Ao visitar uma loja, você recebe um serviço qualificado, a atenção adequada, assistentes prestativos e alguns benefícios que chamam sua atenção. Podemos concordar que essa loja irá reter você e outros clientes, não é mesmo? Bem, o mundo digital funciona da mesma forma. E esse é o papel do fluxo de comunicação nele.
"Longe dos olhos, longe da mente." É um clichê, certo? Mas mesmo sendo uma citação comum, ela tem o conceito correto. Quando online, ser visto pelos usuários é algo que torna você confiável e lhe dá autoridade. E para chegar lá, é necessário não apenas vender algo, mas investir em se aproximar do usuário.
Para ajudá-lo nesse processo de construção e aplicação dessa importante ação de marketing, confira neste post tudo o que você precisa saber sobre como ter sucesso com o seu fluxo de comunicação. Incluindo como é feito o fluxo de nutrição! Verifique os tópicos abaixo!
Durante a leitura, você entenderá:
Também conhecido como fluxo de relacionamento, essa estratégia é baseada na análise das informações da jornada de compra para compreender o momento perfeito de abordar um usuário, com o objetivo de diminuir a taxa de rejeição e aumentar a comunicação entre a marca e o potencial cliente (lead).
Para muitos usuários, o excesso de mensagens e informações não solicitadas pode incomodá-los e afastá-los da empresa. Portanto, com o fluxo de comunicação, as chances de que essas coisas aconteçam são menores.
Esse tipo de campanha pode ser aplicado em diferentes canais, tais como:
1.1. Benefícios de usar um fluxo de comunicação
Quando é construída corretamente, essa estratégia pode trazer facilmente benefícios de curto e longo prazo para a sua empresa. Isso ocorre porque seus resultados estão vinculados a ações imediatas e, ao mesmo tempo, a ações de longo prazo.
Seus benefícios, além da análise do fluxo, incluem resultados como:
Para construir um fluxo apropriado e alinhá-lo com a estratégia que terá maior impacto, é importante prestar atenção em alguns pontos. Veja abaixo os primeiros passos para construir suas estratégias e o planejamento da comunicação!
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Compreenda o perfil do seu público-alvo
Para ter um fluxo bem-sucedido, é necessário, antes de tudo, entender o seu potencial cliente (lead) para que você possa criar uma estratégia sólida. Por exemplo, se o seu público gosta de mídias sociais, mas não usa regularmente o e-mail, será um erro direcionar sua comunicação por e-mail, e isso pode afetar negativamente o seu planejamento.
Nesse primeiro momento, é importante ter a sua persona e suas características bem claras para saber o que fazer ou não fazer.
Crie uma redação adequada
Se você fala A e o receptor entende B, há um mal-entendido, independentemente do conteúdo ou da sequência. No fluxo de comunicação, essa é uma suposição valiosa, portanto, você deve prestar atenção nisso antes de começar a enviar sua comunicação.
Após a análise do perfil, é hora de adequar a redação, tornando-a funcional e atraente para aqueles que a receberão.
Estude os momentos certos para enviar
A premissa do fluxo de comunicação é conhecer a melhor oportunidade para entrar em contato. Portanto, você deve entender quais são os seus momentos-chave para abordar, sem exageros. Por exemplo, se um usuário coloca muitas coisas em seu carrinho de compras, mas desiste da compra na hora de pagar (uma ação tomada por 69% dos visitantes de sites de comércio eletrônico), a melhor estratégia é entrar em contato com eles e convencê-los a concluir a ação.
Você pode escolher entre:
Sem dúvidas, o fluxo de comunicação é um elemento que pode impactar positivamente o relacionamento com os leads, permitindo uma aproximação mais próxima, capaz de aumentar as compras e permitir que o marketing boca a boca aconteça - o que leva a uma autoridade da marca. Portanto, a melhor maneira de reter clientes é desenvolvendo um bom relacionamento.
Como consequência, quando retidos, os clientes podem gastar cerca de 70% a mais do que novos clientes, de acordo com uma pesquisa da Bain & Company. Você compreende o impacto que isso pode trazer para a sua empresa, mantendo um cliente próximo e satisfeito para fortalecer a sua marca?
Quando um cliente está satisfeito com um serviço e recebe diferentes tipos de abordagens, é muito provável que isso ajude na sua conversão e inicie a geração de leads, tudo por causa de um serviço qualificado.
Você consegue perceber a importância de um diálogo forte, baseado nos princípios estratégicos corretos? Bem, um fluxo de comunicação é a ferramenta perfeita para você ter sucesso e permanecer na mente dos seus leads de maneira amigável.
Para tornar essa ferramenta de marketing digital mais eficaz, você pode contar com a equipe da Mkt4edu, que possui uma equipe qualificada e experiente que pode construir o relacionamento adequado de acordo com suas necessidades.
Criando mensagens personalizadas e usando processos de automação, o conteúdo se aproximará e se comunicará efetivamente, principalmente porque possui um processo que combina a mensagem certa com o momento ideal de entrega para obter oportunidades de negócio.
Utilizando a tecnologia e ferramentas adequadas, nossa equipe oferece tudo o que é necessário para que seu relacionamento com os leads seja bem-sucedido. Você deseja saber mais sobre esse assunto e obter uma análise do seu fluxo de comunicação para entender o que pode ser implementado ou melhorado? Entre em contato com nossa equipe agora mesmo!