No marketing educacional, muita vezes nos centramos em uma etapa que é primordial, mas não a única importante para as instituições de ensino: a captação de alunos. A retenção fica de lado, restrita apenas aos canais de atendimento ao cliente. O problema surge quando a instituição percebe que está com um equilíbrio nada saudável entre alunos novos e retidos.
Neste post, você vai conferir:
Para uma escola ou faculdade, é muito mais barato manter os clientes que já tem, até que eles completem a sua formação, do que investir todas as fichas em conseguir novas matrículas. Para as faculdades, o problema é ainda maior já que, uma cadeira vazia nos semestres intermediários ou finais do curso dificilmente será ocupada.
É por esse motivo que a retenção de alunos é tão importante. E a melhor forma de cumprir essa tarefa é investindo no relacionamento com esses clientes.
Desde o comecinho de sua estratégia, quando o seu atual aluno era apenas um interessado em sua solução, o trabalho de retenção já estava sendo feito. É preciso que aquilo que foi prometido para aquele cliente lá atrás seja condizente com a experiência que ele está tendo atualmente.Dizemos, então, que a retenção se inicia na captação de leads. Não adianta investir em um relacionamento com o potencial aluno e esquecê-lo no momento em que a matrícula foi feita. O trabalho deve ser contínuo e coerente, e da qualidade dele deriva o relacionamento duradouro entre cliente e instituição.
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A nutrição de leads pode ser usada não apenas para conseguir novos alunos, mas para mantê-los satisfeitos e frequentando a sua instituição. A tarefa é ainda mais fácil de fazer, já que você possui dados importantes do estudante como nome, idade, contato, graduação cursada, profissão e histórico de reclamações ou solicitações.
Nesse momento, você deve criar uma estratégia que leve em consideração as informações que possui. Em seguida, colocar em ação o e-mail marketing, ferramenta poderosa para alimentar o estudante com informações, conteúdo e promoções relacionadas à instituição de ensino. As redes sociais são aliadas no monitoramento da satisfação do cliente. Verifiquem o que estão falando sobre a faculdade ou escola e de quem parte essas mensagens. Caso haja feedbacks negativos, tente resolver o problema com um diálogo sincero. Não deixe de lado esses que são os principais propagadores de sua marca!
Por fim, para a saúde financeira de sua empresa, esteja sempre atento ao quanto você gasta para captar e reter alunos. Saiba que a conta ficará mais leve quando você direcionar mais esforços para aqueles que já depositaram a confiança na sua organização!
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