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Industry
Saúde e Suplementação
Desafio
O desafio enfrentado pelo Grupo Central / TGPM estava na proliferação de diversas soluções de CRM não integradas ao longo dos anos.
Resultados
Grupo Central/TGPM corta custos em 30%, otimiza CRM e melhora atendimento ao cliente.
Marketing Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Content Hub Professional, Operations Hub Professional, Business Units, Service Hub Professional
A implementação do HubSpot foi um divisor de águas para o Grupo Central / TGPM. A expertise da 4Revops foi fundamental para garantir que a transição fosse realizada com qualidade e dentro do prazo, superando nossas expectativas em termos de simplificação e integração dos sistemas. Estamos impressionados com os resultados iniciais e ansiosos pelas novas oportunidades que esta transformação nos proporcionará.
Grupo Central
O Grupo Central oferece soluções em saúde e sumplementação com Central Farma, Nutrition e Injetáveis, unindo ciência, tecnologia e inovação para promover bem-estar e qualidade de vida em todo o Brasil.Os Desafios
O Grupo Central / TGPM enfrentou desafios substanciais devido ao uso de múltiplos sistemas de CRM não integrados, levando à fragmentação operacional, altos custos de licenciamento e dificuldades na análise da jornada do cliente. Essas ineficiências afetaram negativamente as operações de marketing e vendas, aumentando a complexidade e o esforço manual.
A Solução
Identificada a necessidade, a missão do Grupo Central / TGPM foi clara: substituir as várias soluções de CRM por uma plataforma unificada que pudesse integrar todas as operações de forma eficiente. O HubSpot foi escolhido por sua capacidade de harmonizar os processos de marketing, vendas e atendimento ao cliente, além de oferecer ferramentas robustas para automação de marketing e análise de dados. A presença da 4Revops como parceira foi crucial, trazendo a expertise necessária para realizar a implementação com a qualidade e a eficiência necessárias.
Ação
A implementação do HubSpot foi conduzida em colaboração com a 4Revops e seguiu uma metodologia de "ondas". Essa abordagem permitiu uma transição gradual e controlada, substituindo cada sistema existente de forma ordenada. As "ondas" possibilitaram que a equipe do Grupo Central / TGPM se adaptasse ao novo sistema sem interrupções drásticas nas operações diárias.
O processo compreendeu várias fases:
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Planejamento Detalhado: Junto à 4Revops, uma análise detalhada das necessidades e recursos foi realizada, seguida pela definição das etapas de migração.
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Migração de Dados e Integração de Sistemas: Um dos principais desafios foi migrar dados essenciais e integrá-los adequadamente ao HubSpot, garantindo que as informações do cliente fossem mantidas sem perda de qualidade.
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Configuração e Automação dos Processos: Customização dos fluxos de trabalho para automação das campanhas de marketing e do sequenciamento de vendas. Isso incluiu a configuração de gatilhos automáticos para otimizar a interação e o engajamento com os clientes.
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Treinamento e Capacitação: Sessões de treinamento foram realizadas para capacitar as equipes de vendas, marketing e suporte, assegurando o uso eficaz das novas ferramentas.
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Monitoramento e Ajustes Contínuos: Após a implementação inicial, um período de monitoramento permitiu ajustes finos e personalizações adicionais, conforme necessárias para maximizar o uso do HubSpot.
Desenvolvimento Detalhado
Unificação e Racionalização de Sistemas de CRM:
Reduzir de três para um sistema de CRM não apenas simplificou as operações, mas também proporcionou uma significativa economia de custos, eliminando redundâncias e licenças desnecessárias.
Automação e Integração Completa:
O grupo agora beneficia-se de uma automação contínua em suas operações diárias, incluindo e-mails automatizados para nutrição de leads, mensageria instantânea e a geração de leads diretamente disponibilizada para os times de vendas, minimizando tempo e esforço manual.
Acompanhamento Detalhado da Jornada do Cliente:
Com o HubSpot, o Grupo Central / TGPM obteve a capacidade de rastrear com precisão cada ponto de contato com o cliente, desde o primeiro contato até a fidelização, permitindo uma compreensão completa do comportamento e das preferências dos clientes.
Redução de Integrações Externas:
Ao reduzir pela metade o uso de ferramentas de terceiros, o grupo fortaleceu sua infraestrutura tecnológica, minimizando riscos associados a dependências externas e reduzindo custos adicionais.
Centralização da Base de Conhecimento:
A implementação de uma base de conhecimento centralizada melhorou significativamente a velocidade e a precisão do atendimento ao cliente, capacitando a equipe com acesso rápido a informações relevantes, resultando em maior satisfação do cliente.
Implementação de Inteligência Artificial:
Com a integração de IA, o Grupo Central / TGPM agora utiliza agentes automatizados que consultam a base de conhecimento para fornecer respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência do cliente.
"A implementação do HubSpot foi um divisor de águas para o Grupo Central / TGPM. A expertise da 4Revops foi fundamental para garantir que a transição fosse realizada com qualidade e no prazo, superando nossas expectativas em termos de simplificação e integração dos sistemas. Estamos impressionados com os resultados iniciais e ansiosos pelas novas oportunidades que esta transformação nos proporcionará"
- Mateus Wolff, RevOps Manager do Grupo Central / TGPM
Os resultados
Os resultados imediatos da implementação foram evidentes. Houve uma redução de 30% nos custos com licenças de software, o que representa uma economia significativa para a organização. A expectativa é que melhorias operacionais contínuas e um aumento no retorno sobre investimento de marketing sejam registrados à medida que a empresa continue adaptando-se e explorando novas funcionalidades do HubSpot.
Conclusão
A transição para o HubSpot, viabilizada pela parceria estratégica com a 4Revops, foi um passo transformador para o Grupo Central / TGPM. Não apenas otimizou o cenário de CRM existente, mas também estabeleceu um novo padrão para operações internas e atendimento ao cliente. Este exemplo demonstra claramente como uma implementação bem-sucedida de tecnologia pode transcender as melhorias operacionais e gerar valor tangível para o negócio.