 

Dia 06/02 - Recebi a proposta para um "Train the Trainer" em "Conversation Design" em Amsterdam, Holanda, nos dias 11 e 12 de março feito pela Robocopy.

Tivemos menos de 4 semanas, para nos prepararmos: fazer um curso online da Robocopy e conhecer uma plataforma de desenvolvimento de chatbot. Isso nos ajudaria a entender o que buscaríamos lá e o que deveríamos trazer para iniciarmos o nosso desafio de inscrição via ChatBot.

 

Dia 09/03 - Quatro pessoas do time Mkt4Edu estavam no avião para uma viagem de 12 horas.

Chegamos no dia 10 com chuva e muito frio, nossa meta era achar um guarda chuva e como brasileiro acostumado com o calor, encontrar um agasalho que protegesse dos 2º C que estava fazendo naquele dia - e que, certamente, não mudaria muito nos próximos dias da nossa viagem à Europa, E claro, sem mencionar a procura por um chip, não dava para ficar incomunicáveis.

 

Dia 11/03 - Foram 2 dias intensos de treinamento, das 9:00 às 18:00. Treinamento... E com muita prática.  Em uma sala, com aproximadamente 16 pessoas, de diversas culturas e lugares, fomos Divididos em grupos para iniciarmos. Aprendemos cada etapa para a aplicação do Conversation Design, criamos vários cenários para aplicação do bot e nos colocamos no lugar do Usuário para elaborarmos um bot persona que atendesse os principais perfis e que fizesse um atendimento personalizado com base nas suas intenções de procura. Praticamos inúmeras conversas entre a persona e o bot, para prevermos as intenções do usuário dentro de cada situação, com o objetivo de ajudar a preparar o bot para essas situações e dar a resposta de solução, ajudar o usuário em suas dúvidas, oferecer outros assuntos, sugerir e aconselhar.

Como resultado, fomos certificados pela Robocopy em Conversation Design Trainer, Tivemos um jantar no restaurante Scheepskameel em comemoração do fim do treinamento. Para uma adorável despedida daqueles 2 dias de dedicação.

 

Dia 14/03 - Fizemos uma reunião com uma equipe de fornecedores do chat para aprimorarmos nossas aplicações para o processo de inscrições, tiramos nossas dúvidas, e entendemos mais sobre suas funcionalidades. Já estávamos ansiosos para aplicar tudo que havíamos aprendido para o tão sonhado processo de inscrição via chatbot com AI.

Nossa volta estava programada para o dia 16. Até lá andamos por Amsterdam, em busca dos principais pontos turísticos, conhecemos os famosos canais e observamos as tão faladas casas tortas, inclinadas e estreitas, frequentamos restaurantes com deliciosas comidas.

Tivemos experiências com o meio de transporte mais utilizados pelos habitantes, a bicicleta. Mas, não conseguimos ir além disso, todos os museus, e alguns comércios, estavam se fechando por conta do Covid -19.

Por fim, preparamos nossas malas, juntamos as nossas experiências com as diversas culturas, as lembranças sobre um lugar incrível e aconchegante mesmo com o frio e vento de Março em Amsterdam. E o mais importante, todos os nossos conhecimentos e anotações que tínhamos ido buscar para o nosso novo desafio de inscrição online via chatbot.

 

Dia 15/03 - Literalmente faltando apenas UM DIA para as fronteiras da Europa se fecharem por causa do Covid-19, estávamos a caminho do aeroporto para voltar ao Brasil. Por pouco, foi possível trazer essa solução, sem vírus e com a intenção de ajudar ainda mais nos processos das IES diante da crise.

Nova call to action

Mas por que fazer chatbots usando AI (Inteligência Artificial)?

Você sabia que até novembro de 2019 somente 2% das IES utilizavam algum tipo de chatbot com Inteligência Artificial?

Em um levantamento que fizemos, além deste percentual assustador, descobrimos outras informações. Utilizando o preceito de “uso de chatbot nas 500 maiores IES do Brasil”, o resultado nos deixou bastante entusiasmados por conta de alguns pontos: 19% delas usam chatbots do HubSpot, criados pela Mkt4edu, o que coloca o HubSpot como segundo maior player em participação de mercado. Você pode acessar o estudo aqui.

Uso de chats nas 500 maiores IES do Brasil

Pesquisa-de-Chatbot-2

Desde então, passamos a nos preparar melhor para poder aumentar essa proporção, fazendo uso de mais de 5 diferentes sistemas de NLP (Natural Language Processing) e criando mais de 15 chatbots em AI.

Nova call to action

Questões técnicas: a inteligência por trás da inteligência

GIF-Chatlayer-1

Criar e treinar uma Inteligência Artificial não é tarefa simples. É necessário uma boa equipe, horas de trabalho e, claro, inteligência humana. Enquanto é feito o processo, o robô vai aprendendo conforme a formação dos diálogos criados por nós, imaginando todas as questões que podem surgir numa conversa pessoa/bot.

Em nosso bot, não há apenas uma, mas quatro diferentes tipos de AI: a primeira, é a NLP (que vamos explicar logo abaixo); a segunda é a de aprendizado do robô; a terceira é para fazer a leitura de documentos; e a última para montar contratos e assinaturas digitais. Todas elas vão melhorando constante e gradativamente, uma vez que a máquina aprende a cada conversa.

É comum para uma pessoa entender frases informais e gírias como “td bem” ou “oq ta acontecendo?” e palavras escritas de forma errada. Porém, os computadores possuem muitas dificuldades em semânticas como essas. Aí entram ferramentas de inteligência artificial como a NLP em conjunto com NLU (Natural Language Understanding), que tornam mais completa e mais próxima de um ser humano a compreensão do chatbot em uma conversa.

E nem sempre o chatbot possui todas as respostas prontas e treinadas, pensando nisso, o sistema possui integrações com APIs (Application Programming Interface) externas, como HubSpot e PagSeguro, que são formas de integrar sistemas, com possibilidade de expansão com qualquer outro API que funciona com protocolo REST (Representational State Transfer) que permite a criação de um projeto com interfaces bem definidas.

Nova call to action

O que já ensinamos para o robô?

GIF-Intents

Assim como um humano, a AI só aprende de verdade com a prática, e prática leva tempo. Por isso, somos realmente muito agradecidos aos nossos clientes, que nos últimos 20 dias, vêm nos ajudando a treinar este robô.

Primeiramente, fizemos testes com um grupo de 60 colaboradores. Depois, incluímos 50 clientes para ampliarmos a experiência, e então mais 150.

A máquina sempre vai aprender. Agora mesmo, ela está aprendendo. Mas o que interessa, neste momento, é o que ela já sabe fazer, certo? Por isso, veja abaixo algumas das vantagens oferecidas pelo nosso robô atualmente:

Benefícios da Jornada Online, da inscrição até a matrícula

GIF-Leitura-de-documentos-2
  • Menor chance de desistência
  • Matrícula em até 14 minutos
  • Verificação de toda a documentação por robô
  • Pagamento da matrícula por cartão de crédito (preferencialmente) ou por boleto
  • Uso de nota do ENEM, Prova Online, entrevista ou redação
  • Acesso às aulas online instantaneamente após a matrícula


Nova call to action

GIF-Leitura-de-documentos-2

Por que usar robô de inscrição e matrícula?

Neste momento, em que não podemos contar com call center, conexões de telefonia em casa e times remotos grandes o bastante para atender às demandas - mesmo sendo bem experientes nisso -, um chatbot de inteligência artificial alivia a situação, auxiliando o candidato a passar por toda a jornada de inscrição e matrícula. E acreditamos que é exatamente isso o que precisamos agora.

Além de otimizar tempo e pessoal, o processo de inscrição à matrícula 100% online traz as duas principais seguranças que os estudantes precisam, a segurança de não desistir do sonho da graduação e a segurança de não precisar sair de casa para conquistar sua vaga.

Teste agora mesmo!

Criamos uma Universidade Fake, A Mkt4edu University, com cursos, pagamento, assinatura de contrato e todos os detalhes do processo de inscrição e matrícula para você sentir e entender o que seu candidato vai ter nas mãos.

Faça seu teste!

Ficou interessado no chatbot? Você pode entrar em contato conosco e solicitar um orçamento!